Тема 5. Современные виды коммуникаций. Инновационные подходы в работе с

клиентами.

совокупность средств и конкретные действия по поиску, анализу, генерации и

распространению информации, значимой для субъектов маркетинговых отношений.
Основными видами маркетинговых коммуникаций являются:
Public relations (PR) и брендинг.
Реклама.
Другие виды (direct marketing, выставки и ярмарки, стимулирование продаж и т.д.).

и выстраиванию управляемых взаимоотношений с различными контактными аудиториями. В отличие

от рекламы PR выстраивает коммуникацию между компанией и обществом, тогда как реклама строит все коммуникации вокруг товара.
В комплекс инструментов и форм PR входят:
Отношения со СМИ (пресс-релизы, пресс-конференции, выступления в печати, на радио и TV и т.д.);
Печатная продукция (книги, бюллетени, листовки);
Участие в выставках и ярмарках.
Бренд является выражением совокупности имиджевых, эксплуатационных, технических и иных характеристик товара, позволяющих правообладателю данной марки не только играть одну из ведущих ролей на рынке определенных товаров или услуг, но и использовать бренд в качестве нематериального актива компании.

средствам публичного представления товаров, услуг через различные средства распространения информации.
Реклама

должна вызывать отклики клиентов на полученные ими сообщения, влиять на принимаемые решения по вопросам покупки, стимулировать потребительский спрос.

комплекс мероприятий, с помощью которых выстраиваются длительные отношения персонально с

каждым потребителем, повышается лояльность клиентов (факс-рассылка, e-mail рассылка, курьерская доставка, телемаркетинг).
Выставки и ярмарки - служат мощным средством популяризации новых товаров и повышения престижа фирм, а также получения важной информации о конкурентах и потребителях – исследование рынка.

продаж. Инструментами стимулирования сбыта являются:
а) Ценовое стимулирование. Этот вид

стимулирования, как правило, носит характер временного снижения цен на товары и услуги.
б) Стимулирование натурой (подарочное стимулирование) - предложение потребителю дополнительного количества товара без прямой увязки с его ценой (прямые премии, т.е. осуществляемые в момент покупки; премии с отсрочкой, т.е. после предоставления доказательств покупки); образцы).
в) Активное предложение - виды стимулирования продаж, которые требуют активного и избирательного участия потребителей (конкурсы, а также лотереи и игры).

законом "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ.
Основные требования к рекламе(ст.5):
Реклама

должна быть добросовестной и достоверной. Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения:
1) о преимуществах рекламируемого товара перед находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами;

безопасности движения автомобильного, железнодорожного, водного, воздушного транспорта;

положительное влияние на течение болезни, объекта рекламирования, за исключением такого

указания в рекламе лекарственных средств, медицинских услуг, в том числе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, медицинских изделий

образов, сравнений и выражений, в том числе в отношении пола,

расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка человека и гражданина, официальных государственных символов (флагов, гербов, гимнов), религиозных символов, объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации, а также объектов культурного наследия, включенных в Список всемирного наследия.

рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования, если при

этом искажается смысл информации и вводятся в заблуждение потребители рекламы.

туристской сфере
Социальная сеть - это социальная структура, состоящая из узлов,

связанных между собой одним или несколькими способами посредством социальных взаимоотношений.
Продвижение в социальных медиа (Social Media Marketing, SMM) – это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач.

обеспечение, предназначенное для работы на смартфонах, планшетах и других мобильных

устройствах.
Для туризма существуют следующие категории мобильных приложений:
переводчики (Google Translate, Яндекс Переводчик, Promt);
бронирование отелей (Booking, Expedia.сom, AirBNB, Ostrovok);
покупка билетов (Aviasales, Scyscanner);
путеводители (TravelMe, Артгид);
поиск попутчиков (BlaBlaCar);
аренда автомобилей (Sixt);
карты (Яндекс, Google, 2ГИС);
сервисы погоды и обмена валют (Gismeteo, ХЕ Currency);
сервисы заказа такси (Яндекс.Такси, GetTaxi).