Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Тема 9. Организационное поведение и конфликты в организации
Содержание
- 1. Тема 9. Организационное поведение и конфликты в организации
- 2. Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мыслей или взглядов людей.
- 3. Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия между людьми,
- 4. Схема развития конфликтаКонфликтогенБолее сильныйконфликтогенЕще более сильныйконфликтогенКОНФЛИКТнапряженность
- 5. Виды конфликтогеновСтремление к преимуществу (замечание, оценка, приказ, обман…)Проявление агрессивностиПроявление эгоизма
- 6. Основные признаки конфликта: 1) наличие противоположно направленных
- 7. Структурные элементы конфликта Стороны конфликта -
- 8. Слайд 8
- 9. Основные фазы конфликта 1) начальная фаза –
- 10. Организационный конфликтСтолкновение, возникающее, когда поведение, связанное с
- 11. 8.2. Поведение в конфликтеФакторы разрешения конфликта:Время;Своевременность;Соотношение сил;Культура;Единство ценностей;Опыт;Отношения
- 12. Управление конфликтами прогнозирование конфликтов и оценка их направленности;предупреждение или стимулирование конфликта;регулирование конфликта;разрешение конфликта.
- 13. Прогнозирование конфликта - выявление причин и последствий
- 14. Предупреждение конфликта - деятельность по недопущению возникновения
- 15. Стимулирование конфликта - это его провокация. Оправдано
- 16. Регулирование конфликта - это деятельность по ослаблению
- 17. Стратегии разрешения конфликтаЛичные интересыИнтересы оппонентаКомпромисс
- 18. Методы разрешения конфликтаПедагогические (беседа, просьба, убеждение, …)Административные (приказ, перевод, …)
- 19. Правила бесконфликтного общения 1. Не использовать конфликтогены.2.
- 20. Стратегия действий в конфликте1. Сохранять состояние спокойствия.2.
- 21. Позиции общения
- 22. Позиции восприятия:
- 23. Первая позиция: «я», взгляд собственными глазами -
- 24. Застревание в какой-либо из позиций
- 25. «Трехходовка» для нейтрализации гнева
- 26. 3. Деловые переговоры– это форма делового общения,
- 27. Этапы деловых переговоров
- 28. Виды переговорных процессовПереговорыЖесткие переговорыВойна
- 29. Особенности переговоровНаличие личного контакта.Ценность отношений выше возможного
- 30. Жесткие переговоры Только одна из сторон имеет
- 31. Война Более сильная сторона начала присваивать ресурс
- 32. Сбор информации в ходе переговоровПрофессиональная роль –
- 33. Зона опасности – где партнер может попытаться
- 34. «Переговорная решетка»
- 35. Переговорные стили
- 36. К ослаблению позиции ведут:Отсутствие отпора агрессии и
- 37. Демонстрация повышенного самоконтроляВысокая скорость реакцииНепредсказуемость, разрыв сценарияРабота
- 38. Правила паузы: пауза большинством нападающих воспринимается как
- 39. Принципы урегулирования противоречий І. Демонстрация установки на
- 40. ІІ. Накопление согласия.ІІІ. Конструктивная критика.ІV. Формирование конструктивной
- 41. Критика в деловом общении- это выявление противоречий, ошибок, недостатков, отрицательная оценка позиции или действий партнера
- 42. Правила критики:Безэмоциональность;Без посторонних;Задача критики – быть услышанным;Действия,
- 43. Эффективное реагирование на критику1. Уход от конфронтации.2.
- 44. Нейтрализация возраженийВыслушать.«Амортизатор» («Представляю, как вы себя чувствуете
- 45. Скачать презентанцию
Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мыслей или взглядов людей.
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1Тема 9. Организационное поведение и конфликты в организации
8.1. Понятие, структура
и стадии конфликта.
Слайд 2Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мыслей или
взглядов людей.
Слайд 3Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия между людьми, создающие почву для
противоборства
Инцидент – повод для конфликта
Конфликтоген – слово или действие, повышающее
напряженность общения и потенциально приводящее к конфликту
Слайд 4Схема развития конфликта
Конфликтоген
Более сильный
конфликтоген
Еще более сильный
конфликтоген
КОНФЛИКТ
напряженность
Слайд 5Виды конфликтогенов
Стремление к преимуществу (замечание, оценка, приказ, обман…)
Проявление агрессивности
Проявление эгоизма
Слайд 6Основные признаки конфликта:
1) наличие противоположно направленных мотивов или суждений;
2) противоборство
с нанесением взаимного ущерба (морального, физического, материального, психологического).
Слайд 7Структурные элементы конфликта
Стороны конфликта - люди, находящиеся в состоянии
конфликта или поддерживающие конфликтующих.
Предмет конфликта - то, из-за чего возникает
конфликт.Образ конфликтной ситуации - отображение предмета конфликта в сознании конфликтующих.
Мотивы конфликта - внутренние побудительные силы, подталкивающие людей к конфликту.
Позиции конфликтующих сторон - то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе.
Слайд 9Основные фазы конфликта
1) начальная фаза – возможность разрешения конфликта -
92 %;
2) фаза роста напряженности - 46 %;
3) пик конфликта
- менее 5 %;4) фаза спада - 20%.
Слайд 10Организационный конфликт
Столкновение, возникающее, когда поведение, связанное с целью одного сотрудника
или группы, блокирует поведение, направленное на достижение какой-то цели другого
сотрудника или группы.
Слайд 118.2. Поведение в конфликте
Факторы разрешения конфликта:
Время;
Своевременность;
Соотношение сил;
Культура;
Единство ценностей;
Опыт;
Отношения
Слайд 12Управление конфликтами
прогнозирование конфликтов и оценка их направленности;
предупреждение или
стимулирование конфликта;
регулирование конфликта;
разрешение конфликта.
Слайд 13Прогнозирование конфликта - выявление причин и последствий данного конфликта в
потенциальном развитии ситуации.
Включает:
изучение особенностей взаимодействия между людьми,
выявление индивидуально-психологических
особенностей (стиль управления; уровень напряженности; социально-психологический климат; лидерство и микрогруппы и др.).
Слайд 14Предупреждение конфликта - деятельность по недопущению возникновения конфликта.
Основные пути:
постоянная забота
об удовлетворении нужд и запросов сотрудников;
подбор и расстановка сотрудников с
учетом их индивидуально-психологических особенностей;соблюдение принципа социальной справедливости;
воспитание сотрудников, формирование у них высокой культуры общения.
Слайд 15Стимулирование конфликта - это его провокация. Оправдано по отношению к
конструктивным конфликтам.
Средства стимулирования конфликтов: обсуждение, критика, требование…
Слайд 16Регулирование конфликта - это деятельность по ослаблению и ограничению конфликта,
обеспечению его развития в сторону разрешения.
Разрешение конфликта - это
заключительный этап управления конфликтом.
Слайд 18Методы разрешения конфликта
Педагогические (беседа, просьба, убеждение, …)
Административные (приказ, перевод, …)
Слайд 19Правила бесконфликтного общения
1. Не использовать конфликтогены.
2. Не отвечать конфликтогеном на
конфликтоген.
3. Проявлять эмпатию к собеседнику
4. Делать максимум доброжелательных посылов.
5. Концентрировать
внимание на сути проблемы, а не личных свойствах и заявлениях оппонента6. Создавать атмосферу доверия
Слайд 20Стратегия действий в конфликте
1. Сохранять состояние спокойствия.
2. Определить свои цели
и их значимость.
3. Осознать цели другой стороны.
4. Рассмотреть имеющиеся способы
достижения целей.5. Расширить (сузить) проблему.
6. Оценить последствия.
7. Принять решение.
Слайд 23Первая позиция: «я», взгляд собственными глазами - полная ассоциация с
собственной внутренней реальностью.
Вторая позиция: «другой», взгляд глазами другого человека -
полная ассоциация с другим.Третья позиция: внешний наблюдатель, взгляд с нейтральной позиции - полная диссоциация.
Четвертая позиция: взгляд с точки зрения системы - ассоциация со всей системой
Позиции восприятия:
Слайд 263. Деловые переговоры
– это форма делового общения, которая предполагает согласованное
принятие решений в процессе взаимодействия организаций, учреждений через их уполномоченных
представителей.
Слайд 29Особенности переговоров
Наличие личного контакта.
Ценность отношений выше возможного выигрыша.
Обе стороны демонстрируют
поиск взаимоприемлемого варианта решения.
Ощущение, что вместе можно достичь большего, чем
по отдельности.
Слайд 30Жесткие переговоры
Только одна из сторон имеет интерес к проведению переговоров.
Совершаются
действия противоречащие интересам другой стороны.
Интересы сторон жестко сталкиваются.
Стороны используют методы
воздействия на позицию оппонента.
Слайд 31Война
Более сильная сторона начала присваивать ресурс слабейшей.
Другая сторона начала концентрирование
ресурсов для воздействия.
Явное нарушение взятых обязательств.
Наличие явной угрозы одной или
обеим сторонам, и (или) их окружению. 
Слайд 32Сбор информации в ходе переговоров
Профессиональная роль – деловые качества; отношение
к нему в организации, отношение к сослуживцам, партнерам; нормы и
принципы.Личные качества – особенности характера и поведения
Зона контакта – что вызывает доверие; что значимо; темы разговора, которые он охотно поддерживает.
Разрыв контакта – темы или поведение, вызывающие у него настороженность.
Слайд 33Зона опасности – где партнер может попытаться пренебречь Вашим интересом
в свою пользу.
Зона прессинга – какие приемы давления склонен использовать.
Зона
влияния – какие навязывает установки в общении.Зона диагностики – какие профессиональные ценности значимы.
Деловой стиль – каким образом организует ситуацию делового общения.
Сбор информации
Слайд 36К ослаблению позиции ведут:
Отсутствие отпора агрессии и давлению
Признание права партнера
на оценку нас и нашего поведения
Неконтролируемая пауза (отсутствие быстрого ответа)
Формирование
текста по ходу произнесенияОправдания (в т.ч. на уровне интонации)
Ответ по принципу «сам дурак»
Попытки отшутиться
Слайд 37Демонстрация повышенного самоконтроля
Высокая скорость реакции
Непредсказуемость, разрыв сценария
Работа на опережение
Минимизация собственных
реакций
Акцент на собственном праве принимать решения
Сознательные контролируемые паузы
Безоценочная шутка
К усилению
позиции ведут:
Слайд 38Правила паузы:
пауза большинством нападающих воспринимается как признак силы (если, конечно,
адресат молчит не потому, что «потерял дар речи»);
пауза сопровождается задумчивым
выражением лица и внимательным (даже до некоторой пристальности) взглядом в лицо собеседнику;слишком поспешный ответ означает, что адресат не в состоянии справиться с интервенцией.
Слайд 39Принципы урегулирования противоречий
І. Демонстрация установки на сотрудничество
1. Я и ОНИ перевести
в МЫ (найти общее), обозначить, что именно НАС не устраивает.
2. Наметить
возможные пути изменения отношений:а) изменить условия взаимодействия или общую ситуацию: режим работы, время встреч, расстановку мебели и т.п.
б) определить минимум изменений, который потребуется от нас.
3. Внести требуемые дополнения в свое поведение.
Слайд 40ІІ. Накопление согласия.
ІІІ. Конструктивная критика.
ІV. Формирование конструктивной атмосферы
а) демонстрация открытости
для убеждения объективными фактами;
б) демонстрация внимания к точке зрения другой
стороныв) демонстрация принятия принципов другой стороны
Принципы урегулирования противоречий
Слайд 41Критика в деловом общении
- это выявление противоречий, ошибок, недостатков, отрицательная
оценка позиции или действий партнера
Слайд 42Правила критики:
Безэмоциональность;
Без посторонних;
Задача критики – быть услышанным;
Действия, а не личность
(никто не идеален; начало – с самокритики);
Не извиняться за критику
Слайд 43Эффективное реагирование на критику
1. Уход от конфронтации.
2. Получение дополнительной информации
(уточнение, парафраз, выяснение последствий, стимулирование критики).
3. Выражение согласия с критикой
(соглашаться с правдой, фактами, возможными последствиями, восприятием).
Слайд 44Нейтрализация возражений
Выслушать.
«Амортизатор» («Представляю, как вы себя чувствуете в этой ситуации»)
Преобразование возражения в вопрос.
Преобразование возражения в довод.
«Аналогичная ситуация».
Усиление возражения (согласие
с деталями).
