Тема №3 НОРМАТИВНО – ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

на различных уровнях, в том числе:
1. На уровне отдельного государства

2. На международном уровне – международная (межгосударственная) система нормативно-правового регулирования

Правовое регулирование - процесс воздействия государства на общественные отношения с помощью юридических норм (норм права).

Включает

Нормативно – правовые акты, принимаемые полномочными международными организациями (ИСО, МЭК и др.), имеющие особенный (специфический) порядок вступления в силу и оговоренную область применения

Нормативно – правовые акты, принимаемые группами государств – международные договоры, межгосударственные стандарты и др.

нормативно–правового регулирования отношений в области качества продукции и услуг РФ

43, и др.) определяет
граждане имеют право на жизнь, труд,

Федеральные законы

ФЗ «О защите прав потребителей» от 7.02.1992 г.
( в редакции 9.01.1996 г., с изм. от 30.12.2001 г.)

ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» от 2.01.2000 г.
(с изм., внесенными Федеральным законом от 12.06.2008 N 88-ФЗ)

ФЗ «О техническом регулировании» от 27.12.2002 г. N 184-ФЗ (с изм. 2010 г.)

Гражданский Кодекс РФ.

Уголовный
Кодекс РФ

Кодекс РФ об административных правонарушениях

1997 г. № 490 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг

2. Постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1036 «Об утверждении правил оказания услуг общественного питания».

3. Постановление Правительства РФ от 10.05.2007 N 276 "О внесении изменений в Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 г. N 1036

4. Распоряжение Правительства РФ от 15 июля 2005 г. № 1004-р «О системе классификации гостиниц и других средств размещения» (приказ Федерального агентства по туризму от 21 июля 2005 г. № 86)

5. Решение Совета глав правительств СНГ от 25 ноября 2005 г. «Об утверждении положения о конкурсе на соискание Премии Содружества Независимых Государств за достижения в области качества продукции и услуг»

транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества.
9
Совокупность ГОСТ–ов: Система показателей качества

в области установления, применения и исполнения обязательных или на добровольной

объекту стандартизации и утвержденный компетентным органом
Технические условия (ТУ) – нормативно-технический

Основные нормативно-технические документы по стандартизации

Объекты стандартизации

Изделия, нормы, правила, требования, методы, термины, обозначения и т.п., имеющие перспективу многократного применения в науке, технике, промышленности, сельском хозяйстве, строительстве, на транспорте и в связи, в культуре, здравоохранении, а также в международной торговле

и юридических лиц, с учетом риска возникновения чрезвычайных ситуаций природного

Повышение уровня экологической безопасности, безопасности жизни и здоровья животных и растений

Обеспечение конкурентоспособности и качества продукции (работ, услуг), единства измерений, рационального использования ресурсов, взаимозаменяемости технических средств, технической и информационной совместимости

Создание систем классификации и кодирования технико-экономической и социальной информации, систем обеспечения качества продукции (работ, услуг), систем поиска и передачи данных, содействие проведению работ по унификации

стандартов законных интересов заинтересованных лиц
Применение международных стандартов как основы разработки

Недопустимость создания препятствий производству и обращению продукции, выполнению работ и оказанию услуг

Обеспечение условий для единообразного применения стандартов

государств с целью облегчения взаимной торговли, научных, технических и культурных

Национальная стандартизация проводится в масштабе государства под руководством национального органа РФ по стандартизации

Региональная стандартизация проводится в масштабе региона под руководством региональной организации по стандартизации

Местная стандартизация, проводимая на предприятиях (в объединениях) и устанавливающая требования, нормы и правила, применяемые только на данном предприятии