Слайд 1Тема занятия:
Сущность качества.
Модели качества «петля» и «спираль».
Показатели
качества продукции.
Слайд 2Цель:
Изучить основные термины и определения по теме качество продукции, услуг,
процессов, показатели качества;
Изучить модели качества «петля» и «спираль»
Слайд 3Что такое КАЧЕСТВО
В Российской Федерации понятие «качество товара» закреплено в
межгосударственном стандарте ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины
и определения».
Согласно данному документу, качество продукта – это комплекс потребительских свойств товара, которые обуславливают его способность удовлетворять определенные потребности в зависимости от назначения.
Слайд 5Показатели надежности характеризуют следующие свойства:
Безотказность
Ремонтопригодность
Восстанавливаемость
Сохраняемость
Долговечность
Слайд 6Показатели экономичности определяют совершенство изделия по уровню затрат материальных, топливно-энергетических
и трудовых ресурсов на его производство и эксплуатацию. Это в
первую очередь:
себестоимость;
цена покупки;
цена потребления;
рентабельность и пр.
Слайд 7Эргономические показатели характеризуют систему «человек — изделие — среда использования»
и учитывают комплекс таких свойств человека, как:
гигиенические;
антропометрические;
физиологические;
психологические.
Слайд 8Эстетические показатели характеризуют:
информационно-художественную выразительность изделия;
рациональность формы;
целостность композиции.
Патентно-правовые показатели характеризуют степень
патентной чистоты технических решений, использованных в изделии, определяющей ее конкурентоспособность
на внутреннем и внешнем рынке.
Слайд 9Показатели технологичности имеют отношение к таким свойствам конструкции изделия, которые
определяют его приспособленность к достижению оптимальных затрат при производстве, эксплуатации
и восстановлении заданных значений показателей качества. Они являются определяющими для показателей экономичности. К единичным показателям технологичности относятся:
удельная трудоемкость;
материалоемкость;
энергоемкость изготовления и эксплуатации изделия;
длительность цикла технического обслуживания и ремонтов и др.
Слайд 10Показатели стандартизации и унификации характеризуют насыщенность изделия стандартными, унифицированными и
оригинальными составными частями, каковыми являются входящие в него детали, узлы,
агрегаты, комплекты и комплексы. К данной группе показателей относятся коэффициенты:
применяемости;
повторяемости;
унификации изделия или группы изделий.
Слайд 11Экологические показатели определяют уровень вредных воздействий на окружающую среду в
процессе эксплуатации или потребления изделия. К ним относятся:
содержание вредных примесей,
выбрасываемых в окружающую среду;
вероятность выброса вредных частиц, газов и излучений, уровень которых не должен превышать предельно допустимой концентрации.
Слайд 12Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обусловливающие при ее использовании безопасность
человека и других объектов. Они должны отражать требования к мерам
и средствам защиты человека в условиях аварийной ситуации, не санкционированной и не предусмотренной правилами эксплуатации в зоне возможной опасности.
Слайд 13Показатель, по которому принимается решение оценивать качество продукции, называется определяющим.
Оптимальным значением показателя качества продукции является такое, при котором достигается
наибольший полезный эффект от эксплуатации при заданных затратах на ее создание и эксплуатацию
Слайд 14В мировой практике с целью оценки степени превосходства продукции используется
градация (класс, сорт) — категория или разряд, присвоенные продукции, имеющей
то же самое функциональное применение, но различные требования к качеству.
Слайд 15Особенности оценки качества продукции производственно-технического назначения и предметов потребления отражаются
в отраслевой нормативно-технической документации, которая регламентирует выбор номенклатуры показателей качества,
методики их расчета и область применения.
Слайд 16Модель «Петля» качества продукции
Слайд 17Модель «Спираль» качества продукции
Слайд 18Ответить на вопросы:
Перечислите факторы влияющие на качество товаров, услуг, процессов.
Вы
– руководитель предприятия, перечислите меры по повышению качества продукции.