Теоретические основы управления конфликтами в профессиональной среде

кафедры социальной работы и конфликтологии ПГНИУ

характеристики
Управление конфликтами – понятие, структура.
Методологические основы управления конфликтами

Среда
Физическое, интеллектуальное, моральное и социальное окружение, в

котором мы живем.

деятельности в обществе или в конкретном учреждении, коллективе.   
Евладова Е.Б.

его профессиональной деятельности.
Конюхов Н.И.

и взаимоотношений вещей, явлений, процессов, которыми человек должен мысленно и/или

практически оперировать;
цели и задачи труда — результат, которого требует или ожидает от человека общество;
средства труда — приспособления, оборудование и любые другие средства, которые усиливают воздействия на предмет труда;
физическая среда, включающая в себя внешние условия деятельности: микроклимат, температуру, освещенность, шум и другие специфические условия, и особенности рабочего места и помещения;
социальная среда — психологический климат и социально-психологическая структура коллектива.

содержание взаимодействия
· конкретная ситуация (развивающая, деградирующая)
· готовность к взаимодействию и

внутриличностные условия принятия содержания взаимодействия
· результаты взаимодействия
· информационная насыщенность
· экологичность

сохранение здоровья);
относительно комфортная рабочая среда ( сохраняется работоспособность и здоровье, но

вызывает у человека субъективные ощущения напряженности);
экстремальная рабочая среда ( снижение работоспособности, негативные функциональные изменения - скученность, сенсорная депривация, эмоциональная напряженность, но бех патологий);
сверхэкстремальная рабочая среда ( возникновение в организме патологических изменений, невозможность выполнения работ.

к ней со стороны общества)
профессиональная локальная макросреда (условия и

организация работы в учреждениях данной отрасли)
профессиональная микросреда - конкретные условия труда на данном предприятии и в данном коллективе.

каменщики, предприниматели.
немногочисленные по составу локальные объединения, члены которых соединены не

только общей деятельностью, но и находятся в непосредственном личном, эмоционально окрашенном общении друг с другом, что служит основой для возникновения групп. 
группа — это объединение людей, которые часто взаимодействуют друг с другом, направляют свои усилия на единые цели, координируют свои действия, имеют сходные интересы и потребности, взаимозависимы, воспринимают и осознают свою принадлежность к группе «МЫ».

деятельности, имеющие свою организацию и руководителя, строго распределенные социальные роли

и статусы, что определяет внутренние отношения ее членов, их права и обязанности.
неформальные группы, складывающиеся стихийно, не имеют строгой организации, но имеют своего лидера межличностных отношений, взаимоотношения устанавливаются на основе индивидуальных особенностей. 

общности, с едиными ценностными ориентациями, целями и задачами деятельности, с

четкой структурой управления и руководства; с определенным типом межличностных отношений, личностно значимыми для всех членов коллектива, с преобладанием общественного самоопределения над индивидуальным.
Команда - это особый вид формально-неформального объединения работающих вместе людей, представители одного учреждения, принимающие его правила, нормативы, миссию. Для команды характерна добровольность вхождения, первичность личностных качеств и способностей каждого ее члена, доверяющих друг другу в человеческом и профессиональном плане. Эффективность взаимодействия между членами команды важнее для ее успеха, чем собственно профессиональная их работа.

ответственность; стимулирование деятельности, умение общаться с разными людьми;  целенаправленное развитие каждого

участника; хороший моральный, психологически-комфортный климат, умение услышать, понять и поддержать друг друга; быстрое решение производственных задач; поощрение индивидуальных различий;  более открытое отношение к нововведениям, возможность раскрытия творческого потенциала каждого. 
Проблемные стороны команд: отсутствие согласия, личная неприязнь, тормозящие совместную работу; неэффективный лидер; возможность избежать полной ответственности; командная работа требует больших затрат времени, больше эмоционального напряжения; работа может свестись к обсуждениям, разговорам, а не к  действиям.