Торгово-технологический процесс

и приемка товаров в магазин.
Хранение и подготовка товаров к продаже.
Размещение

и выкладка товаров в торговом зале.
Организация и технология продажи товаров в магазине.
Дополнительные услуги в розничной торговле.
Внемагазинные формы продажи товаров.
Оптово-розничная сбытовая сеть
Ассортиментная политика
Ценовая политика

Торгово-технологический процесс (ТТП) в магазине представляет собой совокупность взаимосвязанных и

последовательно выполняемых операций, целью которых является сохранение потребительских свойств товаров, их товарного вида и доведение до конечных потребителей с наименьшими затратами труда при высоком уровне обслуживания населения и получения прибыли.

степени хозяйственной самостоятельности магазина, от места продажи в

нем, типа магазина, размер торговой площади.

Особая роль в ТТП отводится коммерческим операциям, которые позволяют обеспечить магазину широту ассортимента, полноту реализуемых товаров, обеспечение бесперебойной торговли товаров, реализуемых в магазине.

покупателей;
составление заявок на завоз товаров в магазин,
формирование ассортимента

товаров в магазине,
организация рекламы и информации.


К дополнительным коммерческим операциям относят:
заключение договора на поставку товаров,
учет выполнения договоров поставки,
претензионные работы.

непосредственного обслуживания покупателей;
дополнительные операции по обслуживанию покупателей.

средств упаковки
Выкладка товара на
торгово-технологическом
оборудовании
Поступление товаров
Разгрузка транспортных средств
Доставка товаров

в зону приёмки

Приёмка товаров по количеству и качеству

Доставка
товара

В зону хранения

В зону подготовки к продаже

В торговый зал

Установка
Контейнеров
с товарами
в линию
торг.-тех. об-ния

Выкладка товаров
на раб. месте

Учёт и контроль
ТМЦ и ДС

Отборка товаров покупателями

Доставка товаров в узел учёта

Расчёт за отобранные товары

Оказание покупателям дополнительных услуг

комплексного подхода к организации ТТП;
создание максимальных удобств для покупателей;
рациональное использование

помещений магазина и торгово-технологического оборудования;
создание для работников магазина благоприятных условий труда и отдыха, обеспечивающих высокую культуру и производительность труда;
обеспечение необходимой экономической эффективности работы магазина.

и качеству в магазине должна осуществляться в соответствии с правилами,

установленными в инструкциях “О порядке приёмки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству” и “О порядке приёмки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству“ (если это предусмотрено условиями договора поставки).

по количеству мест, массе и целостности упаковки;
- окончательная проводится

в установленные сроки (по скоропортящейся продукции – 24ч.; по всем остальным – 10 дней). В районах крайнего Севера скоропортящаяся продукция проверяетс я в течение 48 ч., продовольственные товары – 40 дней, непродовольственные товары – 60 дней.

Приемка по качеству:
- сплошная – проверяется вся партия поступившего товара;
- выборочная – берутся пробы выборочно, результаты распространяются на всю поступившую партию.

Процесс хранения товаров в магазине предусматривает их правильное размещение и

укладку, создание оптимального режима, наблюдение и текущий уход за товарами.
Многие их поступающих товаров в магазин не могут быть переданы в торговый зал в том же виде, в каком они поступили. В этой связи возникают необходимость предварительной подготовки товаров к продаже, она включает: распаковка, сортировка.

При подготовке товаров к продаже выполняются следующие операции:
Проверка соответствия цен, сортности данным, указанным на маркировке и в сопроводительном документе;
Облагораживание товаров: утюжка, устранение мелких дефектов, удаление загрязнений и т.д.
Фасовка, предварительная нарезка товаров и укладка их в специальную тару для подачи в торговый зал.
Комплектование подарочных наборов;
Оформление прикрепления ярлыков на товары, подаваемые в торговый зал.

закреплении за товарными группами постоянных зон размещения учитывают следующие требования:

зона

товарных групп, подготовленных к продаже, должна примыкать к тем помещениям, где происходит их подготовка;
предоставление покупателям возможности ориентироваться в товарных группах и совершать покупки в минимально короткие сроки;
оптимальное использование торговых площадей магазина;
для товаров, требующих длительного ознакомления с ними покупателей, выделяют зону в глубине торгового зала, где отсутствуют основные потоки покупателей;
крупные тяжелые товары располагают в зоне контрольно-кассового узла или ближе к выходу из торгового зала;
товары, требующие частого пополнения, располагают ближе к кладовым, где они хранятся;
вложенные товары должны обеспечить свободный проход и доступ;
организация рациональных товарных потоков и расчётных операций с покупателями.

обеспечивая тем самым лучшую их обозримость;
Целесообразно применять простейшие приёмы выкладки

товаров (прямую укладку, навалом и т.д.);
Декоративную выкладку товаров рекомендуется использовать только с рекламной целью;
Полки горок и другие элементы для выкладки товаров не следует переполнять товарами;
В оптимальной зоне обозримости (на расстоянии 110-160см от пола) необходимо размещать товары, быстрая реализация которых предпочтительна;
Выкладка товаров в торговом зале должна быть насыщенной;
Сопутствующие товары следует размещать навалом в различных местах (у торговых стенок, контрольно-кассовых узлов и т.д.), используя для этих целей корзины или кассеты.

пространства торгового зала; • оптимальное расположение товарных групп; • расположение основных и дополнительных точек

продаж; • способы замедления потока покупателей.

обходят все точки продажи, расположенные по периметру торгового зала,

40–50 % покупателей обходят внутренние ряды.

покупки не спеша.

Типы движения по залу:
• «вынужденный ходить по

залу». Пользуется только основными проходами и не тратит много времени на посещение магазина. Среди общего количества покупателей составляет около 13 % (рис. 2);
• «экскурсант» также пользуется только основными проходами, но дополнительно заглядывает в секции. Их около 28 % (рис. 3)
• «дотошный» покупатель ходит по всем проходам в магазине. Таких примерно 19 % (рис. 4);
• «целеустремленный» приходит в магазин за определенными товарами и выбирает самый короткий путь к их местонахождению (рис. 5). «Целеустремленные» составляют около 40 % среди общего количества покупателей.

является целью практически каждого визита покупателя в торговую точку. Их

еще называют магазинообразующими товарными группами (для продуктовых магазинов это хлеб, молоко, овощи, мясо-рыба);
товары периодического спроса. Покупка этих товаров планируется один раз в несколько визитов (для продуктового магазина это бакалея, деликатесы, замороженные полуфабрикаты, соусы, масло, вино);
товары импульсного спроса. Покупка этих товаров обычно не планируется, а осуществляется на месте (снеки, деликатесы, десерты, сладости, жевательная резинка, сигареты).

при продаже товаров:
Индивидуальное обслуживание или традиционный метод через прилавок;
Самообслуживание;
Продажа товаров

по образцам;
Продажа товаров с открытой выкладкой;
По заказам покупателей;
Через автоматы.

операций:
встреча покупателя и выявление его намерений;
предложение и показ товаров;
помощь в

выборе товаров и консультация;
предложение сопутствующих и новых товаров;
проведение технологических операций, связанных с нарезкой, взвешиванием, отмериванием;
расчётные операции;
упаковка и выдача покупок.

основании полного или частичного самообслуживания обеспечивает:

сокращение совокупных затрат труда на

доведение товаров от производителя до потребителя;
относительное повышение степени обеспеченности населения розничной торговой сетью (количество м2 торговой площади, приходящейся на 1000 жителей) за счет более интенсивного использования имеющихся торговых площадей;
способствует уменьшению издержек обращения и сокращению затрат времени покупателей на приобретение товаров.

товаров по образцам, выставленных в торговом зале. Образцы товаров выставлены

в специальных помещениях в витринах, на стендах и т.д. Технически сложные товары при продаже по образцам должны демонстрироваться в действии в присутствии покупателя. Для ознакомления покупателей с ассортиментом товаров могут использовать каталоги и другие информационные материалы.
Продавец обязан передать товар покупателю в месте его продажи и установленные сроки. Одновременно с товаром покупателю передается необходимая документация (технический паспорт, инструкция по эксплуатации).
При покупке товаров по образцам продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров на дом и другие.

свободном доступе покупателей к товарам, открыто выложенным на рабочем месте

продавца.
Продавцы взвешивают, упаковывают и отпускают отобранные покупателями товары. Расчет за товары осуществляется непосредственно на рабочем месте продавца или в кассах, установленных в торговом зале.
В отличие от традиционного метода, преимущество этого метода состоит в том, что с товарами одновременно могут ознакомиться несколько покупателей, что способствует сокращению затрат времени продавца на обслуживание покупателей, но социально-экономическая эффективность этого метода ниже, чем у самообслуживания. Этот метод занимает промежуточное место между традиционным методом и самообслуживанием и рекомендуется при продаже косметических, парфюмерных, канцелярских и других видов товаров.

продавец, т.е. магазин.
Заказы принимаются от всех граждан лично,

по телефону или через Интернет и оформляются на бланках установленной формы в двух экземплярах.
При продаже непродовольственных товаров выписывается дополнительный товарный чек.
Оплата производится через контрольно-кассовые машины.
Изменение заказа не допускается без согласия покупателя.
По просьбе покупателя заказы могут доставляться на дом.

розничной торговли классифицируются на группы:
услуги реализации товаров;
услуги по оказанию помощи

в совершении покупки и при ее использовании;
информационно-консультационные услуги;
услуги по созданию удобств покупателям.

предложение товаров покупателю;
расчет с покупателем;
отпуск товаров.

Реализация товаров может осуществляться как в магазинах, так и вне магазинов.

использовании:
прием и исполнение заказа на товар;
организация доставки товаров

на дом;
упаковка купленных в магазине товаров;
комплектование подарочных наборов и улучшенная упаковка;
оценка ювелирных изделий и антиквариата;
реализация товаров в кредит;
организация работ по послепродажному оборудованию;
организация приема заказов на строительно-монтажные работы с использованием товаров, приобретенных в магазине;
мелкая переделка купленных в магазине швейных изделий;
ремонт технически сложных изделий.

услугах, оказываемых магазином;
консультационные специальные товары;
проведение рекламных презентаций.

ребенка»;
гарантированное хранение купленных товаров;
прием и хранение вещей покупателей;
организация

питания покупателей; реализация пищевых продуктов с потреблением на месте;
парковка личных автомашин у магазина и их охрана.

назначения;
функциональной пригодности услуги торговли;
эргономики услуги торговли;
к эстетике;
технологичности;
безопасности услуг рознично торговли;
охраны

окружающей среды.

качества услуги розничной цене;
должны обосновывать социальную адресность, т.е. соответствие

услуги требованиям различных групп потребителей, в т.ч. инвалидам. Социальную адресность услуги должны учитывать еще на стадии проектирования здания, при установлении режима работы, при формировании ассортимента.

услуги;
Наличие товаров надлежащего качества;
Наличие ассортимента товаров, установленного для данного типа

магазина;
Обеспечение условий для выбора товаров и услуг;
Наличие необходимой достоверной информации о товарах и услугах;
Исполнитель услуги обязан оказывать их в соответствие с требованиями о пригодности их использования.

услуги;
гигиеничность требований к уровню освещенности, вентиляции, шуму, температуры в торговом

зале, а также требования к персоналу;
доступность информации возможностям восприятия потребителем.

предприятия;
оформление фасада здания;
вывески и витрины;
оформления интерьера торгового зала;
выкладки товаров на

торговом оборудовании;
оформления рабочего места и внешнего вида обслуживающего персонала;
фирменных знаков и указателей.

и простоты санитарного и технического обслуживания;
наличие помещений, необходимых для организации

ТТП;
наличие технических средств для обработки информации;
оптимальный уровень затрат.

покупателей;
соблюдение санитарных и других требований.

в водопровод и канализацию.

торговый зал, помещение для хранения запасов и рассчитанное на одно

или несколько рабочих мест.
Киоск – оснащенное торговым оборудованием строение, не имеющее торгового зала и помещения для хранения, рассчитанное на одно рабочее место продавца, на площади которого хранится товарный запас.
Палатка – легко возводимая сборно-разборная конструкция, оснащенная прилавком, рассчитана на одно или несколько рабочих мест продавцов, на площади которых размещен торговый запас на один день торговли.
Ярмарка – самостоятельное розничное предприятие доступное для всех товаропроизводителей и покупателей, организуемое в установленном месте на установленный срок с целью заключения договоров купли-продажи и формирования хозяйственных связей.
Базары – периодические торги, организуемые торговыми предприятиями и организациями накануне знаменательных событий.
продажа товаров через передвижную торговую сеть (лотки, лавки).
продажа через розничную посылочную сеть (доставка почтой).
реализация через торговые автоматы, торговых агентов, через Интернет.