Умение слушать. Виды слушания. Техника активного слушания

кому-нибудь нужно;
узнать, как кто-либо себя чувствует;
развлечься (телевизор, музыка, кино);
выяснить, что

вам нужно (разрешение на участие в поездке);
поделиться с друзьями (проблемы, радости и т. п.), общаться с теми, кто вам нравится;
защититься от опасности (услышать сигнал автомобиля при переходе улицы).

на часы;
Собеседник смеется не к месту;

к партнеру, кивает, улыбается ему;
Собеседник не перебивает говорящего;
Собеседник задает вопросы,

помогающие лучше понять проблему;
Собеседник отражает чувства говорящего;
Собеседник показывает, что признает ценность чувств, проблемы, усилия говорящего.

в состоянии сильного эмоционального возбуждения.
Оно предполагает:
- демонстрацию заинтересованного отношения

к собеседнику;
поддерживающие реакции («да-да», «угу»);
уточняющие вопросы, помогающие «выговориться» собеседнику
(«И что она вам ответила?»)

информации. Оно предполагает:
Заинтересованное отношение к собеседнику, демонстрируемое при помощи невербальных

средств общения (поза, доброжелательный взгляд, направленный на собеседника);
Уточняющие вопросы;
Вопросы построенный по типу:
«Правильно ли я понял, что…?»
Получение ответа на свой вопрос

отражение чувств собеседника.
Оно предполагает:
Избегание оценок и толкований, скрытых от

собеседника мотивов его поведения (вместо привычного:»Ты сам виноват, что с тобой это случилось. У тебя трудный характер», спросим: «Ты расстроен? Тебя раздражает твоя вспыльчивость?...»);
Точное отражение переживания,
чувства, эмоции собеседника с
демонстрацией их понимания и
принятия.

внимание не только на слово, но и на звук голоса,

мимику, жест, позу и т. п.
Покажи говорящему, как ты его понимаешь. Это можно сделать, повторяя своими словами то, что услышал, или смысл того, что тебе сказали.
Не давай оценок.
Не давай советов. Оценки и советы, даже когда они даются из самых лучших побуждений, обычно ограничивают свободу высказывания говорящего, мешают ему выделить наиболее существенные моменты в своих словах.