Управление качеством

за счет роста качества» (Концепция национальной политики России в области

качества продукции и услуг)

Предмет, задачи и содержание дисциплины

оптимальная система управления качеством
Соответствие технологических и производственных процессов установленным требованиям
Определяет

потребительские свойства продукта, степень удовлетворенности клиента

Пирамида качества

характеристик требованиям
Требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается

или бывает обязательным

Удовлетворенность потребителей – восприятие потребителями степени выполнения их требований

Градация – категория или класс, присвоенные различным требованиям к качеству продукции, процессов или систем, имеющих одинаковое функциональное применение

Возможности – способность организации или процесса производить продукцию, которая будет отвечать требованиям к этой продукции

объектам

конкурентоспособности

Конкурентоспособность – способность выдерживать конкуренцию, противостоять ей.

Под конкуренцией понимают соперничество

между отдельными лицами или хозяйственными единицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели на каком-либо поприще.

Под конкурентоспособностью продукции понимается ее способность удовлетворять требования конкретного потребителя в условиях определенного рынка и периода времени по показателям качества и затратам потребителя на ее приобретение и эксплуатацию.

сохранять и расширять рынки сбыта за счет целенаправленной деятельности как

по отношению к качественным характеристикам продукции, так и по отношению к производителям-конкурентам.
Категории «конкурентоспособность продукции» и «конкурентоспособность предприятия» взаимозависимы, но имеют существенные различия:
конкурентоспособность продукции оценивается и исследуется во временном интервале, соответствующем жизненному циклу товара;
- в основе конкурентоспособности предприятия лежит более длительный отрезок времени, соответствующий периоду функционирования предприятия;
2) конкурентоспособность продукции относится применительно к каждому ее виду;
- конкурентоспособность предприятия охватывает всю номенклатуру выпускаемой продукции и его производственно-технический потенциал;
3) анализ уровня конкурентоспособности предприятия осуществляется им самим, а оценка конкурентоспособности товара – прерогатива потребителя

удовлетворять установленные и предполагаемые потребности (МС ИСО 8402)

Объект - то,

что может быть индивидуально описано и рассмотрено.

любой вид деятельности (научная, производственная, общественная и т.д.) или процесс;

продукция (технические средства, программные средства, перерабатываемые материалы, услуги);

организация, система или отдельное лицо;

любая комбинация из перечисленных объектов.

могут быть показатели качества, любые физические, органолептические, эргономические или функциональные

свойства объекта.

Потребность – это состояние неудовлетворенности требований организма, личности, предприятия или общества, необходимых для его нормального функционирования.

С повышением уровня жизни возрастает степень неудовлетворенности потребителя качеством выпускаемой продукции и возрастает степень его требований к новой продукции, которая должна быть более качественной

деятельности, обладающий полезными свойствами, полученный в определенном месте за определенный

интервал времени и предназначенный для использования потребителями в целях удовлетворения их потребностей как общественного, так и личного характера.

Свойство продукции – это объективная особенность продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации или потреблении.

Качество продукции – это совокупность свойств продукции, обуславливающая ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением

– это совокупность управляющих органов и объектов управления, взаимодействующих с

помощью материально-технических и информационных средств при управлении качеством продукции.

Целью управления является достижение требуемого уровня качества продукции.

Сущность всякого управления – выработка управляющих решений и последующая реализация предусмотренных этими решениями управляющих воздействий на определенном объекте управления

качества продукции при ее разработке, изготовлении, хранении, транспортировке, эксплуатации и

потреблении.

При управлении качеством продукции объектами управления являются процессы, от которых зависит качество продукции

Процессы управления в системе управления качеством подразделяются на 2 группы:

переводящие систему производства на более высокий уровень, т.е. обеспечивающие создание и освоение продукции более высокого технического уровня и качества

2) поддерживающие систему производства в устойчивом состоянии и обеспечивающие выпуск освоенной продукции запланированного уровня качества

планирование повышения качества продукции;

- получение и анализ информации о состоянии

любого объекта (изделия, процесса), влияющего на качество продукции;

- принятие решения по управлению качеством продукции и подготовка воздействия на объект;

- выдача управляющего воздействия;

- получение и анализ информации об изменениях в качестве объекта, которые вызваны управляющими воздействиями

процесса создания продукции, способная улучшить один или несколько показателей качества

продукции.

Под условием повышения качества продукции понимаются обстоятельства, обстановка, среда, в которых действует фактор.

Под мероприятием повышения качества продукции понимается действие или сумма действий, изменяющих фактор или условия, в которых действует фактор.

серийность ее производства;
- состояние технической документации;
- качество технологического оборудования, оснастки,

инструмента;
- состояние испытательного оборудования;
- качество средств измерений и контроля;
качество исходных материалов, сырья, комплектующих.

2. Организационные:
- обеспеченность материалами, сырьем;
- техническое обслуживание оборудования, оснастки;
планомерность и ритмичность работы;
- организация работ с поставщиками;
- организация информационного обеспечения;
- научная организация труда, культура производства;
- организация питания и отдыха

высококачественный труд;
- удержания за брак;
соотношения между качеством, ценой и себестоимостью

продукции

4. Социальные:
- состояние воспитательной работы;
- подбор, расстановка и перемещение кадров;
- организация учебы;
- проведение соревнований;
- взаимоотношения в коллективе;
- жилищно-бытовые условия;
- организация отдыха во внерабочее время

замкнутая последовательность мер, определяющих качество товаров или процессов на всех

стадиях жизненного цикла продукции (начинается с исследования потребностей и рыночных возможностей и заканчивается утилизацией продукта, отслужившего свой срок)

Этапы формирования и обеспечения качества продукции

реализация.

4) Эксплуатация и потребление

на основе анализа лучших научно-технических достижений;
- формируются и рассчитываются основные

технико-экономические и эксплуатационные показатели будущей продукции, которые заложены в конструкторско-технологическую документацию.

Цель управления: формирование уровня качества, соответствующего высшей категории качества, а также подготовка комплекта научно-технической документации для изготовления, обращения, потребления и эксплуатации, при соблюдении установленных экономических показателей.

Критерий оценки качества продукции: степень соответствия технико-экономических параметров, закладываемых в продукцию, аналогичным параметрам лучших научно-технических достижений в нашей стране и за рубежом

нормативно-технической документации на изготовление продукции, качеством оборудования, оснастки, инструментов, получаемого

сырья, материалов, комплектующих.

Цель управления: производство продукции в соответствии с плановым заданием и уровнем качества, сформированным на этапе исследования и проектирования, а также повышение качества продукции путем улучшения ее свойств и совершенствования технологии производства при соблюдении установленных экономических показателей.

Критерий оценки качества продукции: степень соответствия фактических технико-экономических параметров изготовленного изделия его аналогичным параметрам, заложенным в проектной документации

продукции
Качество обращения и реализации складывается из качества хранения и транспортировки,

важно сохранить уровень качества, который был обеспечен в производстве.

Цель управления: создание необходимых условий для сохранения свойств продукции при ее складировании, транспортировке и сбыте, в соответствии с установленными плановыми заданиями, стандартами и техническими условиями.

Критерий оценки качества: соответствие показателей качества изделия показателям, зафиксированным в технической документации, сопровождающей изделие.

в эксплуатации зависит от качества эксплуатации и ремонтной документации, эксплуатационного

и ремонтного оборудования, запасных частей и качества труда эксплуатационного и ремонтного персонала.

Цель управления: забота о безотказной и эффективной работе выпущенной продукции.

Критерий оценки качества: соответствие показателей качества изделия показателям, зафиксированным в технической документации, сопровождающей изделие, т.е. тем реальным потребностям, для удовлетворения которых оно создавалось