Управление общественным мнением

в процессе управления общественным мнением:
1 - универсальность речи
2 -

роль заинтересованных групп
3 - роль публичной дискуссии

масштаб общественного мнения, которые ведутся на понятном языке, способном вызвать

сопереживание и отклик

общественное мнение , как правило, имеет разные решения и разные

группы , каждая из них заинтересована именно в своем варианте решения
 Идет борьба заинтересованных групп за поддержку своих позиций

противовесом манипулированию
Чем более свободна дискуссия, тем более адекватно общественное мнение

происходящим в обществе процессам

на событие, вызвавшее широкий резонанс
это могут быть и непредвиденные события:

катастрофы, террористические акты
самый красноречивый пример - события 11 сентября 2001 года в Нью-Йорке
в мировом общественном мнении произошли серьезные сдвиги как позитивного, так и негативного характера

технологий (рациональные способы)
их используют политические партии, органы власти, определенные группы

влияния, компании, преследующие определённые цели

изучения общественного мнения

КАК изучить?
социолог, владеющий необходимыми методиками
социологический центр

однако каждый PR-специалист

должен разбираться в технологиях изучения общественного мнения, чтобы выступить грамотным заказчиком исследования или умело воспользоваться его результатами

целью которых является выяснение мнений и установок целевых групп по

поводу определенных проблем или персон
наиболее распространенные формы: опросы общественного мнения, проблемные исследования, фокус-группы
важными элементами в их проведении являются: выборка , анкета, интервью и анализ результатов

выявлена несогласованность между базисным PR-субъектом и целевыми аудиториями, происходят сбои

в коммуникациях
анализируются причины сбоев, идет поиск методов восстановления взаимопонимания и доверия

публикаций , иных материалов, а также наблюдений по взаимодействию базисного

PR-субъекта с целевыми аудиториями
неформальные методы не требуют непосредственного вмешательства в деятельность объектов исследования

для достижения своих целей
в большей степени к убеждению прибегают пропаганда

и PR
убеждение предполагает воздействие на сознание людей силой аргументов, доказательств или с помощью эмоциональных эффектов
эффективно выстроенная система убеждения способна изменить общественное мнение, направить его в желаемое русло

Значительные события , затрагивающие интересы и эмоции многих людей, как

правило отражаются в общественном мнении

могут создать ситуацию маятника в общественном мнении, оно будет колебаться

из крайности в крайность, до тех пор, пока не станет понятной причина происшедшего

правило, более чутко и оперативно реагирует на события, чем на

слова

в связи с важными политическими событиями повлияли на общественное мнение

, они должны прозвучать своевременно, оперативно, пока отношение не сформировано и люди ждут интерпретации от авторитетного источника информации

предвидит ситуаций – оно лишь реагирует на них

зрения общественное мнение детерминировано в основном их личными ( корыстными)

интересами

быть возбуждено каким-то словесным (информационным) воздействием, всколыхнет большие массы людей.

Но если развитие событий не подтверждает их личной заинтересованности в происходящем , «волна» общественного мнения стихнет

изменить, так как оно затрагивает личные интересы

опережать действия официальных органов, если затрагивает особо насущные интересы людей

даже незначительное количество людей, событие или факт может склонить общественное

мнение к его одобрению

влияют на общественное мнение руководители организаций, «боссы». Но важна степень

доверия к ним со стороны персонала. В критических ситуациях люди становятся придирчивыми, оценивая компетентность своего руководства. Но если доверие есть – они могут предоставить руководству полномочия выше обычных.

в принятии решения, даже если оно непопулярно, сопротивление его реализации

слабее

готовностью высказываются по поводу выдвигаемых целей, чем по поводу методов

их достижения

эмоционально окрашено. Если эмоции в формировании общественного мнения преобладают, то

оно особо подвержено резким изменениям

образованности, просвещенности населения , чем больше доступ к информации, тем

более присущи общественному мнению трезвость и здравый смысл

общественное мнение оказывают влияние прежде всего события
типичной обратной реакцией общественного

мнения является требование действовать
чтобы увлечь людей, всегда нужно принимать в расчет их собственные интересы
требования, предъявляемые к руководству, не всегда объективны и самокритичны
всегда трудно определить надежность оценки состояния общественного мнения

общественного мнения должна учитывать следующие его особенности:
общественное мнение меняется —

недостаточно его однократно сформировать — с ним надо работать постоянно
потенциальная направленность поведения общественности определяется реальностями действительности
не существует единой и унифицированной широкой общественности в работе с ней — влияние на общественное мнение должно ориентироваться на конкретные группы или сегменты общественности
общественное мнение обычно меняется в большей степени событиями, чем словами
мнение общественности определяется ее интересами