Слайд 1Управлять можно
только тем, что
можно измерить.
У. Шахарт
Слайд 2Точка зрения
~20% сотрудников всегда работают хорошо
~20% сотрудников всегда работают плохо
остальным
~60% требуется:
правильно поставленная система Целей и Задач
с обязательным
контролем их исполнения
и привязкой к Денежному вознаграждению
и Нематериальной мотивации.
Слайд 3Достигать цели можно
разными способами
Результативность vs. Эффективность
Слайд 4Эффективность деятельности
Результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных
результатов.
Эффективность – соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
Эффективность деятельности рассматривается как степень достижения поставленных целей (тактических задач), формализованных в виде показателей результативности.
Слайд 5Технология S.M.A.R.T.
Критерии цели, принимаемой к исполнению:
Specific (конкретная, чёткая, понятная).
Measurable (измеримая,
исчисляемая).
Agreed (согласованная, значимая).
Realistic (реалистичная, достижимая).
Time-bound (ограниченная по времени).
Интересные подробности на
ru.wikipedia.org/wiki/SMART
Слайд 6Есть ли разница?
МЫТЬ
машины
ПОМЫТЬ
одну машину
за час
ВЫМЫТЬ
всю машину шампунем
до чистоты за час
Слайд 8Что такое BSC?
Сбалансированная система показателей (ССП), в английском варианте Balanced
Scorecard (BSC)
– это система стратегического управления организацией на
основе измерения и оценки её эффективности по набору оптимально подобранных показателей, отражающих ВСЕ аспекты деятельности организации, как финансовые, так и не финансовые.
Слайд 9Что такое KPI?
ключевые показатели эффективности
Key Performance Indicators
ключевой показатель результатов деятельности коллектива
Данный метод
построен на выборе наиболее важных показателей результативной деятельность сотрудников, в максимальной степени характеризующих конечный эффект от их личной и командной работы.
Можно считать частью ССП
Слайд 10Разработка ССП (BSC)
Показатели процессов «собираются снизу», Показатели целей «спускаются сверху».
Слайд 11Виды показателей BSC
ПОКАЗАТЕЛИ
количественные
качественные
финансовые
операционные
проектные
процессные
запаздывающие
опережающие
Слайд 12Проекты и процессы в компании
Процесс – наработанная устоявшаяся последовательность повторяющихся
действий для достижения стандартного результата (рутина).
Проект – уникальная совокупность действий
для достижения специфического результата.
Проекты могут эволюционировать в процессы
уникальный
проект
типовой
проект
настраиваемый
процесс
стандартный
процесс
Слайд 13Характеристики процессов
Владелец процесса – его ответственный исполнитель.
Выход из процесса –
результат его работы (может быть натуральным или документальным).
Продукт процесса не
всегда равен его результату:
здание (продукт) vs жилая площадь (результат)
аудиторский отчёт (продукт) vs подтверждение/не подтверждение качества учёта (результат)
Процессный индикатор (показатель) – количественная (счётная) или качественная (оценочная) характеристика выхода из процесса, показывающая результативность процесса.
Процессный KPI – ключевой индикатор, иллюстрирующий текущую эффективность процесса в сравнении с предыдущими, плановыми и иными показателями
Слайд 17Виды показателей BSC
ФИНАНСЫ
финансовое
запаздывающее
отражение
прошлых
результатов
КЛИЕНТЫ
как правило,
нефинансовые
запаздывающие
показатели
ПРОЦЕССЫ
как правило,
нефинансовые
опережающие
показатели
РАЗВИТИЕ
как правило,
нефинансовые
запаздывающие
и опережающие
показатели
Слайд 18Примеры показателей BSC
Блок ФИНАНСЫ:
Финансовые показатели:
прибыль;
рентабельность капитала;
рентабельность каналов сбыта;
рентабельность продуктов;
маржинальный доход;
дополнительные
доходы.
Нефинансовые показатели:
доля новых клиентов;
доля новых продуктов.
Слайд 19Примеры показателей BSC
Блок КЛИЕНТЫ:
Финансовые показатели:
доход от одного клиента;
стоимость привлечения клиента;
стоимость
удержания клиента.
Нефинансовые показатели:
доля на рынке;
количество клиентов;
доля потерянных клиентов;
узнаваемость ТМ.
Слайд 20Примеры показателей BSC
Блок ПРОЦЕССЫ:
Финансовые показатели:
норматив затрат;
себестоимость продукции;
оборачиваемость, финансовый цикл
уровень косвенных
затрат.
Нефинансовые показатели:
время обслуживания клиента;
время вывода нового продукта;
производительность;
количество ошибок/сбоев.
Слайд 21Примеры показателей BSC
Блок РАЗВИТИЕ:
Финансовые показатели:
затраты на обучение персонала;
затраты на IT;
затраты
на мотивацию.
Нефинансовые показатели:
удовлетворенность сотрудников;
текучесть кадров;
оценка аттестации персонала;
количество рацпредложений;
доля инноваций в
процессах.
Слайд 23Система сбалансированных показателей (BSC)
Слайд 24Роль BSC в повышении эффективности
Слайд 26Связь KPI и стратегии предприятия
Слайд 27Главное при планировании показателей KPI
Слайд 28Универсальный алгоритм
разработки KPIs должности
Выделите процессы, в которых задействован сотрудник.
Определите схемы
этих процессов с акцентом на выходы из них.
Определите процессные индикаторы
по каждому выходу.
Определите способы их расчёта.
Определите целевые требования к должности.
Сформируйте процессные KPIs.
Дополните их проектными KPIs.
Сбалансируйте и согласуйте.
KPIs процессов «собираются снизу», KPIs целей «спускаются сверху».
Слайд 30Еще раз: что такое KPI?
Читаем: ключевые показатели эффективности
Key Performance Indicators
Понимаем: числа, за которые
нас будут хвалить/ругать
Слайд 31Возникают вопросы у сотрудников
Зачем это мне?
Почему так считаем?
Слайд 32Почему кажется что нужен KPI
Возникает желание внедрить KPI, если:
кругом –
враги;
нужен какой-то инструмент контроля;
другие способы общения затруднены;
есть причины для недоверия;
необходима
сверка целей.
Слайд 33Зачем НАМ нужен KPI
Для чего мы (сотрудники) используем KPI:
самоанализ/самоконтроль;
оценка имеющихся/необходимых
ресурсов;
уровень опережения или отставания
нематериальная мотивация;
подтверждение и распределение бонусов.
Слайд 34Нулевой уровень
Минимально/достаточное состояние:
выполняем поставленные задачи;
в запланированные сроки;
с приемлемым качеством.
Если это
не так – мы (конкретные сотрудники в конкретной должности) не
нужны.
Слайд 35Критерии и баллы
Группы критериев в проектных KPI:
сложность выполняемой работы;
участие в
развитии предприятия;
работа в одиночку;
командная работа;
дисциплина.
Слайд 36Критерии и баллы
Принципы формирования критериев:
нет количественных оценок;
у каждого критерия есть
его стоимость
в баллах (5, -2, 0.3, …);
баланс критериев по важности;
простота
учёта;
максимальная автоматизация учёта.
Слайд 37Ошибки внедрения KPI
Показатели ради показателей. Внедряются те показатели, которые компания
умеет измерять, а не те, которые нужны. Большое количество проделанной
работы в учёте показателей не гарантирует роста эффективности, но создается видимость, что хаос структурируют, контролируют, а значит им управляют.
Конкретный показатель без конкретного пути. Измерять показатель для фиксации состояния дел без понимания причин и следствий, всё равно, что изучать знаки дорожного движения отдельно от карты маршрута.
Белые пятна в цепочке создания стоимости. Если утверждённые показатели не охватывают полную цепочку создания добавленной стоимости, рост её разрушения может превысить ускорение её создания.
