В ходе взаимодействия с клиентами и деятельности сотрудников - современные

современные организации создают огромные объемы данных. Намного больше, чем они

способны собрать, сопоставить и оценить.
При этом в большинстве случаев эти данные лишены какой-либо структуры и с трудом поддаются анализу, лишая возможности бизнес, своевременно реагировать на ситуацию и получать прибыль.

быть распределены по операторам персонально.

это позволит сократить время выполнения задач
повысить

качество
обработать значительно больше вызовов.


Тематику и состав 100% вызовов можно определить после их завершения.
что позволит оценить навыки операторов, учитывая долговременные тенденции
провести оптимизацию трудовых ресурсов и ротацию кадров

возможности каждого сотрудника

Найти лидеров и распространить опыт на всю компанию

Сократить

неэффективных сотрудников

Найти узкие места в собственных бизнес-процессах

Снизить необходимость в прослушивании разговоров, и просмотра записей экранов.

Зачем ?

вызовах (CallTracking, сопутствующая информация, движение по объектам Astersk, история взаимодействий,

география, CRM и тд.)

Определение бизнес-процессов, закономерностей и зависимостей

Оценка выполнения операций сотрудниками

Таргетированная маршрутизация вызовов по сотрудникам

Как это работает ?

количество шагов к цели и своя скорость их выполнения

Не существует

однотипных задач, звонков и тем более одинаковых клиентов. Каждый вызов можно разделить на процессы
Реальных процессов - намного больше, чем то количество с которым знаком бизнес

Различные вызовы включают различные комбинации таких процессов
Скорость выполнения процессов и результат у любого сотрудника - меняются даже в течении дня

бизнес-приложениями, включая web-приложения
Незаметная работа для сотрудника
Нет необходимости участия со стороны

человека
Нет необходимости в обучении сотрудников

Нет необходимости использовать субъективные, быстро устаревающие “навыки операторов” (skills)

“Успех” вызова определяется автоматически, если основной бизнес-процесс пройден.

которыми он справляется лучше всего производительность всей компании вырастет кратно.

вы не можете эффективно управлять


у вас нет возможности

отличить различные вызовы друг от друга
вы не можете отличить индивидуальные возможности сотрудников

вы не можете предупредить негативные изменения в работе сотрудников вовремя