ВЕДЕНИЕ СЛУЖЕБНОЙ ПЕРЕПИСКИ ПО ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН

программа
повышения квалификации

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В ОРГАНАХ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ:

НОРМАТИВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ, ПРАКТИКА И ОПЫТ






Сентябрь 2015 г.

Язык и стиль служебных документов.
2 Особенности официально-деловой переписки. Композиция

текста служебного письма.
2 Этикет служебного письма.
3 Языковые формулы вежливости, используемые в переписке.
4 Типичные ошибки в текстах и оформлении документов

характер изложения
точность и ясность изложения
лаконичность (краткость) текста
использование языковых формул
применение терминов
преобладание

простых, распространенных предложений
употребление сложных рубрифицированных перечислений
применение лексических и графических перечислений и др.

формы обращения:
Уважаемый (-ая, -ые) господин директор!
господин Смирнов!
господа!
госпожа!
Господин (госпожа) редактор!
Браун!
Господа!

звания получателей писем. Например:
Уважаемый доктор...
академик...
профессор...
мэр...
префект...
судья... и т. п.

в
К нашему крайнему сожалению доводим до Вашего
Согласно Вашей просьбе
Ссылаясь на

Вашу просьбу
В связи с Вашим письмом
Отвечая на Ваше письмо
В ответ на Ваше письмо
В подтверждение нашей телеграммы
Для Вашего сведения
В подтверждение нашего телефонного разговора
Разрешите
Позвольте
должны сообщить Вам...
вынуждены уведомить Вас
Мы можем напомнить Вам
хотели бы поставить Вас в известность
хотим довести до Вашего сведения
Нам хотелось бы

в частности, при помощи использования различных слов и словосочетаний, выступающих

в роли связок (скреп). Скрепы – это формулы информативной части, позволяющие вводить новый, значимый отрезок письма. Переход от абзаца к абзацу, от одной мысли к другой, как правило, реализуется при помощи скрепы-присоединения, скрепы-противопоставления, скрепы-обобщения

к вышеизложенному сообщаем...
В дополнение
Одновременно с

этим
К тому же
Кроме того следует добавить
Также
При этом
Еще

Скрепа-противопоставление

Однако
Но (мы) вынуждены отметить...
Тем не менее (нам) приходится сказать...
Несмотря на это (мы) должны

что...

Мы вынуждены также поставить Вас в известность...

В заключение письма позвольте

еще раз напомнить Вам, что...

Благодарим Вас за письмо от... и в ответ на него хотели бы сообщить следующее...

Одновременно нам хотелось бы поставить Вас в известность о том, что...

Однако (несмотря на это) мы согласились бы начать переговоры, если бы Вы...

В подтверждение нашей телеграммы от ... сообщаем, что ...

Что касается сроков поставки, то напоминаем Вам, что, согласно Вашей просьбе...

Однако окончательно решить...

согласии
сообщить нам Ваше мнение (решение)
написать нам о Вашем решении

просим Вас
Со

своей стороны (мы) просили бы Вас (срочно)
Убедительно (мы) хотим просить Вас сообщить
Настоятельно (мы) хотели бы просить Вас и т. д.

(нам) хотелось бы просить Вас

принятым между корреспондентами формам обращения:

С уважением...
Уважающий Вас...
В зарубежной практике

часть используются формулы:
С наилучшими пожеланиями...
Искренне Ваш...
С благодарностью, Ваш...

– тот же, logos – слово) – это повтор однокоренных

слов в пределах одного словосочетания
Плеоназм (от др.-греч. - излишний, излишество) - оборот речи, в котором происходит дублирование некоторого элемента смысла; наличие нескольких языковых форм, выражающих одно и то же значение, в пределах законченного отрезка речи или текста; а также языковое выражение, в котором имеется подобное дублирование
Архаизм – слово или словосочетание, вышедшее из употребления и поэтому воспринимаемое как устаревшее
Историзм – (разновидность архаизма) – слово или словосочетание, обозначающее предмет, вышедший из употребления. Употребление таких слов в управленческой документации недопустимо, их следует заменять современными словами и оборотами