Велком CATI 2

Владимир как исследовательского агентства
2004 г. открытие нового направления работы –

BTL

2006г. - создание одной из первых в России CATI-студий

2010г. - открытие филиала в г. Муром

2011г. - создана площадка в г. Гусь-Хрустальный

2013г. - создание собственной эксклюзивной программной разработки MAIC System

«VoiceCommunication» передовая российская компания, созданная в 2008 году. Является квалифицированным поставщиком услуг в сфере голосовых коммуникаций.

Благодаря внедрению эксклюзивных программных решений в нашем контакт-центре, мы предлагаем услуги, недоступные для других компаний, существующих на рынке.

2017г. –открытие площадок в г. Дзержинск, г. Сызрань г. Кинешма г. Балаково

2008г. – создание Voice Coomunication

оценка качества ведения диалогов сотрудниками отдела контроля качества)

Расчет зарплаты

проекта

Система оплаты операторам, работающим первый месяц, может быть пересмотрена в

индивидуальном порядке.

Расчет зарплаты

* 0,9 = 8 820 руб.

Расчет по проекту №2
200 интервью

* 32 руб. *0,8 = 5 120 руб.

Итого: 8 820 руб. + 5120 руб. = 13 940 руб.

неделю (рабочая неделя понедельник-воскресенье)

- Оплата производится на карту Сбербанка,

либо на Яндекс деньги (% за перевод за счет сотрудника, Яндекса Деньги 0,5%, Сбербанк 1%), либо получается наличными в офисе.

конкурентах, потребителях, ценах, внутреннем потенциале предприятия в целях уменьшения неопределенности,

сопутствующей принятию маркетинговых решений.

Что такое Маркетинговые исследования?

и ориентиры клиента, подталкивающие при принятии решения к покупке; ассоциации,

вызванные продуктом, маркой, возможные варианты отношения к рекламе.

Количественное маркетинговое исследование — представляет собой сбор и анализ первичной информации.
Исследования подобного рода, как правило, проводятся, когда необходимы точные, статистически выверенные численные данные. (Личный опрос, Уличное интервью, Интервью в местах покупки, Квартирное интервью, Телефонный опрос и др.)

Виды маркетинговых исследований

использованием компьютерной системы. Технология позволяет проводить телефонные интервью под контролем

централизованной компьютерной системы.

CATI как метод исследований

Применение CATI  позволяет получить
быстрый результат по широкой выборке населения,
обеспечить высокий уровень качества сбора данных, скорости обработки больших массивов телефонных номеров,
осуществлять сложные переходы и автоматический контроль квот,
исключить операторские ошибки, получить аудиозаписи всех интервью.

товара или услуги, узнать общественное мнение, выяснить отношение покупателей к новому

товару или рекламе и т.д.

Для чего применяют CATI?

- оператор, проводящий интервью по телефону с респондентом

Управляющий персонал CATI

- это супервайзеры, координатор во главе с руководителем площадки, занимающиеся управлением персоналом направления.

Контроль качества проекта CATI - контролёры, которые проверяют правильность проведения интервью и заполнения анкет в компьютере.

Основные термины CATI

правильно и без искажений получить информацию от респондента по конкретным

вопросам анкеты.
От Вашей работы будет зависит уровень точность и качество предоставляемых данных клиенту.

Оператор CATI

Вы считаете недопустимым в отношении к клиенту?

влияют:

Тембр голоса
Темп речи
Дикция
Громкость и высота речи
Что слышит клиент по телефону?
Сочетание

этих характеристик составляет «звуковой портрет» человека. Тот, с кем мы говорим по телефону, может составить благоприятное мнение о нас исключительно по тому, что и как мы говорим.

речь
Улыбка в голосе
Ровное дыхание
Концентрация на разговоре

анкетирования.

Перед проведением опроса важно знать, что должны дать результаты исследования.

Нужно точно представлять, на какую аудиторию рассчитан опрос и каковы его цели.

Этап 1. Подготовка

клиентом.
На этом этапе основная задача оператора – расположить к себе

собеседника и настроить его на дальнейший диалог

Этап 2. Установление контакта

Правила установление контакта: 1. Улыбка в голосе 2.Эмоциональная и восходящая интонация. 3.Четко называйте имя клиента

и потраченное время. Прощаться нужно вежливо, уважительно и с улыбкой



«Большое

спасибо за Ваше участие
в нашем исследовании и подробные
ответы. Ваше мнение очень важно
для нас. Желаю Вам хорошего
дня/вечера/выходных и всего доброго.
До свидания!»

Прощание

ним с просьбой участвовать в опросе.

Привлечение клиента к участию в

опросе, даже если он изначально не согласен – называется «рекрут респондента».

Задача оператора - правильно среагировать и грамотно объяснить, что мы от него хотим, в зависимости от задаваемых респондентом вопросов

Что такое «Рекрут респондента»?

вопросы, но и расскажет массу дополнительной информации, не всегда имеющей

отношение к делу.

Чтобы этого избежать, клиента необходимо мягко, но настойчиво возвращать к рабочей теме.
«Извините, что прерываю Вас, (зачитать еще раз вопрос)»

«Это очень интересно, но, если Вы не возражаете, мы продолжим и закончим интервью»

Типы клиентов

за счет своей речи. Однако для этого необходимо зачитывать вопросы

максимально четко, ясно и с выражением.

Типы клиентов

правило, такие люди отказываются отвечать на вопросы анкеты, поэтому не

стоит их уговаривать. Лучше просто вежливо попрощаться.

Типы клиентов