Вербальные и невербальные средства коммуникативной деятельности

и психологии
Профессор Амиров Артур Фердсович

прежде всего функцию обмена информацией (сигналами) между людьми при помощи

средств общения

действия общения

качестве знаковых систем используются устная и письменная речь
Невербальные -

когда
применяются нерече-
вые средства общения.

прерогативой исключительно человека.
Оно предоставляет человеку широкие коммуникативные возможности и

гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить;

по словесному каналу передаётся чистая информация
по вербальному в
целом

–
отношение к
партнёру по общению
.
Н.И. Пирогов подчеркивал, что врач одно и то же
слово должен уметь произносить с множеством
различных интонаций, вкладывая в него значения
то приказа, то просьбы, то совета.

от врача, выражается в форме приказа, совета или просьбы. Она

призвана вызвать, стимулировать какое-то действие со стороны больного или его родственников.
Побудительная информация предполагает активизацию (когда слушающий начинает действовать в заданном направлении); интердикцию (запрет нежелательных видов деятельности) и дестабилизацию (рассогласование или нарушение некоторых форм нежелательного поведения или привычек).

непосредственного изменения поведения.
Констатирующая информация, исходящая от врача содержит сведения

о состоянии больного, о прогнозах и перспективах лечения и т.д.

процесса коммуникации. В обыденном понимании процесс коммуникации и обмен информацией

— это одно то же.
Но такой подход к коммуникативной деятельности является очень упрощенным, поскольку при этом не учитывается то, что в условиях общения информация не просто передается и принимается, а также в ходе общения информация постоянно претерпевает различные изменения: она формируется, уточняется, развивается, усложняется или упрощается.
Для врача умение слушать является не менее значимым, чем умение передавать информацию.

слушать.

в КД.
Вместе со словами больной часто проявляет свои страхи

или неуверенность. Если пациент молчит или, наоборот, начал много говорить, скорее всего, это означает, что он стал, уязвим и нуждается в душевной поддержке.
Слушать нужно активно, внимательно. При этом можно заниматься своими делами (подготовкой к процедуре и т. д.), однако взгляд, который периодически останавливается на лице пациента, дает ему понять, что его переживания врачу небезразличны. Нужно участвовать в разговоре, произнося осмысленные фразы, а не междометия.
Нельзя прерывать пациента, навязывать другую тему, задавать по несколько вопросов подряд, настойчиво советовать ему что-то исходя из собственных приоритетов.

собеседника (например, больного)и, сответственно в его проблемы .
Однако при

этом, врачу надо научиться внимательно молчать, демонстрируя понимание, доброжелательность и поддержку. Такой прием облегчает для говорящего процесс самовыражения и помогает слушателям лучше понимать смысл высказывания.

связи с говорящим. Оно необходимо для сбора анамнеза и позволяет

устранить преграды, искажение информации в процессе общения, точнее понять смысл, содержание высказывания.
Четыре приема рефлексивного слушания:
1. Выяснение, т.е. уточнение информации.
2. Отражение чувств, т.е. эмоциональная реакция, проявление чувств.
3. Перефразирование, т.е. формулировка той же мысли иначе.
4. Резюмирование, т.е. высказывание, подытоживающие мыслей и чувств говорящих.

% всей речевой информации (А. Пиз), а при использовании вербального

канала в целом – не более 40%.
При использовании речи из 100% задуманного коммуникатор выражает около 80%. В случае, если при передаче сообщения нет никаких помех, реципиент (партнер) принимает около 60%, исходя из особенностей своего внимания. Восприятие смысла сказанного составляет около 50% и усваивается только около 40% речевой информации.

сенсорные или телесные контакты.
Мимика
Поза
Жест
Взгляд
Походка

у животных являются основными. Поэтому,
в большинстве случаев невербальные формы

и средства общения человека являются врожденными и не контролируются сознанием.

Однако, если говорить о жестах, то определенная часть жестов обусловлена культурой, традициями, языком.

Они позволяют людям взаимодействовать друг с другом, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях.

позу, осанку, походку,
моторику всего тела
ТАКЕСИКА
Изучает коммуникации
посредством телесных контактов:
рукопожатия,

прикосновения,
дотрагивания, пальпация,
перкуссия

ПРОКСЕМИКА
Исследует расположение людей
в пространстве при общении:
Персональное пространство,
расстояние до собеседника,
угол поворота к нему

ПАРАЛИНГВИСТИКА
Изучает голосовое общение
(кроме слов): смех, плач, тембр
и интонации голоса, крики,
всхлипования

Области исследования невербалики

для говорящего, веру в то, что он говорит, как сам

понимает то, что говорит, как понимает слушающего и др.;
Психические состояния говорящего: радость, удовлетворение, внимательность, скуку, досаду, усталость, удивление, волнение, напряжение, гнев, растерянность и пр.;
Отношение к собеседнику: безразличие, уважение, сочувствие, доброжелательность, пренебрежение, разочарование и др.;
Отношение к самому себе и своим действиям: внимательность, волевую собранность, решимость, непреклонность, неуверенность в себе, растерянность, самодовольство, подготовку к какому-то действию и пр.;
Некоторые другие качества: интеллигентность, ум, малообразованность, глупость, самообладание, волю и др.

индивидом своего тела по отношению к собеседнику.
Это размещение свидетельствует

либо о закрытости, либо о расположенности к общению.
Показано, что «закрытые» позы (когда человек как-то пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве; «наполеоновская» поза стоя: руки, скрещенные на груди, и сидя: обе руки упираются в подбородок и т. п.) воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики.
«Открытые» позы (стоя: руки раскрыты ладонями вверх, сидя: руки раскинуты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

жесты, мы осуществляем обратную связь, которая играет главную роль в

процессе взаимодействия.
"Бессловесная" обратная
связь может предупредить
врача о том, что ему нужно
изменить поведение по
отношению к партнеру,
сделать что-либо,
чтобы достичь нужного результата в общении с пациентом или с другим собеседником.

расположенные к вам часто расстегивает пиджак во время разговора и

даже снимают его в вашей присутствии).

направленный вверх большой палец руки демонстрирует позитивный настрой в целом и открытость в отношениях





раскрытые руки ладонями вверх (позитивный жест, связанный с искренностью и открытостью)
когда дети гордятся своими достижениями, они открыто показывают руки, а когда чувствуют свою вину или насторожены, прячут руки либо в карманы, либо за спину.

Когда мы видим, что собеседник скрестил на груди руки, следует

пересмотреть то, что мы делаем или говорим, ибо он «закрывается»,
начинает уходить
от обсуждения.
Руки, сжатые в кулаки
также обозначают
защитную реакцию
говорящего.

человек занят принятием решения.
- жест "рука у щеки" –

люди, опирающиеся щекой на руку,
обычно погружены в глубокое
раздумье.

руки свободно свисают.

- слегка наклоненная
голова – жест

внимательного слушания.

это, ощущает неуверенность, беспокойство) ;
- локти ставятся на стол,

образуя пирамиду, вершина которой - кисти рук, расположенные прямо перед ртом ;
-подергивание себя за ухо –
признак того что собеседник
хочет прервать разговор, но
сдерживает себя;
-проявление гиперкинеза.

СТОРОНУ, ХАРАКТЕРНЫЕ ДВИЖЕНИЯ РУКОЙ)
ТАК И БЕССОЗНАТЕЛЬНО (БОКОВОЙВЗГЛЯД, ПОЛОЖЕНИЕ ТЕЛА ПАРТНЕРА,ОБРАЩЕННОЕ

К ВЫХОДУ

нас смотрят мало, то мы имеем все основания полагать, что

к нам или к тому, что мы говорим и делаем, относятся плохо, а если слишком много, то это либо род вызова, либо хорошее отношение.
С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение или сужение зрачков не поддается сознательному контролю (при постоянном освещении).

Если при общении с одними людьми вы чувствуете себя уютно, то с другими - неуютно и недоверчиво. Это, главным образом, связано с тем, как они смотрят на вас, от длительности их взгляда и от того, как долго они могут выдержать ваш взгляд.

связан с процессом формирования высказывания и трудностью этого процесса. Когда

человек только формирует
мысль, он чаще всего
смотрит в сторону
(в пространство), когда
мысль готова – на собеседника.

шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела.
-По походке

человека можно судить о самочувствии его характере и самочувствии, возрасте и здоровье.
-Можно определить по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье.
Так, «тяжелая» походка характерна для людей, находящихся в гневе, «легкая» - для радостных. У гордящегося человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная, такой человек  редко смотрит вверх или в том направлении, куда идет.

-Походка уверенного человека – легкая, пружинистая и всегда прямая.

. понимать по невербальным сигналам эмоциональное состояние больного человека;
. понимать

и осознавать невербальную информацию;
. осознавать и понимать интонационные особенности речи пациента;
. присоединяться к эмоциональному состоянию пациента;
. определять индивидуальные различия невербальных сигналов людей;
.фиксировать расхождения смыслов, сравнивая особенности речевого и неречевого поведения больных.