Виды конфликтов. Правила поведения в конфликтных ситуациях

взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий

за рамки правил и норм.

то их называют конструктивными.
Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений,

называют деструктивными.

.

атмосферу в общении и задевающие собеседника.

нужно отстаивать свою точку зрения;
знать, какие вопросы можно обсуждать, а

какие – нет;
знать, как возражать, не вызывая раздражения, как доказывать свое мнение и не быть неприятным при этом для своего оппонента.

первое сделать сложнее, но и более важно. К сожалению, на

практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента.

надо устранить.
Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта. Конфликт

же возникает одновременно с инцидентом. Таким образом, конфликтная ситуация предшествует и конфликту, и инциденту.

Правило 4. Задавайте вопрос "Почему?" до тех пор, пока не

докопаетесь до первопричины, из которой проистекают другие. Если вспомнить аналогию с сорняком, то это означает: не вырывайте часть корня, оставшаяся часть все равно воспроизведет сорняк.

возможности не повторяя слов из описания конфликта. Дело в том,

что в рассказе о конфликте обычно много говорится о видимых сторонах конфликта, т.е. о самом конфликте и об инциденте. К пониманию конфликтной ситуации мы приходим после некоторых умозаключений и обобщения разнородных составляющих. Так и появляются в ее формулировке слова, которых не было в первоначальном описании.

все-таки нужно помнить, что конфликты могут обладать не только разрушительной,

но и созидательной силой, когда их разрешение ведет к улучшению условий труда, технологий, управленческих отношений.

не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным.

интересы, занятие жесткой позиции непримиримого антагонизма в случае сопротивления.

вопросов, согласиться с требованиями, претензиями.

спорную ситуацию, интересы удовлетворяются не полностью, а частично.

открытого обсуждения. Совместный и откровенный анализ разногласий в ходе выработки

решений.

агрессивны.
Не навязывайте собеседнику собственных мнений и оценок.
Умейте встать на точку

зрения партнера.
Смотрите на собеседника доброжелательно.
Начните разговор с легкой темы, устанавливая доброжелательный контакт.
Исходите из того, что ваш собеседник – не соперник, а партнер.

цель говорящего.
Не перебивайте собеседника фразой: «Я и так знаю!»
Слушая, вникайте,

сопереживайте, ищите в собеседнике хоть что-то для вас интересное и ценное!
Овладевая искусством спора, параллельно овладевайте искусством жеста, мимики, интонации,
Колкости, реплики, резкости – опасное оружие. Используйте их только в исключительных случаях.
Помните: бестактный человек является главным источником конфликта!

жизни, мы должны уделять ему внимание, уметь минимизировать возможный ущерб,

причиненной этим явлением, и извлекать из него как можно большую пользу.