ВВОДНАЯ ЛЕКЦИЯ Предмет, задачи и содержание дисциплины "Моделирование и

и систем сервиса"

Лекция для магистрантов заочной формы обучения направления

«Сервис»

методы и модели управленческих и технологических процессов в сфере сервиса.

для решения задач моделирования и оптимизации технологических процессов производства и

сервиса, понимание принципов и методов моделирования и оптимизации прогрессивных управленческих и технологических процессов различного вида, приобретение умений и навыков постановки и решения таких задач с помощью вычислительной техники.

и объектов в работе предприятий и учреждений сервиса.
Статистическая оценка связей

между параметрами технологических процессов.
Стохастическое моделирование технологических процессов. Метод Монте-Карло.
Основы теории массового обслуживания. Применение теории массового обслуживания при проектировании и организации технологических процессов.
Оптимизация решений по обеспечению предприятий сервиса и организации их работы методами логистики (на основе линейного программирования).
Автоматизация хранения и обработки информации в базах данных.

свойства исходного объекта и используется, как правило, для исследования оригинала

(прототипа).
Математическая модель процесса – это система математических и логических правил, позволяющих с достаточной полнотой и точностью описывать наиболее существенные стороны, присущие процессу, прогнозировать возможный ход и исход его по определенным исходным данным и оценивать эффективность вариантов решений и планов.

экзогенные) величины (параметры управления)
Выходные (зависимые, эндогенные) величины

(независимые, экзогенные) величины (параметры управления) - параметры, влияющие на протекание

технологического процесса и представляющие технологический регламент, свойства среды, свойства перерабатываемого продукта и т.д. (они считаются заданными а priori);
Выходные (зависимые, эндогенные) величины - параметры (показатели), по которым либо судят о "качестве" технологического процесса, либо планируют его проведение - их определение и является целью моделирования;
Внутренние переменные (параметры обстановки) - величины, используемые в модели для получения выходных данных по входным в различных условиях обстановки.

заданы единица измерения и начальная точка. Если начальная точка выбирается

условно, то процесс измерения ставит в соответствие каждому объекту число, показывающее, на сколько единиц измерения этот объект отличается от объекта, принятого за начальную точку. Такая шкала называется интервальной шкалой.
Номинальная шкала используется для отнесения объекта наблюдения к определенному классу. Пункты шкалы – эталоны качественной классификации свойств. Примерами номинальной шкалы могут служить типы высшей нервной деятельности сотрудников предприятия – холерик, флегматик, сангвиник, меланхолик.

классу, и отношение последовательности в понятиях "меньше – больше" между

классами. Известные примеры порядковых шкал – социальные группы населения, деление студентов по успеваемости.
Ранговая шкала предполагает полное упорядочивание всех объектов от наименее к наиболее выраженному свойству. Ранговые данные представлены категориями, для которых можно указать порядок, т.е. категории сравнимы по принципу "больше - меньше" или "лучше - хуже". Пример ранговых шкал – степени ожирения клиентов.

планирования:
Маркетинговое планирование – выделение целевой группы, планирование ассортимента; планирование

новой коллекции одежды.
2) Задачи управления:
Обеспечение рационального разделения труда, систематизация грузопотока между цехами и участками предприятия, обеспечение эффективной экономики.
3) Задачи учёта:
Контроль за продажами, нормирование расхода материалов и фурнитуры.

отслеживание тенденций моды, анализ внешнего вида модели.
Расчётные: задачи:
расчет производственного

процесса оказания услуги, пересчёт методами масштабирования особенностей новой модели и отражение их в чертеже, расчет численности рабочих в цехе, расчет экономической эффективности работы предприятия.

по известным исходным данным позволяют оценить результаты.
Оптимизационные задачи:
отвечают

на вопрос, какими должны быть входные переменные (и, возможно, внутренние переменные) чтобы выходные переменные приобрели наилучшее значение (наибольшее или наименьшее).

характера функциональной зависимости между случайными величинами.
Он включает в себя:
выбор

вида функциональной зависимости (построение математической модели),
оценка параметров этой функции,
оценка статистической адекватности выбранной математической модели,
анализ остатков.

…,an),
где ŷ – прогнозируемое значение функции,
ai –

параметры (коэффициенты) уравнения регрессии, i = 1÷n.
На практике наиболее часто используется линейная зависимость:
ŷ = a1*х + a0

среднем изменится параметр Y при изменении фактора X на единицу.

случайное явление с неизвестными вероятностными характеристиками представляется в виде определенной

взаимосвязи простых случайных явлений с известными вероятностными характеристиками, и которая позволяет моделированном простых случайных явлений получать реализации сложного случайного явления.

реализации случайного явления по его заданным вероятностным характеристикам.

распределенная в интервале [0, 1].

r и сделать вывод:
Если 0 < r

А произошло,
Если p < r <1 – событие А не произошло.

= - 1/λ *ln (1 – r);

Для нормального закона распределения:

x = m + σ * Ф-1 (2r – 1).

методы нахождения их при наличии или отсутствии ограничений на переменные.

Содержание

математического программирования составляют теория и методы решения задач о нахождении экстремумов (наибольших и наименьших значений) функций без ограничений или при ограничениях на аргументы, заданных в виде линейных или нелинейных равенств или неравенств.

ограничения задаются системой линейных равенств и/или неравенств.
Нелинейное программирование -

нелинейные целевая функция и/или ограничения. Нелинейное программирование принято подразделять следующим образом.
Выпуклое программирование - когда выпукла целевая функция (если рассматривается задача ее минимизации) и выпукло множество, на котором решается экстремальная задача.
 Целочисленное программирование - когда на переменные накладывается условие целочисленности.

линейную целевую функцию











при условии активных, то есть представленных в виде

равенств, ограничений

системе координат с осями Х1 и Х2 построить область ограничений

и график целевой функции;
поступательно перемещая линию графика целевой функции в направлении ее градиента (или антиградиента) до тех пор, пока она еще находится в области ограничений, найти оптимальное решение (x1*, x2*), соответствующее max (min) целевой функции;
вычислить экстремальное значение целевой функции F (x1*, x2*).

min при ограничениях на её аргументы x1

≤ 10 x2 ≤ 6 8x1 + 12x2 ≥ 100 x1 ≥ 0 , x2 ≥ 0

Пример