Слайд 6Гибрид-отели
это гостиницы, в которых совмещены разные форматы и концепции при
объединении эксплуатации и обслуживания, максимально используя синергию службы продаж и
удовлетворения потребностей всех типов гостей и туристов.
это сочетания отеля эконом-класса и хостела; отеля 3 и 4 звезды, отеля и апарт-отеля, отеля 4 и 5 звезд.
Слайд 18Культура производства и обслуживания
http://www.profvibor.ru/UZAO/reviews.php
Дата экскурсии - 11 ноября 2010 года
ГОУ СОШ №1931, 8 класс
Филиппова Анна Михайловна: Экскурсия началась с
осмотра медицинского кабинета. Ребятам рассказали и показали, как водители проходят предрейсовый осмотр. После чего около 10 минут группа стояла и ждала продолжения экскурсии. Потом нас пригласили осмотреть ремонтную зону. Экскурсию проводил Черемисин В.В. Экскурсия началась с фразы: «Глядя в ваши пустые глаза, можно экскурсию сейчас и закончить. А если у вас есть вопросы, то задавайте, я на них отвечу». Так как дети совершенно не знакомы с работой автобусного парка, то вопросов у них не нашлось. Далее нас все-таки провели в один из цехов, где стояли свежевыкрашенные детали, и очень пахло краской. Некоторым детям стало плохо и они вышли. Детям рассказывали о патриотизме, о том, как американцы нас опередили и о том, как правительство недостаточно интересуется промышленностью. Детям было не интересно и многие не понимали, зачем они сюда пришли. Ребята начали задавать вопросы о станках, находящихся в этом цехе, но внятного ответа так и не получили. Когда от запаха краски всем стало совсем плохо, дети вышли на улицу, а экскурсовод сказал, что экскурсия закончена и опять предложил задавать вопросы. Сопровождающие попросили провести ребят еще в какие-нибудь цеха, но Черемисин В.В. ответил, что все остальные цеха закрыты для посещения и у него нет настроения нам что-либо показывать. Дети растерялись и не знали, что сказать и куда им дальше идти. Сопровождающие педагоги стали настаивать на продолжении экскурсии и связались с председателем профкома. Приблизительно через 20 минут ожидания сначала на улице, а потом в холле нам предложили познакомиться с работой отдела контроля, где детям рассказали о необходимости оплачивать проезд, и о том, что все контроллеры – хорошие люди. Потом еще через 10 минут ожидания ребят пригласили в диспетчерский отдел, где было очень мало места и не все дети захотели войти. Экскурсия детям и сопровождающим очень не понравилась. Чувствовалось безразличное отношение сотрудников к экскурсантам. Сложилось впечатление, что экскурсия проводилась «для галочки».
Слайд 238Р концепции Сервисного менеджмента
8. Цена покупки и другие затраты потребителя:
денежные расходы и другие затраты клиентов в сопоставлении с выгодой,
получаемой от сервисного продукта. Необходимо стремиться минимизировать затраты времени клиента, его умственных и физических усилий, а также влияние негативных факторов при покупке и пользовании услугой.
