Защита прав потребителей в сфере жилищно-коммунальных услуг

где сходятся коммерческие цели организаций, предоставляющих населению жилищно - коммунальные

услуги, и социальные интересы граждан, являющихся потребителями этих услуг.

числе посредством создания современных комфортных условий для их проживания, неразрывно

связана с обеспечением защиты прав потребителей жилищно - коммунальных услуг на законодательном уровне.
В настоящее время правоотношения в области защиты прав потребителей жилищно - коммунальных услуг регулируются : Конституцией. Гражданским кодексом. Законом « О защите прав потребителей жилищно - коммунальных услуг ». Законом « О защите прав потребителей » и типовыми законодательными актами.

услуг ЖКХ продолжает оставаться одной из самых насущных проблем. Население

мало осведомлено о наличии специального Закона, обеспечивающего защиту прав граждан – потребителей жилищно - коммунальных услуг.
 

коммунальных услуг » просвещение в области защиты прав потребителей жилищно

- коммунальных услуг ; надлежащее качество жилищно - коммунальных услуг ; возмещение убытков, вреда, причиненных исполнителем жизни, здоровью и ( или ) имуществу потребителя вследствие неоказания жилищно - коммунальных услуг либо их оказания с недостатками ; государственную, включая судебную, защиту своих прав. Потребитель имеет также иные права, предусмотренные законодательством.
Особую роль в обеспечении государственной защиты прав потребителей играют утверждаемые Правительством государственные социальные стандарты по обслуживанию населения. В сфере жилищно - коммунального хозяйства социальные стандарты определяют минимальные нормативы обеспечения жителей водой, теплом, электроэнергией, местами в банях, сроки вывоза мусора и т. д. Государственные социальные стандарты по обслуживанию населения

водоснабжением и канализацией, должна обеспечиваться в объеме не менее 180

л / сутки на одного человека, в том числе не менее 90 л / сутки – на горячее водоснабжение ; суммарные затраты на проведение работ по водообеспечению составили в 2009 году 75,7 млрд. руб.; в целом по республике с 2006 года построены и введены в эксплуатацию 243 объекта водоснабжения и водоотведения, в том числе 80 станций обезжелезивания, 15 водозаборов, 49 очистных сооружений канализации.
 не менее 18 º С не менее 50 º С Нормативы отопления жилых помещений предусматривают обеспечение не менее 18 º С в жилых помещениях и температуры горячей воды – не менее 50 º С. За последнее пятилетие проведены работы по профилактическому ремонту котельных, центральных тепловых пунктов, очистке внутренней поверхности котлов, 767 бойлеров, произведена реконструкция с переводом на местные виды топлива 82 котельных, переложено 707,8 тепловых сетей. Подача горячей воды в городах и населенных пунктах, где имеется система централизованного горячего водоснабжения, осуществляется ежедневно или по утвержденным графикам. Государственные социальные стандарты по обслуживанию населения

власти и республиканскими органами государственного управления напряженной работы социальные стандарты

в сфере жилищно - коммунального хозяйства повсеместно выполняются.
Тарифы на жилищно - коммунальные услуги Проводя сильную социальную политику, государство постоянно обеспечивает особый контроль за изменением уровня цен ( тарифов ) на жилищно - коммунальные услуги, а также уровня расходов населения на оплату услуг ЖКХ. Так, в соответствии с Указом Президента от 6 октября 2006 г. 604 « О мерах по повышению эффективности работы жилищно - коммунального хозяйства » тарифы на оказываемые населению жилищно - коммунальные услуги устанавливаются Правительством по согласованию с Главой государства с учетом роста доходов населения и параметров возмещения организациям ЖКХ экономических затрат.

от 07.02.1992 устанавливает права граждан (потребителей) на получение безопасных для

жизни и окружающей среды услуг надлежащего качества. Также потребители имеют право получать информацию о них и об исполнителе.
4 статья Закона говорит о том, что исполнитель обязан оказывать услуги, уровень качества которых соответствует договору. Если в договоре нет конкретных условий, исполнитель работ обязан оказать услуги, соответствующие обычным требованиям к ним и пригодным для целей использования этих работ.
На заметку. Правила предоставления коммунальных услуг утверждены Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011.

жилых и непригодных для жилья помещений и арендаторы по договору

найма. Каждый из этих людей имеет право на получение коммунальных услуг надлежащего качества и, в случае их нарушения, может потребовать компенсацию за недобросовестное выполнение работ исполнителями.

и управляющей компанией (УК). Именно с ней потребители заключают договор

на оказание коммунальных услуг, а УК принимает платежи и обязуется обеспечивать обслуживание дома. Наиболее распространенными претензиями жильцов являются:
Необоснованное получение отказа на льготы – обжаловать его можно в судебном порядке, предоставив документы, которые будут подтверждать наличие льготы.
Некачественное оказание услуг – сюда входят жалобы на несвоевременную подачу тепла, непригодность для использования воды, некачественный ремонт или его отсутствие. За такие неудобства есть возможность привлечь УК к ответственности и получить финансовую компенсацию.
Завышенные счета – расчет стоимости происходит на основании показателей счетчиков или, если они не установлены, по нормативам потребления. Если в квитанции завышенная стоимость, первым делом необходимо связаться с УК для уточнения расчета и требования пересчета. В случае отказа со стороны УК, взыскать деньги можно через суд.

механизмы, которые позволят эффективно охранять интересы граждан в сфере ЖКХ.

Выделяют:
1. Внесудебный порядок защиты прав.
2. Защита прав в судебном порядке.
Важно! При выявлении нарушения прав в получении услуг подается жалоба с требованиями пересчитать стоимость услуг, снизить ее или вообще отменить до момента устранения проблемы.

на то, что граждане не будут до конца отстаивать свои

права. Поэтому отказывают им в выполнении требований. Иногда для устранения претензий в добровольном порядке достаточно грамотно составить жалобу. Жалоба составляется в двух экземплярах: первый передается в УК, предоставляющую обслуживание жилья, а второй подписывают у сотрудника данной компании и оставляют у себя. Определенного формата написания претензий нет. Однако определен порядок формирования таких обращений:
1. В правом верхнем углу пишутся реквизиты компании, ее адрес, а также имя руководителя.
2. В центре листа пишется «Претензия» или «Жалоба».
3. Ниже кратко описывают суть проблемы, указывая конкретные и достоверные факты.

услуги надлежащего качества, а потребитель своевременно оплачивать счета. Со своей

стороны, я исполняю обязанности в полной мере, что подтверждается квитанциями об оплате. Однако исполнитель поставляет коммунальную услугу по теплоснабжению ненадлежащего качества – они не соответствуют утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых помещений». А именно, температура воздуха в помещении составляет 14 градусов, что на 4 градуса ниже нормы.
В следствии низкого температурного режима, возникла необходимость использования электроотопления, что повлекло перерасход электроэнергии и дополнительные затраты. Указанные факты подтверждаются: Зарегистрированным актом обращения по поводу низкой температуры (акт №369 от 12.02.2017 принял старший техник Николаев А.Г.). Акт замера температуры в квартире № 451 от 15.02017.»

Организовать поставку теплоснабжения в соответствии с нормами. Произвести перерасчет стоимости

услуги отопления за февраль 2017 года в размере 3587 руб. (расчет прилагаю).»
5. Дата, подпись с расшифровкой.

инстанций следует обращаться в высшие инстанции.
Обращение в инстанцию Отсутствие решений

проблемы дает право обратиться в такие инстанции, как:
прокуратура;
Управление по соц. защите населения;
органы самоуправления;
суд.
Для обращения необходимо грамотно составить заявление или иск, предоставить все документы, необходимые при рассмотрении жалобы. Заявление должно быть зарегистрировано в соответствующей инстанции.

прописывается в договоре управления и жилищным законодательством. Если в договоре

не прописан срок дачи ответов на поступающие от жильцов жалобы, стоит руководствоваться Постановлением №354, где сказано, что в течении 3 рабочих дней со дня обращения заявителя проблема должна быть устранена, либо дан письменный ответ об удовлетворении ил отказе в жалобе.

В случае нарушений со стороны управленческой компании, жильцы имеют право

жаловаться и получить надлежащее выполнение работ, за которые они платят. К тому же, они могут требовать перерасчетов и моральных компенсаций. Для удовлетворения своих требований, потребителям необходимо грамотно составить заявление и идти до конца в решении своего вопроса. Peace.