Слайд 1Тема 3. Формирование рынка услуг
Слайд 2Особенности рынка услуг.
Услуга – это любое мероприятие или выгода, которые
одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы
и не приводят к завладению чем – либо.
Услуга:
- обладает полезностью для кого-то, кто ее не производит
- становится полезностью в процессе обмена видами деятельности
- носит преимущественно утилитарный характер
Слайд 3Существующие классификации услуг.
Существует несколько подходов к классификации услуг. Так
услуги могут быть сгруппированы.
Бытовые:
- питание (столовая, кафе, бар, ресторан,
банкет и т.п.)
жилье ( строительство, ремонт, переоборудование)
обслуживание ( стирка, уборка, присмотр, ремонт)
отдых (билеты, путевки, кино, театр, дискотека)
Слайд 4Существующие классификации услуг.
Деловые услуги:
технические ( наладка, обслуживание и ремонт оборудования,
ремонт помещений)
интеллектуальные (юридические, бухгалтерские, аудиторские, рекламные и др.)
финансовые (кредитование, страхование
и т.п.)
Социальные услуги :
образование ( школа, колледж, курсы и т .п. )
здравоохранение ( поликлиника, консультация, профилакторий, косметический салон и др.)
безопасность (охрана, правовая защита, расследования)
культурное развитие ( лектории, экскурсии, музеи. клубы)
Слайд 5Существующие классификации услуг.
Кроме того:
По экономической природе услуги бывают абсолютные и
утилитарные
По назначению – личные и коллективные
По сфере распространения – производственные
и непроизводственные
По форме организации – государственные и негосударственные
По способам производства – чистые и смешанные
Слайд 6Содержание отдельных видов услуг.
Коммерческое посредничество- охватывает сферу услуг, связанную
с продвижением товаров из сферы производства в сферу обращения.
Коммерческое посредничество
на рынке товаров и услуг призвано обеспечить наиболее эффективную связь производства и потребления товаров и услуг на основе оптимальной организации их распределения и товарного обмена.
Слайд 7Содержание отдельных видов услуг.
Сервис – это комплекс услуг, связанных
со сбытом и эксплуатацией продукции.
Сервис – это оказание услуг и/
или удовлетворение бытовых потребностей населения
Сервисный маркетинг – это целенаправленная деятельность по созданию условий для более полного использования потребительских свойств товаров и повышения уровня комфорта населения в быту.
Слайд 8Содержание отдельных видов услуг.
Информационный маркетинг:
- маркетинговые усилия, направленные на
создание, накопление, обновление, распространение и эффективное использование знаний во всех
формах их проявления
- это маркетинг информации как специфического продукта
- это маркетинг различных услуг связи, включая почтовую, телефонную, телеграфную и другие.
Слайд 9Содержание отдельных видов услуг.
Транспортно -экспедиционные услуги характеризуются:
- объектом – грузы
и пассажиры
- субъектом – перевозчики, отправители, покупатели, посредники
- способом перевозки-
виды транспортных средств
- своевременностью- время перевозки и предоставления транспортных услуг
- комфортностью – условия перевозки пассажиров и грузов и др.
Транспортный маркетинг – это совокупность мероприятий по продвижению транспортных услуг
Слайд 10Содержание отдельных видов услуг.
Туристский продукт характеризуется:
- природными богатствами, которые делают
места привлекательными для туризма
- человеческим фактором, который делает туризм привлекательным
как средство общения
- энергетическими богатствами, которые создают необходимые удобства для туристов
- институционными факторами, которые как бы формируют среду обитания туристов
- политическими факторами, которые во многом определяют отношения общества к туризму
- различными благами и услугами, сопутствующими туристскому продукту
