для достижения резких, существенных улучшений в критичных и современных показателях
деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис, скорость и т.д.". М. Хаммер и Дж. Чампи"... the fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical contemporary measures of performance, such as cost, quality, service, and speed."
