Культура делового общения

Термин «этика» впервые употребил Аристотель (384-322 до н.э.) для

обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные нравственные поступки.
Мораль – это система этических ценностей, которые признаются человеком.
Мораль – важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни – семье, быту, политике, науке, труде и т.д.

поддерживающих моральный престиж профессиональных групп в обществе.
Изучает:
Отношения трудовых коллективов и

каждого специалиста в отдельности.
Нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают наилучшее выполнение профессионального долга.
Взаимоотношения внутри профессиональных коллективов, специфические нравственные нормы, свойственные данной профессии.
Особенности профессионального воспитания.

личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами

деятельности.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта.

при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств.

Опосредованное общение может рассматриваться

как неполный психический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отделяющий во времени получение обратной связи между участниками общения.

не меньше, чем требуется в данный момент.)

Правило качества информации.

Правило соответствия

(не отклоняйся от темы).

Правило стиля (выражайся ясно).

Правило коммуникативного этикета.

Внутриличностное общение

комфорта личности.
Удовлетворение потребности в общении.
Функция самоутверждения.

т.е. ритмико-интонационные стороны речи (высота тона, громкость, тембр, сила ударения)

и экстралингвистические – включение в речь пауз, вздохов, смеха, плача и т.д.
Такесенические, т.е. динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя.
Проксемические, т.е. ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними (дистанцирование).

достижения контроля за его поведением, принуждение его к определенным действиям.

Манипуляция. Воздействие на партнера с целью достижения своих скрытых намерений.

Виды межличностных отношений.

собственное актуальное психологическое состояние.
Безоценочное восприятие партнера, априорное доверие к

его намерениям.
Восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение.
Персонификация общения – разговор от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты, презентация своих истинных чувств и желаний.

общению, передача и прием знаний, идей, мнений и чувств.

Интерактивная сторона

общения – обмен действиями между общающимися сторонами, т.е. организация межличностного взаимодействия.

Перцептивная сторона общения – процесс воспитания и познания людьми друг друга с последующим установлением на этой основе определенных межличностных отношений.

от 0,5 до 1,2 метра

Официально-деловая или социальная - от 1,2

до 3,7 метра.

Публичная - более 3,7 метров.

возможность, поддерживая суверенитет каждой личности, достигать взаимопонимания и взаимоуважения, а

в конечном итоге формировать человеческую культуру, в которой только и может нормально существовать и развиваться личность.
Культура поведения – поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Истинная культура поведения есть органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандартной, а порой и в экстремальной ситуации

Рассудительность.
3. Организаторские способности.
4. Решительность.

излагает свой взгляд на вещи, развивает его
Умеет воплотить в жизнь

свои идеи.
Планирует этапы реализации своих идей.
Передача полномочий:
Создает новые структуры.
Делится властью с коллективом.
Создает команды, способные работать самостоятельно.

продвигает его членов по служебной лестнице.
Ориентация на лидерство:
Последовательно претворяет в

жизнь образовательную политику.
Ориентирован на лидерство.
Готовность рисковать:
Создает инновационную среду.
Преодолевает все барьеры на пути к цели.
Поддерживает инициаторов нововведений.

высокое качество работы.
Всегда контролирует качество выполненной работы.
Рассматривает педколлектив как ключ

к достижению успеха.

Ориентация на сотрудничество, приносящее удовлетворение подчиненным:
Делегирует сотрудникам полномочия действовать.
Откликается на конструктивное сотрудничество с подчиненными.
Предпочитает сотрудничество соревнованию.

(власть примера).

Нормативная власть.

Информационная власть

мотивации.

деятельности.

Неопределенность форм поощрения за достижения, а также условий и правил

распределения вознаграждений.

Неуверенность учителей в справедливости распределения вознаграждений.

также в отношении недобросовестных сотрудников.
Просьба. Используется в том случае, если

ситуация рядовая, а отношение между руководителем и подчиненным основано на доверии и доброжелательности.
Вопрос. Применяется в случаях, когда вы хотите вызвать обсуждение, как лучше выполнить работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя.
«Доброволец». Подходит для такой ситуации, когда работу не хочет делать никто, но тем не менее она должна быть сделана

Эстафетные вопросы
Нерефлексивное слушанье
Рефлексивное слушание: Выяснение; Перефра-зирование; Отражение чувств;

Резюмированиие; Перебивание.

вселяющий в них веру в свои духовные силы и личностные

качества;
«конфронтационный» — вызывающий у людей желание возражать, не соглашаться;
«информационный» — ориентированный на передачу слушателям определенных сведений, восстановление в их памяти каких-либо фактов.

интенсивности.

Эффект порционного выброса информации.
Эффект художественной выразительности.
Эффект релаксации, расслабления.

выступления;
Составление плана, распределение собранного материала в необходимой логической последовательности;
Словесное

выражение», литературная обработка речи;
Заучивание, запоминание текста;
Произнесение.

фрагментов (с опорой на текст);
Свободная импровизация (экспромт).

совет).
Оперативные (планерки).

это спор, словесное состязание, в котором каждый отстаивает свое мнение.
Собрание:

группа сообщает о проделанной работе или предлагает идеи.
Жестко регламентированное обсуждение: все выступления проходят через ведущего дискуссии.
Свободный обмен мнениями: люди поочередно говорят друг с другом, выступления не обязаны проходить через ведущего дискуссии; абсолютно неформальное, нерегламентированное обсуждение.

мнения и протестировать планируемые изменения;
сформировать из коллектива команду;
продвинуть организацию вперед.

проблеме, беседа, в которой участвует группа (обычно не более 25

человек), и происходит свободный обмен мнениями (открытое обсуждение профессиональ-ных проблем).

Конференция – мероприятие с числом участников, превышающим несколько десятков человек. При организации крупной конференции количество участников может исчисляться сотнями.

изучения и освоения новых, ранее неизвестных актуальных направлений, форм и

методов работы.
Является наиболее разработанной и распростра-ненной формой.
Проводится с учетом категории слушателей (функциональной специализации, образования и стажа работы).
Ориентирован на специфические запросы конкретных групп работников. Обучение проводится по определенной, достаточно узкой теме.

специалистов, ориентированная на передачу теоретических и практических знаний по конкретным

авторским программам.


Подразумевает наличие:
преподавателя (мастера), специалиста высокого уровня, который занимается передачей собственного опыта, мастерства путем прямого и комментированного показа приемов работы или эффективной деятельности, владеющего методикой обучения;
группы участников (обучающихся).

преимущества различных форм обучения и разрабатывать конкретные рекомендации по решению

актуальных проблем (организационных, кадровых и др.) с помощью различных учебных процедур и научных методик, включая моделирование ситуации, апробацию принимаемых решений.