Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Речевой этикет и речевая ситуация. Телефонный этикет
Содержание
- 1. Речевой этикет и речевая ситуация. Телефонный этикет
- 2. *Речевой этикет и речевая ситуация Каждый человек
- 3. *Речевая ситуацияГоворящийЕго собеседник Место и время речиМотив
- 4. *Говорящий: его еще называют адресант – это
- 5. *Мотив и цель: мы хотим показать доброжелательность
- 6. *Здравствуйте или До свидания: Готовые, стереотипные единицы.Они
- 7. *Я виноват перед вами и прошу об
- 8. *Телефонный этикетЭто общение при помощи технических средств.Телефонный
- 9. *Телефонный разговор является дистантным, собеседники не видят
- 10. *Типы телефонного разговора. Наведение справок Различные заказы Вызовы кого-либо; договор о встрече Передача информации (сообщений, приглашений...) Поздравления Поддержание контактов (звонки этикетного характера)
- 11. *Официальные (деловые) – между незнакомыми и малознакомыми
- 12. *Правила разговора по телефонуДеловые разговоры ведутся по
- 13. *Разговор по телефону не должен быть долгим,
- 14. *Человек, который звонит, не может начинать разговор
- 15. *Считается неудобным выяснять третьему лицу личность звонящего,
- 16. *ПомнитеЕсли вы говорите по телефону, помните следующие
- 17. *Смысловые части телефонного разговораУстановление контакта с абонентом Вхождение
- 18. *Начало разговора Этикетные фразы приветствия. Здравствуйте. Добрый
- 19. *Развитие темы Затруднения в разговоре. Я забыл, что
- 20. *Конец разговора Заключительные фразы. Вот и все.
- 21. *Спасибо за внимание
- 22. *ЛитератураАкишина, А. А.; Акишина, Т. Е. (1990):
- 23. *Интернет ссылкиРис. 1: http://dosyalar.hurriyet.com.tr/kishastaliklari/images/telefon.jpgРис. 2 http://www.ingbueroalbrecht.de/grafik/telefon.gifРис. 3: http://www.iserlohn-roosters.de/files/imagecache/max_visible_size/files/images/nicht_erreichbar.jpg
- 24. Скачать презентанцию
*Речевой этикет и речевая ситуация Каждый человек использует речевой этикет. На пример одна беседа: Маша, привет тебе, как дела? Привет, все хорошо, спасибо! В этой беседе у нас уже есть: обращение, приветствие, благодарность.
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1*
Речевой этикет и речевая ситуация.
Телефонный этикет.
Maria Luise Wohlfahrter
marialuise.wohlfahrter@edu.uni-graz.at
Institut für Slawistik
SE:
Sprachkultur: Russkij rečevoj etiket 515.504
Слайд 2*
Речевой этикет и речевая ситуация
Каждый человек использует речевой этикет.
На пример
одна беседа:
Маша, привет тебе, как дела?
Привет, все хорошо, спасибо!
В этой
беседе у нас уже есть: обращение, приветствие, благодарность.
Слайд 3*
Речевая ситуация
Говорящий
Его собеседник
Место и время речи
Мотив и цель общения
Тема
разговора
Средство общения с присущими ему формой и значением
Слайд 4*
Говорящий: его еще называют адресант – это всегда я (иногда
мы).
Собеседник: или адресат – всегда ты или Вы вежливое
(иногда вы множественное). Место и время речи: где и когда происходит общение.
Слайд 5*
Мотив и цель: мы хотим показать доброжелательность к собеседнику.
Цель:
мы хотим установить благоприятную тональность общения с собеседником.
Слайд 6*
Здравствуйте или До свидания: Готовые, стереотипные единицы.
Они имеют смысл.
Я вам
посылаю привет в начальный момент общения – приветствие.
Я вам посылаю
привет в конечный момент общения – прощание.Я привлекаю ваше внимание для общения – обращение.
Слайд 7*
Я виноват перед вами и прошу об искуплении
вины – извинение.
По
случаю приятного события посылаю
Вам доброжелательный привет – поздравление.
По случаю
Вашего горя сочувствую Вам,разделяю Ваши чувства – соболезнование.
Слайд 8*
Телефонный этикет
Это общение при помощи технических средств.
Телефонный разговор не является
средством массовой коммуникации.
Это форма общения с обратной связью.
Этикет телефонного разговора
требует краткости.Это форма устного спонтанного диалога.
Рис. 1
Слайд 9*
Телефонный разговор является дистантным, собеседники не видят друг друга.
Жесты,
мимика, выражение лица нет.
В разговор по телефону включаются фразы как:
Какие-то
шумы в трубке. Говори громче, тебя плохо слышно. 
Слайд 10*
Типы телефонного разговора.
Наведение справок
Различные заказы
Вызовы кого-либо; договор о встрече
Передача информации
(сообщений, приглашений...)
Поздравления
Поддержание контактов (звонки этикетного характера)
Слайд 11*
Официальные (деловые) – между незнакомыми и малознакомыми людьми
Неофициальные (частные):
А) нейтральные
– между знакомыми, но равными по положению и возрасту
Б) дружеские
– между близкими людьми
Слайд 12*
Правила разговора по телефону
Деловые разговоры ведутся по служебным, а не
по домашным телефонам!
Нельзя звонить домой раньше 9 часов утра и
после 10 часов вечера!Нельзя звонить домой незнокомым людям!
Рис. 2
Рис. 3
Слайд 13*
Разговор по телефону не должен быть долгим, окончить разговор должен
тот человек, который позвонил!
Абонент, которому звонят, может себя не называть.
Алло!
Я
Вас слушаю.Извините, мне нужен Виктор Семонович Мухин.
Это я.
Слайд 14*
Человек, который звонит, не может начинать разговор с вопросов: Кто
говорит? Кто у телефона?
Алло.
Алло.
Извините, кто это?
А кому Вы звоните?
Мне
нужен...
Слайд 15*
Считается неудобным выяснять третьему лицу личность звонящего, если абонента нет
на месте.
Алло!
Да.
Саша дома?
Нет, а кто это?
Слайд 16*
Помните
Если вы говорите по телефону, помните следующие правила:
Прежде всего назовите
себя.
Нельзя спрашивать, звоня куда-либо, кто говорит.
Говорить надо коротко и ясно.
Звонить
надо в удобное для собеседника время.
Слайд 17*
Смысловые части телефонного разговора
Установление контакта с абонентом
Вхождение в контакт. Алло,
Я вас слущаю, Иванов у телефона.
Установление личности. Это говорит
Иванов. Иванов слушает. Проверка слышимости. Меня хорошо слышно? Говори громче, плохо слышно.
Слайд 18*
Начало разговора
Этикетные фразы приветствия. Здравствуйте. Добрый день. Привет...
Вопрос
о том, можно ли поговорить. Вы можете сейчас поговорить?
Этикетные фразы
о жизни, делах, здоровье. Что у Вас нового?Сообщение о цели телефонного звонка.
Я звоню вот по какому делу...,
Слайд 19*
Развитие темы
Затруднения в разговоре. Я забыл, что я еще хотела
сказать.
Поддержание разговора. Что Вы имеете в виду?
Проявление внимания к чужой
речи и проверка внимания собеседника. Ну? Вы совершенно правы.Выход из контакта. Прекращение разговора. Вот и все. Договорились.
Слайд 20*
Конец разговора
Заключительные фразы. Вот и все. Обо всем договорились.
Этикетные
фразы как: Спасибо вам за приятное сообщение.
Прощание. До свидания. Пока.
Я жду вашего звонка.
Слайд 22*
Литература
Акишина, А. А.; Акишина, Т. Е. (1990): Этикет русского телефонного
разговора. Пособие для студентов-иностранцев. Москва: Русский язык.
Формановская, Н. И. (1979):
Речевой этикет и речевая ситуация //Русская речь, 5; 77-80.
Слайд 23*
Интернет ссылки
Рис. 1: http://dosyalar.hurriyet.com.tr/kishastaliklari/images/telefon.jpg
Рис. 2 http://www.ingbueroalbrecht.de/grafik/telefon.gif
Рис. 3: http://www.iserlohn-roosters.de/files/imagecache/max_visible_size/files/images/nicht_erreichbar.jpg
Теги
