Анализ и результатов исследования

вида полученных данных)
Группировка пользователей
Создание профиля каждой группы
Подготовка результатов
Разбивка собранных данных

по группам:
По задачам
По частоте
По времени
По группам пользователей
2) Категоризация ответов:
По вариантам ответов (для закрытых вопросов)
По схожести ответов (для открытых вопросов)

объёмов данных по логическим группам

разбиения заданной выборки объектов (ситуаций) на непересекающиеся подмножества, называемые кластерами,

так, чтобы каждый кластер состоял из схожих объектов, а объекты разных кластеров существенно отличались.

(nominal)
Нет связи между числами и категориями
Порядковые (order)
Числа отражают постепенное

изменение характеристик
Шкалы (scale)
Разность между числами также значима

между значениями переменных
С помощью факторного анализа возможно выявление скрытых факторов,

отвечающих за наличие корреляций между наблюдаемыми переменными
Цели факторного анализа:
Сокращение числа переменных
Определение взаимосвязи между переменными, их классификация

Кластеризация:
Позволяет разбить выборку объектов на непересекающиеся подмножества
Каждый кластер состоит из схожих объектов, а объекты разных кластеров существенно отличаются

аудиторию, увеличить конверсию
На абсолютных новичков: легкость входа)
На «свитчеров»: привлекательность по

отношению к конкурентам
Помнить о существующих пользователях: преемственность интерфейса

Однако, надо обеспечить комфортные условия для ядра аудитории

фокус внимания

ПРИОРИТЕТЫ

создает его рабочую атмосферу
ПРОФИЛЬ СРЕДЫ

(частота, важность, очередность)
Методы анализа задач:
Одномерный анализ;
Двумерный анализ.

с разным уровнем навыков и умений пользователей;
Связана с общей направленностью

деятельности, нежели с отдельными её частями;
Формирует у пользователя понимание вклада, вносимого задачей в его деятельность и функционирование системы;
Обеспечивает должный уровень самостоятельности пользователя в принятии решения о приоритете, темпе и последовательности действий;
Обеспечивает пользователя достаточной и значимой (понятной и полезной) обратной связью в ходе и результате выполнения;
Обеспечивает возможность развития существующих навыков и приобретение новых для повышения эффективности и продуктивности деятельности.

«Хорошая» задача (ISO 9241-2)

понимание предметной области с которой приходится иметь дело вашим клиентам,

а количественные исследования расставят точки над i и покажут приоритеты и частоту.

после проведения исследований обязательно сделайте презентацию об исследовании и о том, какие вы получили результаты. Добейтесь принятия этих результатов заказчиком! Если будет недоверие, постарайтесь снять его либо предоставлением фактов из исследования, либо проведением дополнительного исследования и анализа статистики. Важно на каждом этапе получать согласованный результат!

ИТОГИ

и/или задачах-целях описываемой группы
Дают представление о мотивации пользователя
НО!
Не «средне-статистический» пользователь
Не

реальный человек
Не сегмент целевого рынка
Не описание должностных обязанностей и не роль в системе

«Реальность» в психологическом смысле
Конкретны и специфичны
Содержат информацию о нуждах пользователей, а не пользователя, не разработчиков

Задают направление проектирования на пользователей - "Понравится ли это Евгению?", "Сможет ли Маша работать с этим?”
Делают внутрикомандую коммуникацию проще и веселее
Позволяет описать большое количество требований в формате маленьких документов

ПЕРСОНАЖИ

бытьудовлетворен ни одним интерфейсом, спроектированным для любого другого персонажа
Для него

всегда должен существовать отдельный интерфейс

Дополнительный
Имеет схожие с основным потребности
Обычно имеются специфические запросы

Вспомогательный
Иллюстрация предположений заинтересованых лиц
Заказчик
Представитель заказчика в разрабатываемом продукте
Отрицательный
Он ни при каких условиях не будет пользователем системы!

ПЕРСОНАЖИ

Персонажи являются наиболее значимыми
объектами для моделирования.
Они представляют архетипы пользователей
Они основаны на исследованных образцах поведения и целях пользователей
Они обобщают в себе нужды многих людей.

объеме
Отношение - что пользователь думает о предметной области и технологиях
Способности

- какое образование у пользователя, каковы его навыки; обучаемость
Мотивации - почему пользователь работает в предметной области или интересуется ей
Умения - возможности пользователя по отношению к предметной области и технологиям

В случае разработки приложения enterprise-уровня набор характеристик связан с ролями в системе, поэтому рекомендуется для каждой роли выписывать свои характеристики.
Среднее количество характеристик в наборе - от 11 до 30
Демографические характеристики могут оказывать влияние на поведение, но предпочтительнее рассматривать их в последнюю очередь

Этот подход к характеристикам может подсказать вопросы для исследования

Назначение приоритетов персонажам

«матрица приоритетов» – для каждого проставляется его значимость для бизнеса
Если невозможно выделить основного персонажа, это значит:
необходимо создавать несколько интерфейсов
функциональность продукта чрезмерно раздута

ПЕРСОНАЖИ. ХАРАКТЕРИСТИКА

когда проектировщики или разработчики проецируют собственные цели, мотивацию, умения, умозрительные

модели на продукт.

В эту категорию попадает большинство "классных" продуктов: аудитория состоит из людей, крайне похожих на проектировщика, что приемлемо для узкого спектра продуктов и совершенно неприемлемо для большинства прочих.

Программисты проектируют для себя, создавая продукты по моделям реализации. Они понимают, как всё работает, и им с такими продуктами удобно. Тем, кто программированием не занимается, как правило, сложно с этим согласиться.

Зачем проектировать для одного персонажа?

Понимание нужд и целей одного пользователя помогает удовлетворить других людей, имеющих такие же цели.

видами отдыха (сноуборд, походы), любит ловить рыбу
В свободное время заходит

на сайт журнала Maxim
Есть свой блог, но пишет туда нерегулярно, количеством подписчиков не интересуется
В интернет ограничивается изучением картины дня, редко двумя-тремя новостями, о которых мог слышать по радио или телевидению.
В случае breaking news может не отслеживать в интернет сюжет, ритуально просматривая те новости, которые предлагаются на первой странице новостных лент.
Для особо заинтересовавших новостей может перейти в режим «Time-Killer» или «Addict», но редко.

Цель:
Транзит в time-killer («листатель»)
Как:
Вовлечение через анонсы и визуальную составляющую
Крупные фото
Анонсы
Ссылки на упоминающиеся действующие лица, объекты – чтобы получить подборку новостей
«самое обсуждаемое» или «в фокусе» – новости, без знания которых не сможет общаться с коллегами (или новости, о которых слышал по ТВ/радио)
Вовлекать через знакомых и социальные связи
Увеличение связности новостей
Ссылки на новости по теме и на новости «соседних» тематик
Ссылки на фотоленту с соответствующими или похожими материалами
Обсуждения по теме
Мнения авторов по теме
Демонстрация ширины подхода (темы, сюжеты, ссылки по теме вплоть до авторских колонок)
Динамическая лента новостей (обновление в реальном времени)
«Приятный дизайн»
Увлечение обобщениями и сюжетами
«За неделю произошло…»
На главной странице
Давать всегда «самое главное» и еще по теме
Завоевать доверие (эстетика, понятность, широта охвата)
Упрощение взаимодействия с сайтом
Авторизация по twitter/livejournal/moikrug для комментирования

ПЕРСОНАЖИ. ПРИМЕР