Анатолий Мусиенко Пакетные предложения с мобильной связью ( Конвергент) г

одной услуги.

Говоря простым языком – это пакет услуг. Именно

поэтому, не надо говорить непонятное слово «Конвергент» при общении с клиентами 

В нашем случае под «Конвергентом» подразумевается пакетирование услуг с мобильной связью (MVNO). На данный момент возможны следующие варианты:
ШПД PON + MVNO
ШПД PON + MVNO + IPTV

Что такое конвергент?

связи

Оплата за все услуги в пакете по мобильному номеру

Фиксированные условия

без возможности смены тарифов на отдельные услуги внутри пакета

В пакете «Для интернета везде» на данный момент недоступен Яндекс Диск

Главные особенности и отличия от «Мобильной программы»

пользователи соцсетей и мессенджеров
Ценят свободу и независимость
Не готовы платить за

ненужные услуги
Доход средний и ниже среднего

Целевое пакетное предложение:
ШПД+MVNO

Молодые семьи, 20-35 лет, дети дошкольного и школьного возраста
Несколько устройств в семье
Интернет для игр, образования, развлечений
Редко смотрят ТВ
Экономия – определяющий фактор, влияющий на принятие решения
Доход средний

Целевое пакетное предложение:
ШПД+MVNO+IPTV (Легкий/Стартовый)

всеми возможными способами!
Доступно 2 системы оплаты – кредит (только РРС!)

и аванс
Для авансовой системы: у абонента есть 3 дня на оплату с момента подключения, в течение которых фиксированные услуги будут предоставляться, далее все услуги блокируются!
Для авансовой системы: отчетный период плавающий
Добровольная блокировка недоступна, заблокировать отдельную услугу в пакете невозможно
Смена тарифов внутри пакета недоступна. Конвергент – не конструктор
Плата за оборудование включена в стоимость пакета
Рассрочка и продажа оборудования, не входящего в пакет - на отдельный ЛС без услуг, оплата за оборудование принимается на него
При переходе существующего абонента на конвергент, необходимо выставить экспресс-счет, закрыть абонентов аренды, погасить рассрочку. Переходы доступны только в РРС!
Подключение дополнительных услуг (пакеты, антивирусы, мультирум) на данный момент невозможно
Обещанный платеж не предоставляется ни в одном из каналов коммуникаций;
Сервис «Онлайн переезд» на данный момент недоступен
В случае переноса номера мобильной связи от другого оператора (MNP) ПП формируется с временным номером, далее номер меняется по стандартным процессам MNP;

внутри Конвергента?
О: Нет, в рамках пакетного предложения нельзя менять тарифные

планы отдельных услуг

В: Что делать, если в пакетное предложение включена аренда PON-розетки, а абоненту она не нужна?
О: Любое оборудование, включенное в ПП будет фактически предоставлено абоненту. Исключить из пакета его нельзя. Абонент может докупить любое оборудование по желанию. Такую продажу необходимо оформлять на отдельный ЛС

В: Как подключить существующего абонента с рассрочкой на ПП?
О: Клиент должен полностью выкупить оборудование перед оформлением заявки.

В: Как оплачивается  сервис «видеопрокат»?
О: Заказ VOD осуществляется с приставки. Если система оплаты авансовая, абоненту необходимо предварительно пополнить ЛС

В: Можно ли подключить мультирум, или доподключить 3-ю приставку на ТП где услуга «мультирум» включена?
О: Пока что нет 

В: Возможен ли перенос неизрасходованных пакетов минут и трафика на следующий месяц?
О: Да, при своевременной оплате

в личном кабинете

В: Как оплачивается мобильная связь в роуминге?
О: По

существующим тарифам MVNO

В: При подключении ПП дается 3 дня на внесение АП - это единоразово или действует ежемесячно?
О: Единоразово при подключении на ПП с авансовой системой оплаты. В течение 3х дней будут работать фиксированные услуги (мобильная связь работать не будет)

В: Если абонент подключил Пакет 10-го числа месяца, какую сумму ему надо внести на счет: будет пересчет по остатку дней или внести нужно будет полную сумму по тарифу? Какого числа ему нужно будет вносить ежемесячную оплату?
О: Для авансовой системы расчетов: необходимо внести полную сумму, перерасчета не будет, услуги будут предоставляться с 10 числа по 10 число следующего месяца

В: Когда произойдет расторжение договора при неоплате в течение длительного периода
О: Через 180 дней с момента ухода в финансовую блокировку

В: Есть ли смс-напоминание о дате оплаты счета по Пакету?
О: Да

Да, доступна. Курс обмена: 100 минут = 1 ГБ

В: Можно

ли перейти с одного пакетного предложения на другое?
О: Можно, если при этом не меняется состав услуг. Если абонент хочет отказаться от какой-либо из услуг, входящей в ПП, произойдет «развал» пакета. Инструкция по процессу есть в ЕБЗ

В: Что будет, если абонент оплатит АП на ЛС СЗ?
О: Ничего хорошего  Деньги не поступят на ЛС конвергента, у абонента отключатся все услуги. Обязательно говорите клиенту о необходимости оплаты по номеру мобильной связи!

В: Как оплачиваются услуги?
О: Всеми возможными способами по номеру мобильной связи

В: Когда будет доступно подключение дополнительных услуг (антивирусы, доп. пакеты ТВ и т.д.)?
О: Функционал на начальной стадии тестирования, следите за обновлениями 

В: Место для вашего вопроса  Задать можно сюда: kirill.orlov@nw.rt.ru
О: Совет: ответы на большинство вопросов есть в ЕБЗ 

тарифов не отличаются от авансовых, коммерческие наименования также не отличаются.

В: В чем особенность?
О: В системе оплаты  Абоненту доступен кредитный лимит, равный трём абонентским платам за пакет

В: А в чем еще?
О: Расчетный период равен календарному месяцу. Счёт выставляется первого числа месяца, следующего за расчетным. У абонента есть 20 дней на его оплату.

В: Если характеристики не отличаются, как выбрать кредитный тариф при оформлении заявки?
О: Внимательно смотреть на наименование ТП в ЕСУЗ/ЕИССД: в наименовании кредитных тарифов прописано «Кредит» («КР»)

В: Что-то еще?
О: Все нюансы будут описаны в ЕБЗ. Следите за обновлениями!