устойчивая целенаправленная совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности преобразующих входы
процесса в выходы, представляющие ценность для потребителя.Бизнес-процессы состоят из бизнес-функций, представляющих совокупности бизнес-операций.
Бизнес-операции это элементарные операции, которые представляют интерес с точки зрения поставленной цели моделирования и могут быть заданы алгоритмами, может быть нечеткими.
Бессарабов Н.В.2007