ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ

в социуме, порождаемый потребностями коллективной, партнерской, совместной деятельности и включающей

в себя определение цели коммуникации, обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, достижения делового результата.
При этом все участники деловой коммуникации выступают в официальных статусах, их общение регламентировано, соответствует профессиональным этическим принципам и нормам этикета, предполагает модель сотрудничества и взаимосвязи.

партнерами по общению;
Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между

участниками общения;
Перцептивная сторона означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению.

инициативы и коммуникативной цели;
Недоброжелательность и закрытость;
Высокомерие и амбициозность;
Решительность утверждений и

безапелляционность

1. КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА 1.2. Факторы влияющие на формирование барьеров общения

по общению;
Умение вступать в контакт;
Умение задавать вопросы;
Умение контролировать объем речи;
Контроль

социальной дистанции;
Контроль выражения лица и всей невербальной сферы;
Умение стимулировать партнера к развернутому общению;
Умение выравнивать эмоциональное напряжение;

Высокий уровень коммуникативной культуры определяется наличием у субъекта общения следующих личностных качеств:
Эмпатия и доброжелательность;
Конкретность и инициативность;
Открытость и готовность воспринимать новое;
Умение психологически соответствовать собеседнику;
Адекватное использование невербалики;
Умение мобилизовываться на достижение коммуникативной задачи.

«навязывания ритма»;
Прием акцентировки: прямой и косвенной;
Прием избегания стереотипов.
1. КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА 1.4.

Управление вниманием

другими людьми, руководствуясь следующими мотивами:

оба партнера содействуют друг другу, активно способствуя достижению индивидуальных и

общих целей в совместной деятельности.
Противоборство – общение, при котором партнеры препятствуют достижению индивидуальных целей.
Уклонение от взаимодействия – партнеры стараются избегать активного сотрудничества.
Однонаправленное содействие – один из партнеров способствует достижению целей другого, а второй уклоняется от сотрудничества.

требования к поощрениям – их заслуженность и соразмеренность качеству и

эффективности трудовой деятельности.

Критика
Критика является наиболее распространенной формой выражения неудовлетворенности деятельностью подчиненных или коллег по работе. Критика должна быть объективной и конструктивной, вселять в работника уверенность в его способностях, мобилизовывать на лучшую работу.

Наказание
Наказание может быть осуществлено в виде выговора, штрафа, понижения в должности, увольнения. Основное этическое требование к наказаниям – их неотвратимость за систематические и осознанно допускаемые недостатки.

выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности;
Принцип полномочий и ответственности;
Принцип

поощрения и наказания;
Принцип рационального использования рабочего времени.

деловой стратегии и концепций сотрудничества;
Организация совместной деятельности, направленной на достижение

общего результата;
Формирование и развитие межличностных отношений для создания благоприятной психологической атмосферы;
Познание людьми друг друга в процессе взаимодействия с целью эффективной профессиональной деятельности.

Э. Холл, один из первых в области изучения пространственных потребностей

человека, в 1969 г. издал книгу «Молчаливый язык». Он же и ввел термин «проксемика» (от англ. Proximity – близость). Это та дистанция, которую соблюдают люди, и это биологическая закономерность.

Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на четыре зоны:
Интимная зона – от 15 до 45 см;
Личная зона – от 46 до 126 см;
Социальная зона – от 120 до 360 см;
Общественная или публичная зона – более 360 см.

и лифте приводит к неизбежному вторжению в интимные зоны друг

друга. Существует ряд неписанных правил поведения для европейцев в условиях скученности людей, например в автобусе или лифте:
Не разговаривать, даже со знакомыми;
Не смотреть в упор на других;
Не проявлять свои эмоции;
Если у вас в руках книга или газета, погрузитесь в чтение;
Чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть ваши движения;
В лифте смотрите на указатель этажей над головой.

позиция.

занятых дружеской непринужденной беседой. Эта позиция способствует постоянному контакту глаз

и представляет простор для жестикуляции и возможность для наблюдения за жестами собеседника.

Угол стола служит частичным барьером в случае опасности или угрозы со стороны собеседника. При таком расположении отсутствует территориальное разделение стола.

два человека, когда работают в соавторстве над какой-нибудь проблемой.
Это

одна из самых удачных стратегических позиций для обсуждения и выработки общих решений.

друга обычно создает атмосферу соперничества. Такое расположение соперников способствует тому,

что каждая сторона будет придерживаться своей точки зрения.

Стол между ними становится своеобразным барьером. Люди занимают за столом такое положение в том случае, если они находятся в отношении соперничества или когда один из них делает выговор другому.

желающие взаимодействовать за столом друг с другом. Чаще всего такое

положение занимают посетители библиотек, отдыхающие на скамейке в парке или посетители ресторанов и кафе.

Эта позиция свидетельствует об отсутствии заинтересованности. Ее следует избегать в том случае, когда требуется откровенная беседа или заинтересованные переговоры.

по положению.
Квадратные столы хороши для проведения короткой деловой беседы или

для того, чтобы подчеркнуть отношения субординации.

ним лучше всего проводить беседы людям одинакового социального статуса.
Кроме

того, когда приходится вести деловую беседу с двумя собеседниками, один из которых очень разговорчивый, а другой наоборот, очень молчаливый, желательно расположиться за круглым столом.

общению
Идентификация ( в пер. с лат. «отождествление, уподобление») – один

из самых простых способов понимания другого человека через уподобление себя ему. – «Поставить себя на место другого».
Эмпатия – это способность к сопереживанию, эмоциональному восприятию партнера по общению. – «Прочувствовать, а не продумать другого».
Рефлексия (в пер. с лат. «обращение назад») – это умение не только понимать собеседника, но и знать как собеседник понимает нас. – «Зеркало отношений».

партнерах по общению
Фактор превосходства;
Фактор привлекательности;
Фактор отношения.