Деловая коммуникация Выполнили: Прокопьев Ян, Саввина Алеанна, Сивцева Лена

деловой коммуникации.
Психологические и этические основы делового общения.
Невербальные и вербальные

средства общения. Слушание в деловой коммуникации.
Особенности межкультурной деловой коммуникации.

понятие, описывающее взаимодействие между людьми и характеризующее базовую потребность человека

– быть включенным в социум и культуру.

Общение - человеческие контакты, приводящие к социальным результатам и последствиям.
Под общением (в широком смысле) понимается любая форма контактов между людьми, подразумевающая коммуникацию между людьми.

общению. Она включает передачу и прием знаний, идей, мнений, чувств.

Универсальным средством коммуникации является речь, с помощью которой не только передается информация, но и осуществляется воздействие друг на друга участников совместной деятельности.

Деловое общение является особой формой взаимодействия людей в различных сферах трудовой деятельности. Важное значение оно приобретает для людей, занятых в управлении.
Деловая коммуникация - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Это – межличностное общение, имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: управленческой, производственной, коммерческой и т.д. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.

информацией.

интерактивная - аспект, связанный с обменом действиями (что делает

партнер в общении, чего он хочет, какие цели преследует).

перцептивная - аспект, связанный с восприятием и пониманием делового партнера.

процессе деятельности, а не проблемы, затрагивающие их внутренний мир.
Деловое общение

может быть:
1. необходимым;
2. желательным;
3. нейтральным;
4. нежелательным.

Цель деловой коммуникации – организация плодотворного сотрудничества, создание оптимальных условий для успешного решения задач, стоящих перед организацией и отдельными сотрудниками.

следующие виды:

контактное – дистанционное (по положению коммуникантов в пространстве и

времени);

2. непосредственное – опосредованное (по наличию или отсутствию какого-либо опосредующего «аппарата»);

3. устное – письменное (с точки зрения формы существования языка);

4. монологическое – диалогическое (с точки зрения постоянной и переменной позиции я-говорящего и ты-слущающего);

5. официальное – неофициальное (с учетом обстановки общения и взаимоотношений общающихся).

формально-ролевых принципов взаимодействия;

повышенная ответственность участников за его результат;

строгое отношение к

использованию его участниками речевых средств.

наличие разных типов отношений между его участниками (субординационные и партнерские отношения)

от их симпатий и антипатий;

взаимозависимость всех участников и в достижении

конечного результата, и при реализации личных намерений;

формальные ограничения (конвенциональные, ситуативные, эмоциональные, насильственные).

телефону
Презентация
Письменная деловая речь – это все виды деловых писем (письмо-запрос,

письмо-предложение, письмо-просьба, письмо-приглашение, письмо-напоминание и т.п.) и документов, фиксирующих социально-правовые отношения, регулирующие управленческие, организационные, финансовые и другие действия организаций или отдельных должностных лиц.

это совокупность принципов и норм, идеалов поведения, принятых в данной

эпохе и в данной социальной среде.


Этика делового общения - это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной и социальной деятельности.


Практическое значение этики проявляется в первую очередь в сфере человеческого общения, важной составляющей которого является общение людей в процессе совместной деятельности.

и защита прав и свобод человека и
гражданина;

принцип гуманизма;

принцип справедливости;

принцип ответственности;

принцип законности.

Нравственные нормы служебного поведения:

единая мораль для всех;

единство слова и дела;

проявление внимания к подчиненным;

проявление максимума корректности, вежливости и тактичности.

и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию,

мимику, жесты.

– общение без помощи слов, наиболее древняя и базисная форма

коммуникации.

Ф. Ларошфуко: «В звуке голоса, в глазах и во всем облике говорящего заключено не меньше красноречия, чем в выборе слов».

Виды невербальных средств коммуникации:

кинетические (или кинесические) – жест, поза, взгляд, прикосновение, мимика и др.;

фонационные - интонация и ее составляющие: тон, сила звучания, тембр, пауза и др.

за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3

тысяч слов в час.

Д. Уэбстер: «Заберите у меня все, чем я обладаю. Но оставьте мне мою речь. И скоро я обрету все, что имел».

В зависимости от намерений коммуникантов возникают разнообразные речевые тексты. В любом тексте (письменном или устном) реализуется система языка.

Язык - это система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, чувств и волеизъявлений людей и является важнейшим средством человеческого общения.

Контактоустанавливающая;

Этническая;

Образное мышление.

людьми человек использует язык.

Виды речевой деятельности:
говорение - использование языка

для того, чтобы что-то сообщить;
слушание - восприятие содержания звучащей речи;
письмо - фиксация содержания речи на бумаге;
чтение - восприятие зафиксированной на бумаге информации.

С точки зрения формы существования языка общение делится на устное и письменное, а с точки зрения количества участников - на межличностное и массовое.

Коммуникатор

2. ЧТО? (передается) - Сообщение (текст)

3. КАК? (осуществляется передача) -

Канал

4. КОМУ? - Аудитория

5. С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? - Эффективность.

идею в слова;
говорим или пишем слова;
партнер

получает сообщение;
партнер его воспринимает:
выделяет и интерпретирует информацию;
оценивает и удерживает смысловую часть;
партер реагирует и посылает сообщение
обратно.

В вербальном общении приходится не только излагать свою точку зрения письменно или устно, но и воспринимать мнения других людей.

особенность российской культуры составляет ее бинарный характер. Как подчеркивают многие

исследователи, Россия - это страна великих контрастов, любой тезис относительно ее истории и культуры
имеет и антитезис.
К национальным особенностям русских специалисты относят склонность к коллективизму, самопожертвованию, терпение, упорство, неравномерный ритм работы, способность в критический момент мобилизоваться и напрячь все силы, неуважительное отношение к закону. Многие отмечают, что в основном это очень теплые, душевные люди,
отзывчивые на добро и любовь.

– одно из основных составляющих успеха делового человека и руководителя.