Деловое общение и его основные принципы

Особенности корпоративного делового общения.

ходе которого происходит обмен деятельностью, информацией и опытом.

дело), а партнер по общению всегда выступает как личность, значимая

для другого.
Продуктивное сотрудничество, сближение целей и позиций, улучшение партнерских отношений – основные задачи деловой коммуникации.

деятельности; взаимосвязанность участников;
наличие единого пространства и времени выполнения индивидуальных

действий;
разделение единого процесса деятельности на отдельные функции и их распределение между участниками;
координация индивидуальных действий, необходимость управления ими.

контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в

официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.
Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

деловое общение.


Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на

монологические и диалогические.

(на заседании, собрании).

одну тему;
деловая беседа – продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто

сопровождающийся принятием решений;
переговоры – обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу;
интервью – разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения;
дискуссия;
совещание (собрание);
пресс-конференция;
контактный деловой разговор – непосредственный, «живой» диалог;
телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

обмен предметами и продуктами деятельности;
когнитивное – обмен знаниями;
мотивационное – обмен

побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;
деятельностное – обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

вида:
непосредственное – осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу:

руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;
опосредованное – связанное с использованием специальных средств и орудий;
прямое – предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;
косвенное – осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

представление себя другому человеку.
Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка

паузы.
Обсуждение интересующей проблемы.
Решение проблемы.
Завершение контакта (выход из него).

и антипатий, формальные ограничения.
Конвенциональные ограничения, т.е. соблюдение правовых, социальных

норм, следование регламентации (например, действия по инструкциям, протокол, соблюдение правил внутреннего распорядка, следование традициям организации и пр.).

прав и функциональных обязанностей, придерживаясь при этом субординации и делового

этикета.
Деловое общение является в значительной степени формализованным, отстраненным, «холодным». Это связано с достаточно жесткой регламентацией целей и мотивов общения, способов осуществления контактов между сотрудниками.
За каждым сотрудником в организации закреплен определенный стандарт поведения в виде устойчивой структуры формальных прав и обязанностей.

партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон).
Значительную часть

делового общения занимает служебное общение, т.е. взаимодействие людей, осуществляемое в рабочее время, в стенах организации.
Однако деловое (корпоративное) общение – понятие более широкое, чем служебное, т.к. включает в себя взаимодействие и наемных работников, и собственников-работодателей, которое происходит не только в организациях, но и на различных деловых приемах, семинарах, выставках и пр.

знаний личности;
принцип полномочий и ответственности;
принцип поощрения и наказания;
принцип рационального

использования рабочего времени.

косвенное (между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает

большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное.

совещание;
публичное выступление;
телефонные разговоры;
деловая переписка.

познание людьми друг друга.

жалобы и заявления;
владеть навыками и приемами, тактикой и стратегией

общения;
вести переговоры, управлять деловым совещанием;
предупреждать конфликты и разрешать их;
доказывать и обосновывать, аргументировать и убеждать, достигать согласия, вести беседу, дискуссию, диалог, спор;
осуществлять психотерапию, снимать стресс, чувство страха у собеседника, управлять его поведением.