ЕАС ОПС Р абота с Базой знаний и инцидентами

База Знаний ЕАС ОПС – это система управления документами
План релизов

и график внедрения

Инструкции, обучающие материалы и стандарты

Ответы на вопросы

найти ответ на большинство вопросов по ЕАС ОПС
Вся информация в

одном месте

Не надо спрашивать у коллег или искать что-то в электронной почте

системе
Методология тиражирования
Информация по филиалам (планы, опросные листы, контакты)
Обучающий материал (видеоролики,

презентации, обучающие курсы)
Ответы на вопросы

IT- Администраторы Филиала
Инструкция по предоставлению доступа размещена:
https://r00confluence.main.russianpost.ru/display/PROD/Confluence

Пользователи

имеют право:
- Просматривать информацию
- Скачивать информацию
- Размещать информацию

исполнителями
Не надо запоминать к кому обращаться по каким вопросам
Можно отслеживать

ход работ по своей заявке

Общение с исполнителями в удобном формате

узнают о вашей проблеме и будут её решать

Зарегистрированные запросы имеют

регламентированный срок выполнения, который стремятся соблюдать исполнители

Всегда можно просмотреть решенные ранее инциденты

сети Интернет (Подключение к КСПД не требуется!) https://support.russianpost.ru/

(Подключение к КСПД не требуется!) https://support.russianpost.ru/



Доступ на портал осуществляется с

помощью учетных записей в домене russianpost

обращения

Вкладка «Мои обращения»

«Созданные мной» – список ваших обращений в системе

«Созданные

УФПС» – список обращений, которые подавались вашими коллегами по УФПС

которой связано Ваше обращение.

«Компонент услуги» – выберите наиболее подходящий для

Вашей ситуации компонент услуги. Помните, что правильный выбор ускоряет обработку обращения.

«Срочность» – выберите из списка срочность.

«Краткое описание» – введите краткое описание ситуации, с которой связано Ваше обращение.

«Подробное описание» – введите подробное описание ситуации, с которой связано Ваше обращение.

«Вложения» – при необходимости прикрепите к обращению файлы, которые помогут при обработке обращения.

являющееся частью нормальной работы услуги, ведущее/способное привести к остановке услуги

или снижению уровня её качества.


Запрос на обслуживание — запрос пользователя на информацию, или консультацию, или на стандартное изменение, доступ к ИТ-услуге.


Запрос на доработку — это обращение от пользователя, который заинтересован в доработке функционала существующих услуг.

Компонента услуги
ускоряет обработку обращения
Для подачи Обращения по ЕАС ОПС

необходимо выбирать одну из услуг, начинающихся с «ЕАС. …»

ЕАС. Почтовый бизнес
ЕАС. Посылочный бизнес и экспресс доставка
ЕАС. Финансы
ЕАС. Производственные операции
ЕАС. Тех. операции (администрирование)
ЕАС. Проблемы с транспортом.
ЕАС. Тарификация
ЕАС. Сервера и каналы связи
ЕАС. Периферийное оборудование
ЕАС. Запуск новых отделений
ЕАС. Тестовые стенды

(модель, вид, тип)
Индекс ОПС
Номер рабочего места
Последовательность действий, которая привела к

инциденту
Ожидаемый результат
Полученный результат
Скриншоты

К каждому запросу в обязательном порядке прикладываются лог-файлы!
Бэкапы баз предоставляются по запросу специалистов

ЕАС ОПС
https://r00confluence.main.russianpost.ru/display/PROD/Naumen


Запись обучающего вебинара для пользователей (91.3 MB) 
https://cloud.naumen.ru/index.php/s/lxSLaRD6bDidjny/download


Инструкция

пользователя системы https://cloud.naumen.ru/index.php/s/MpE9OW23jNkG85Q/download