Этикетные формулы и их роль в общении

этикет»;
Выявить основы речевого этикета и факторы, определяющие его формирование;

Назвать правила и нормы речевого этикета в начале, в процессе, в конце общения;
Назвать основные этикетные формулы и их роль в общении;
Показать национальные особенности речевого этикета;
Показать значение речевого этикета в современном обществе.

определить не только уровень образования, но и степень его ответственности,

дисциплинированности. Речь выдает его отношение к другим людям, себе, своему делу.

неписаный кодекс, который каждый человек усваивает вместе с культурой.
Этикет

Греции. Этимологически оно восходит к корню, означающему порядок, правило. Во

Франции слово употреблялось для обозначения специальной карточки, на которой были прописаны правила рассадки и поведения за королевским столом.

для чего нужны правила речевого этикета? Кратко можно ответить –

чтобы понравиться другим людям. Речевой этикет также выступает средством демонстрации уважения к собеседнику. Таким образом, правила речевого этикета являются инструментом профилактики конфликтов. Часть напряженности снимается простыми этикетными формулами.

ситуациях. Принято выделять несколько разных видов речевого этикета.
Официальный, деловой

или профессиональный речевой этикет определяет правила речевого поведения при выполнении должностных обязанностей, на переговорах, при оформлении документов. Повседневный речевой этикет отличается большей свободой, чем официальный, здесь наблюдается большая вариативность ключевых этикетных формул. Также существуют такие разновидности речевого этикета, как дипломатический, воинский и религиозный.

принципов морали, не исключение и речевой этикет. Золотое правило речевого

этикета базируется на главном моральном принципе, сформулированном еще И. Кантом: поступай по отношению к другим так, как хотел бы, чтобы поступали по отношению к тебе.
Речевой этикет строится еще на двух важнейших принципах: доброжелательности и сотрудничества.

и обращение;
- представление и знакомство;
- приглашение;
- предложение;
- просьба;
- совет;
- благодарность;
-

отказ и согласие;
- поздравления;
- соболезнования; сочувствие и
утешение;
- комплимент.

который открывает железные замки людских сердец.

Восточная мудрость

Поэтому его основа одинакова во всех культурах. К таким универсальным

принципам, характерным всем странам, относятся сдержанность в проявлении эмоций, вежливость, грамотность и умение использовать стандартные речевые формулы, соответствующие ситуации, позитивное отношение к собеседнику. Но частная реализация общечеловеческих норм может значительно различаться в разных национальных культурах.

так дорого, как вежливость» Сервантес .


Вежливость – неотъемлемое качество общения.

В Японии люди в разговорах избегают слов «нет», «не знаю».
Французы любят конкретность, точность, ясность.
В Америке ценят корректность, точность, обязательность.
Особенностью русского языка является наличие в нём местоимений ты и вы.

с речевым оформлением приветствия и обращения. Этап приветствия является одним

из важнейших в установлении контакта, слова должны произноситься с искренней интонацией, с вложением ноток позитивной эмоциональности.
Средствами привлечения внимания служат слова: «позвольте/разрешите обратиться», «простите», «извините» и добавление к ним объяснительной фразы: представления, просьбы, предложения.

бывает непросто подобрать подходящее наименование человека, к которому необходимо обратиться.

В русском языке сегодня универсальным считается обращение «господин/госпожа», но в речи они пока не всегда хорошо приживаются в связи с негативными коннотациями в советское время. Самое лучшее обращение – по имени-отчеству или по имени, но оно не всегда возможно.
Обращение ни в коем случае не должно указывать на какие-то личные характеристики человека (пол, возраст, национальность, вера).

запомнят собеседники и нужно постараться, чтобы оставить положительное впечатление. Привычные

правила речевого этикета, примеры которых мы знаем с детства, рекомендуют использовать для прощания традиционные словосочетания: «до свидания», «до встречи», «прощайте». Однако завершающая стадия также должна включать и слова благодарности за потраченное время на общение, возможно, за совместную работу. Также можно дополнительно выразить надежды на продолжение сотрудничества, сказать напутственные слова.

Деловое общение, контакты с малознакомыми людьми предполагают обращение на «Вы».

По правилам речевого этикета, на «ты» можно обращаться друг к другу только в рамках дружеского и бытового общения. Представление оформляется такими словосочетаниями, как «позвольте вам представить», «знакомьтесь, пожалуйста», «разрешите вам представить».

выразить (большую) благодарность Алексею Викторовичу Федорову за отлично (прекрасно) организованную

выставку (презентацию).
Фирма (дирекция, ректорат) выражает благодарность всем сотрудникам за …
Очень (крайне, чрезвычайно) признателен.
Очень тронут вашим вниманием.
Разрешите поблагодарить Вас …
Я Вам очень обязан.
Я Вам бесконечно благодарен …

на благодарность за угощение).
Когда разговор заканчивается, собеседники используют формулы прощания,

прекращения общения, которые содержат пожелание, надежду на новую встречу:
До свидания!
Всего Вам доброго (хорошего)!
До завтра.
До скорых встреч!
Надеюсь, скоро увидимся.
Надеюсь на скорую встречу.

эти социальные поглаживания - эффективный инструмент установления хороших отношений. Но

говорить комплименты – это целое искусство. От лести их отличает степень преувеличения. Комплимент – это лишь небольшое преувеличение правды. Правила речевого этикета в русском языке гласят, что комплимент и похвала всегда должны относиться к человеку, а не к вещам. Хвалить людей можно и нужно за все: за умения, черты характера, за результаты деятельности, за чувства.

речевого этикета. Для приглашения, предложения и просьбы используются слова «прошу»,

«будьте любезны», «пожалуйста». В приглашении и предложении можно дополнительно сказать о своих чувствах к приглашенному: «будем рады/счастливы видеть вас», «с удовольствием предлагаем вам».

позицию в коммуникации, но не стоит с этим перебарщивать, традиционное

оформление просьбы это слова: «прошу вас», «не могли бы вы».
Согласие и отказ требуют разного речевого поведения. Если согласие может быть предельно лаконичным, то отказ обязательно нужно сопровождать смягчающими и мотивирующими формулировками, например, «к сожалению, вынуждены ответить отказом на ваше предложение, так как в данный момент…».

ладно, конечно, с радостью, да, согласен и т. п.) или

отказом (не смогу; к сожалению, я вынужден отказать; с радостью бы, но я занят и т.п.). Иногда приходится давать неопределенный ответ. В этом случае используются специальные слова, с помощью которых передается неуверенность, сомнение, вежливый «смягченный» отказ.

сомнения, раздумья.
Может быть; возможно; вероятно; наверное; не знаю; по-видимому;

даже не знаю, что сказать; скорее всего; вряд ли; боюсь, что не… ; думаю, что не… ; я подумаю; надо посмотреть; я сразу не смогу ответить; не обещаю; я постараюсь; опасаюсь, что не… .

Практическое задание

дайте неопределенный ответ. Какие этикетные формулы вы будете использовать?
1) Петя,

дай мне, пожалуйста, эту кассету послушать! Я тебе обязательно верну ее завтра.
2) Пойдем сегодня на дискотеку!
3) Ольга Николаевна, спросите меня на уроке. Ладно?
4) Дай мне, пожалуйста, это яблоко.
5) Машенька, угости-ка нас чаем, а то мы так замерзли!

с незнакомым человеком; б) братом (сестрой); в) учителем; г) приятелем.

1) Я не согласен выполнять это поручение. 2) Ни в коем случае! 3) К сожалению, я не смогу этого сделать. 4) Я бы с радостью сделал это, но у меня сегодня важная встреча. 5) Сейчас мне некогда. 6) Как-нибудь в другой раз. 7) Мне жаль, но я очень занят. 8) Я еще не выполнил предыдущее поручение. 9) Почему я должен это делать? 10) Кому это нужно! 11) Да не стану я этого делать, и не проси! 12) Что-то мне не хочется. 13) Еще чего! 14) Нет, нет, нет и еще раз нет! 15) Решительно отказываюсь!

«-со»:
приставка «-со» означает «вместе»:
сочувствовать – чувствовать вместе,
А

вы догадались, что означают остальные слова?
соучаствовать – … … (участвовать вместе),
сострадать – … … (страдать вместе),
сопереживать – … … (переживать вместе).
 

требует выражения соболезнования.
Оно не должно быть сухим, казенным. Формулы

соболезнования, как правило, стилистически приподняты, эмоционально окрашены:
Позвольте (разрешите) выразить (Вам) мои (наши) глубокие (искренние) соболезнования.
Приношу (Вам) мои глубокие (искренние) соболезнования.
Примите мои (наши) глубокие (искренние) соболезнования.
Прошу принять мои глубокие (искренние) соболезнования.
Разделяю (понимаю) вашу печаль (ваше горе, несчастье).

по правилам:
Правило первое – научись ставить себя на место другого

человека, видеть мир глазами других, понимать его так же, как они.
Правило второе – в каждом умейте видеть его достоинства, любите окружающих (людей, природу).

сочувствием к старушке?
– А старушка? По отношению к кому она

относилась с сочувствием?

Не забывайте подарить добро.
Соседям, родственнику, другу. 
Оно, как истинное волшебство,
Вернётся к вам по кругу.

сочувствуем, жалеем, То счастье на земле возможно!

Сочувствие во время несчастья подобно

дождю во время засухи.

Сочувствовать горю — человечно; облегчать его — божественно.
Сострадание-начало человеколюбия.

примите мои соболезнования… ; мне жалко (жаль) вас… ; мне

жаль, что так случилось… ; я вас понимаю… ; успокойтесь… ; не волнуйтесь… ; не беспокойтесь… ; не огорчайтесь… ; не расстраивайтесь… ; не горюйте… ; потерпите… ; забудьте об этом… ; возьмите себя в руки; крепитесь… ; все пройдет… ; всякое бывает… ; ничего не поделаешь… ; вы не виноваты… ; не обращайте внимания…; не падайте духом; прошу принять мои глубокие соболезнования… ; ничего страшного… ; это не ваша вина… ; разрешите выразить вам мое искреннее сочувствие… ; очень сочувствую вам… .

Кто с сочувствием и пониманием отнёсся к сложным ситуациям других?
Какие

наши добрые поступки мы могли бы ещё указать? Можете запланировать на будущее добрые, сочувствующие поступки.

согласны с этой фразой?

красоту родного языка, несут радость людям – от этого и

вы будете радостнее жить.