Государственное бюджетное учреждение дополнительного образования Центр

психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи Выборгского района Санкт-Петербурга

заинтересованной только в том, чтобы стороны разрешили свой спор (конфликт)

максимально выгодно для конфликтующих сторон.
Посредник, организующий переговоры, называется медиатором. Медиатор не наделяется правом принятия решения по конфликту и не оказывает давление на стороны. Медиатор - это лицо, заинтересованное только в конструктивном разрешении спора, без каких-либо персональных выгод.

разглашения касающихся процесса медиации документов. Исключение составляет информация, связанная с

возможной угрозой жизни либо возможности совершения преступления; при выявлении этой информации медиатор ставит участников в известность, что данная информация будет разглашена.
Нейтральность медиатора: медиатор в равной степени поддерживает стороны и их стремление в разрешении конфликта, при этом не встает ни на чью сторону.
Добровольность участия сторон: стороны участвуют во встрече добровольно, принуждение в какой-либо форме сторон к участию недопустимо.
Равноправие сторон. Медиатор равное количество времени и внимания уделяет каждой из сторон конфликта.

Принципы медиации

между родителем и ребенком, между супругами, между детьми;
конфликт в

школе – ученик-учитель, родитель-учитель, родитель-администрация, конфликт между обучающимися, конфликт между родителями обучающихся;
родитель хочет, чтобы его ребенок научился конструктивному, бесконфликтному общению, познакомился с азами современной, популярной, хорошо оплачиваемой профессии.

Конфликт в школе

Конфликт в семье

Формирование навыков бесконфликтного общения

учреждения
Члены Комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав

равоноправие сторон), процедуре медиации;
заключение соглашения о взаимной вежливости
2. Презентация

сторон. Каждый участник конфликта рассказывает о конфликтной ситуации. Медиатор каждому дает «эхо-технику».
Эхо-техника: вводные слова+факт+интерпретация+эмоция.
Пример: «Если я правильно Вас понял, Петр уронил Ваш телефон. Вы решили, что он сделал это специально. Вы разозлились на него за это».
3. Дискуссия. Проработка эмоций. Определение интересов сторон.

эмоции;
- проверяем, правильно ли мы поняли интересы сторон;
- проверка

интересов сторон на реальность (реально ли достичь того, что хочет сторона получить);
- составляем список вопросов для обсуждения;
- записываем предложения стороны относительно разрешения конфликта;
- проверка предложений на реальность;
- узнаем, что из сказанного, мы можем передать другой стороне.

какие вопросы самые важные, какие менее;
5.2 стороны задают друг другу

вопросы для обсуждения из своего списка.
Задачи медиатора: проконтролировать процесс переговоров, следовать списку вопросов, узнать, что стороны готовы делать для разрешения конфликта.

санкции за несоблюдение;
- обсуждение соглашения;
- проверяется правильно ли (одинаково ли)

стороны понимают слова в соглашении;
- медиатор должен понять, насколько процесс медиации был удовлетворителен для каждой из сторон (в эмоциональном, содержательном плане, в плане процедуры). Для этого задаем прямой вопрос.

возможных психологических травм,
- сохранить или изменить отношения с окружающими

людьми,
- научиться эффективным стратегиям взаимодействия в конфликтных ситуациях,
- сэкономить время.
Другие преимущества обращения в службу медиации для разрешения конфликтной ситуации:
— Конфиденциальность.
— Стороны сами принимают решение по урегулированию конфликта.
— Многовариантность решений (стороны вправе договориться о любых условиях урегулирования спора, отвечающих их интересам и не противоречащих действующему законодательству).
— Исполнимость (медиативные соглашения исполняются добровольно, поскольку отвечают интересам обеих сторон и принимаются сторонами).

Преимущества обращения в службу медиации для разрешения конфликтной ситуации

в службу медиации, Вы можете для разрешения конфликтов использовать техники

эффективного общения.
Техники эффективного общения – это такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию партнеров по общению. Эмпатия - способность поставить себя на место другого человека (или предмета), способность к сопереживанию.
Схема: Эффективное общение = взаимное понимание+взаимное сопереживание.
2. Виды техник эффективного общения.
Техники эффективного общения включают использование 2-х стилей слушания: активного и пассивного слушания.

чувства, мысли собеседника с помощью особых приемов участия в беседе,

подразумевающих активное выражение собственных переживаний и соображений. Использование техник активного слушания показывает говорящему, что его слушают (что, естественно, придает уверенности), и после необходимых пояснений он может быть уверен, что его понимают.
Пассивное (нерефлексивное) слушание – это внимательное слушание, при котором обратная связь с говорящим сводится лишь к коротким репликам: «Да, да …», «Угу…», «Понимаю…», «Приятно слышать…» и т.д.

«Что Вы имеете в виду?» Реплики должны касаться только того, что

человек говорит, но не оценивать его поведение  или умение изложить свои мысли. Лучше стараться не задавать закрытых вопросов, требующих односложного, «да-нет», ответа. Желательно использовать открытые вопросы, требующие развернутого ответа.
Дословное повторение подразумевает воспроизведение вслух части сказанного в неизменном виде. Это может быть целая фраза или несколько слов, которые дают собеседнику понять, что его внимательно слушают.

добавляется контекст данного переживания («Вы злитесь, когда…) 
Перефразирование подразумевает повторение основного

содержания, сказанного в более сжатой форме или своими словами. Этот прием позволяет проверить, насколько правильно мы поняли партнера по общению. 
Резюмирование - подытоживание, выделение основных идей говорящего. Данный прием позволяет правильно расставить акценты, определить главное в речи собеседника, а при необходимости — подвести беседу к заключительному этапу (например, «Таким образом…».

Техники активного слушания:

(«угу», «мг» и т.д.).
Эхо-техника – повторение последних слов говорящего. При

применении эхо-техники медиатор выделяет в рассказе говорящего 3 составляющие: факты, интерпретацию, эмоции. Пример: «Если я правильно Вас понял, Петр уронил Ваш телефон. Вы решили, что он сделал это специально. Вы разозлились на него за это».
Зеркало - повторение последней фразы с изменением порядка слов.

https://www.youtube.com/watch?v=GO2jbg93ddE

Пример учебной медиации: https://www.youtube.com/watch?v=whmWwVR8LEw&t=17s

психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи Выборгского района Санкт-Петербурга

Адрес: Костромской проспект

7.
Телефон: 553-18-75.