Использование системы сбалансированных показателей в системе внутреннего

Диана

стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности

по набору оптимально подобранных показателей, отражающих все аспекты деятельности организации: финансовые, производственные, маркетинговые, инновационные, инвестиционные, управленческие и т. д.

организацией позволяющую планомерно реализовывать стратегические планы, переводя их на язык

операционного управления и контролируя реализацию стратегии посредством ключевых показателей эффективности;

создание показателей деятельности менеджеров более высокого уровня, включающих в интегрированном виде задачи и показатели управляющих более низкого уровня организационно-функциональной структуры;

обеспечение реализации стратегии регулярной деятельностью всех подразделений, управляемой с помощью планирования, учета, контроля и анализа сбалансированных показателей, а также мотивации персонала на их достижение;

устранение разрыва между целями компании и их операционной реализацией, а также оперативное реагирование на изменения;

оценка успешности любого затратного проекта;
привязка цели компании к деятельности персонала.

предыдущих управленческих методиках, таких как полное управление качеством (Total Quality Management, TQM),

включающих:
качество, определяемое клиентом;
постоянное совершенствование;
расширение полномочий сотрудников;
самое главное: основанное на измерениях управление и поддержку обратной связи.

масштабной системы оценки ее деятельности, обеспечивая определенной методикой для создания

системы стратегических критериев и системы управления. Основной упор в ССП делается на оценку достижения финансовых результатов, которая дополняется финансовыми показателями деятельности непосредственных исполнителей.
ССП оценивает работу компании на основе четырех сбалансированных параметров: финансы, взаимоотношения с клиентами, внутренние бизнес-процессы, обучение и повышение квалификации персонала.

и развитие корпоративной культуры, как в индивидуальном плане, так и

на уровне корпорации. Определенные показатели должны продемонстрировать руководству, где нужно сосредоточить средства на подготовку сотрудников, чтобы они принесли максимальную пользу. В любом случае обучение и развитие составляют важный фундамент успеха любой прогрессивной организации.

Среднее время отсутствия;
Ежегодные затраты на обучение на человека ($)

Индекс удовлетворенности сотрудников (%)

позволяют менеджерам определить, насколько хорошо работает компания, соответствуют ли продукты

и услуги требованиям клиентов. Эти показатели необходимо тщательно разрабатывать только тем, кто очень четко представляет себе бизнес-процессы — такую работу нельзя поручать консультантам со стороны.

Оборачиваемость складских запасов;
Время подготовки производства ;
Стоимость административных ошибок

($);
Прямые контакты с клиентами (чел/лет).

и его удовлетворенности в любой сфере. Основной критерий следующий: если

клиенты не удовлетворены, то они найдут других поставщиков.
Низкая эффективность по этому направлению — явный индикатор будущего упадка компании, даже если текущая финансовая картина вполне благополучна. Чтобы разработать показатели удовлетворенности, необходимо проанализировать типы клиентов и процессов, для которых обеспечивается тот или иной продукт или услуга.

Среднее время, затраченное на взаимоотношения с клиентом;
Индекс лояльности клиентов

или Индекс удовлетворенности клиентов (%).

поэтому менеджеры должны сделать все необходимое для их обеспечения. Однако,

как правило, задаче обработки и поддержки финансовых данных уделяется даже больше внимания, чем необходимо. При реализации корпоративной базы данных большая часть работы может быть централизована и автоматизирована.
Однако важно понимать, что особый акцент на финансовых показателях ведет к «несбалансированной» ситуации в отношении других перспектив. Поэтому, возможно, стоит учитывать и дополнительные финансовые данные, такие как оценка риска и данные сравнения затрат и результатов.

активам (%};
Доходы/сотрудника ($);
Доходы от новых продуктов/клиентов ($);
Прибыли/совокупным

активам или При бы ли/сотрудникам (%);
Коэффициент прибыли (%).

характер, охватывая связи между финансовыми и нефинансовыми показателями, стратегическим и

операционным уровнями управления, прошлыми и будущими результатами, а также между внутренними и внешними аспектами деятельности предприятия.

BSC позволяет получать актуальную информацию, необходимую для принятия правильных стратегических

решений.
Предупреждение возникновения кризисных ситуаций. Используя ССП, можно избежать серьезных кризисов, вплоть до банкротства или поглощения конкурентами.
Облегчение взаимодействия организационных уровней.
Один из эффектов применения ССП — это упрощенная схема взаимоотношений между командами и отдельными подразделениями, позволяющая сделать работу более эффективной. Упрощение понимания разработанных бизнес-планов всеми участниками производственного процесса, что самым позитивным образом сказывается на объемах выпускаемой продукции и показателях производительности труда.
Обеспечение обратной связи на стратегическом уровне и обучение.
Система сбалансированных показателей позволяет создать надежный канал коммуникаций, повысить уровень квалификации персонала и пр. Упрощение работы с информацией. Помощь в трансформации и переработке колоссального объема данных, получаемых из многочисленных источников, в простую и логически понятную систему.

конкретным условиям. Например, отраслевые и культурные различия между Северной Америкой

и Китаем не позволяют просто так перенести ССП, разработанную для нефтяной компании в Хьюстоне, в компанию по экспорту/импорту в Гонконге.
В некоторых случаях показатели финансовой эффективности вероятно забываются как менеджерами, так и фондовыми аналитиками и инвесторами, так как они слишком увлекаются возможностью удовлетворить клиентов и увеличить нематериальные ресурсы.

учета.
Поставить стратегические цели; разработать стратегию их достижения; установить ключевые параметры

оценки достижения целей (в том числе описать критерии и единицы измерения).
Сформировать необходимые компетенции у сотрудников всех уровней.
Спланировать нужные для стратегического развития ресурсы (финансовые, человеческие, материальные и т. д.).
Обеспечить контроль выполнения ключевых показателей.
Внести требуемые изменения в систему мотивации.

она полностью от них не отказывается. Само название концепции отражает

попытку учесть набор показателей, где сбалансированы как кратковременные, так и долговременные цели, финансовые и нефинансовые показатели, запаздывающие и опережающие индикаторы, внутренние и внешние перспективы эффективности.
Тем не менее, получение доходов остается главной целью любого частного бизнеса. Очень важно выбрать показатели, касающиеся клиентов, процессов и развития, — они становятся опережающими индикаторами финансового успеха.
Сбалансированная система показателей помогает менеджерам обратить внимание на самые важные моменты. Десятилетний опыт ее использования показывает, что для каждой отрасли и компании есть свои особенности, зависящие от ресурсов и конкурентного положения. Поэтому менеджерам необходимо выделить главные моменты, характерные именно для их организации, и тогда можно будет направить все усилия на повышение эффективности в самых необходимых направлениях.