КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

А. О.,
кандидат педагогических наук, доцент
кафедры управления образованием
РГПУ им. А.И. Герцена

Санкт-Петербург
ak90@yandex.ru

УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ АНТРОПОЛОГИЯ

(передается)— сообщение (текст).
Как (осуществляется передача) — канал (средство).
Кому (направляется сообщение)

— аудитория (получатель).
С каким эффектом — результат (эффективность).

аудиторий, так как коммуникативное влияние имеет место лишь при наличии

единой (сходной) системы кодификации и декодификации (тезаурус понятий и культуры) у коммуникатора и аудитории.
Отсюда вытекает необходимость редактирования (приведения в определенный порядок) сообщений с учетом социокультурных особенностей аудитории.

партнерами по общению друг друга (симпатии-антипатии) и установление на этой

основе взаимопонимания и взаимодействия между ними.
При этом выделяют следующие типы взаимодействий:
а) кооперации-конкуренции,
б) согласия-конфликта,
в) приспособления-оппозиции.
Проблематика интерсубъективности, то есть того, как мы понимаем друг друга, является предпосылкой общественного согласия (договора, консенсуса).

непосредственной организацией воздействия на поведение партнера с целью изменения состояния

участников коммуникационного процесса.
При этом аудитория выступает как активный партнер по общению, а не просто пассивный получатель информации.
Она заинтересована в решении не только личных, но и организационных проблем, в силу чего реакцию аудитории необходимо принимать в расчет.

– 4.канал -5.декодирующее устройство – 6. помехи-
7. аудитория - 8.

эффективность коммуникации – 9. обратная связь.

изучаются состав, запросы ожидания и возможные ответные реакции аудитории, производятся

селекция (отбор) информации, выбор средств ее передачи и др.;

коммуникации

том, что получает (понимает) получатель.
Если получатель неправильно трактует сообщение отправителя,

то вину несет отправитель, то есть он несет ответственность за эффективность коммуникации.
Любая коммуникация имеет содержательный аспект — уровень понимания и аспект отношения — уровень чувств. При этом второй определяет первый.
Человек в рамках коммуникации с другим человеком определяет одновременно и свое отношение к нему. Важно при этом, в первую очередь, не то, что говорится, а то, как говорится.
Надо принимать во внимание тот факт, что слова могут
использоваться в переносном смысле.
В процессе коммуникации надо переходить от защитной коммуникации к поддерживающей.
Используй технику межличностных отношений между людьми, включенными в совместную деятельность.
Всякое доверие имеет пределы.

т.е. эффект коммуникации; получение новых знаний о ситуации; изменение отношения

к ней; совершение действия — поведенческое проявление.

общения.
Она заключает в себе сближение (отдаление) точек зрения коммуникатора

и аудитории на общий предмет, означающее расширение (сужение) возможностей их взаимопонимания и сотрудничества.

искажений, в результате чего к аудитории поступает сообщение, отличное от

того оригинала который распространяла служба связей с общественностью.
К ним можно отнести технические, психофизические, семантические, социометрические, культурные, социальные и т. п. препятствия на пути двустороннего информационного обмена.
Помехи мешают нормальному контакту между организацией и ее общественностью, адекватному приему и пониманию сообщений.

и говорят работники о деятельности администрации и системе управления;
иметь информацию

о состоянии и результатах информационно-коммуникационных процессов в организации;
выдавать корректирующие команды на устранение помех — искажений коммуникаций, — которые препятствуют адекватного восприятию информации и достижению заданного результата.

т.п.);
специально созданная среда;
мероприятия событийного характера.

заявления в пользу организации (влиятельные лица, другие организации, лидеры общественного

мнения ит. п.);
неформальные — бытовые — группы по интересам, соседи, друзья (канал «молвы» и «слухов»).

(например, секретарша у шефа).
«Связные». занимают ключевое позиции, связывая группы

—Стоит их удалить, как система начинает распадаться на изолированные группы.
«Лидеры мнений» (необязательно руководитель), оказывающие неформально решающее влияние на поведение остальных сотрудников. Они более других привержены групповым ценностям, чаще других общаются с источниками информации и более доступны для них.
«Космополиты» — это те, кто чаще других контактирую с внешней средой и «схватывает» там новости, ноу-хау и т.д. Они являются своеобразными «окнами в мир» (глаза и уши организации): посещают другие организации, принимают у себя их представителей и т.п.

из анонимных источников и распространяются по неформальным каналам.

слухам собственные соображения;
«скептики» — те, кто сомневается в достоверности

слухов;
«сторонники» — те, кто верит им и отстаивает их правоту;
«принимающие решения» — готовые действовать в соответствии со слухами.

групп, подразделений по ключевым вопросам жизнедеятельности организации;
определять информированность административно-управленческого аппарата

об оценках его деятельности со стороны управляемых;
выявлять помехи, искажения, слухи, наполняющие информационное поле;
выявлять неформальные коммуникационные сети и носителей определенных коммуникационных ролей для оказания им соответственной поддержки (подавления);
иметь систему внутрифирменного информирования работников, обеспечивающую «прозрачность» и «гласность» деятельности всех структурных подразделений организации и укрепляющую организационные связи;
организовывать неформальное (неофициальное) общение руководства с рядовыми работниками организации — спортивные состязания, выезды на природу, совместное проведение праздничных дат и т.п.

деятельности, расчлененный на отдельные этапы, процедуры, операции, навыки и умения,

направленные на поддержание социальной системы в рабочем состоянии или преобразование ее в соответствии с заданными параметрами. Ее признаками являются:
а) расчленение процесса внедрения на цепочку операций (этапы, фазы, шаги) — алгоритм;
б) определение последовательности действий — порядок работы;
в) режим работы — сроки, темпы, рубежи;
г) распределение сил и средств для достижения проектируемых целей — планирование;
д) однозначность выполнения операций (процедур) — правила, технологическая дисциплина;
е) документирование социального проекта — текст, график