Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Коммуникации в организации
Содержание
- 1. Коммуникации в организации
- 2. 1. Информационные роли менеджераРоль менеджера является «набором
- 3. Роли менеджера (Г. Минцберг “Профессия - менеджер” )
- 4. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ Коммуникации в организационном контексте включают
- 5. «Умение общаться с людьми – такой же
- 6. Руководитель как система обработки информации. (Источник Henry Mintzberg)
- 7. Все выполняемые менеджером роли (как во внутренней, так и внешней среде) последовательно проходят три уровня:Уровни менеджмента
- 8. Коммуникативные навыки менеджера
- 9. 2. Классификация коммуникаций в организации
- 10. Виды неформальных коммуникаций «виноградная лоза»
- 11. Виды слухов и их характеристика
- 12. Вербальные средства общенияПри передаче информации, смысл несколько
- 13. Слайд 13
- 14. Невербальные средства общенияпозажестмимикапоходкаВизуальный Контакт(взгляд)Направление движениеДлинна паузыЧастота контактаинтонациягромкостьтембрпаузавздохсмехплачкашельрукопожатиеориентацияпоцелуйпохлопываниедистанцияЗрительно воспринимаемые движениеголос прикосновенияпространство
- 15. Жесты общие для всех культур
- 16. Дистанции общения, характерны для североамериканской культуры
- 17. 3.Процесс и барьеры коммуникации
- 18. Базовая модель коммуникации
- 19. Схема движения информации в системе
- 20. Процесс восприятия информации в системеПод информацией следует
- 21. 4. Этапы межличностной коммуникацииУстановление контактаОриентация в ситуацииОбсуждение вопроса, проблемыПринятие решенияВыход из контакта
- 22. КонтактЭффект первого впечатленияФактор «превосходства»Фактор привлекательностиФактор отношения к нам Вербальные способы Невербальные способы
- 23. Этап ориентацииВызвать интерес собеседника к предстоящей беседе
- 24. Обсуждение проблемы и принятие решениеЭффект контрастаЭффект ассимиляцииУмение слушать Умение убеждать
- 25. Выход из контактаПоследнее впечатление
- 26. Потребители информации в процессе передачи сообщения
- 27. Виды слушания Нерефлексивное слушаниеУмение внимательно молчать,
- 28. Влияние коммуникацииКоммуникация, ориентированная на демонстрацию превосходстваВозвышающая коммуникацияКатегоричностьнепреклонность БезразличиеНепроницаемостьРавноправное Уважительное общениеДвухсторонняякоммуникацияГибкость
- 29. Понятие поддерживающей коммуникацииКоммуникация, которая сосредоточена на сохранении
- 30. Принципы поддерживающей коммуникацииОриентация на проблему, а не
- 31. 5. Система внутренних коммуникацийСистема внутренних коммуникаций (СВК)
- 32. Слайд 32
- 33. Критерии оценки эффективности системы внутренних коммуникаций количество
- 34. Создание эффективной системы внутренних коммуникаций
- 35. Е6. Модели межличностных коммуникаций в группе
- 36. Коммуникационные роли в группах«связной информации» — осуществляет
- 37. Типы и эффективность коммуникационных сетейУправление
- 38. Скачать презентанцию
1. Информационные роли менеджераРоль менеджера является «набором определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности».
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1Тема 5. Коммуникации в организации
Информационные роли и компетенции менеджера.
Классификация коммуникаций
в организации
межличностных коммуникаций.
Слайд 21. Информационные роли менеджера
Роль менеджера является «набором определенных поведенческих правил,
соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности».
Слайд 4ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми.
Это процесс обмена информацией и передачи сведений между отдельными людьми
или их группами.Межличностная коммуникация
Внутренняя оперативная коммуникация
Личностная коммуникация
Коммуникация в малой группе
Общественная коммуникация
Внешняя оперативная коммуникация
Управление
Слайд 5«Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги
товар, как сахар или кофе, и я готов платит за
это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире» (Джон Рокфеллер старший)
Слайд 7Все выполняемые менеджером роли (как во внутренней, так и внешней
среде) последовательно проходят три уровня:
Уровни менеджмента
Слайд 12Вербальные средства общения
При передаче информации, смысл несколько искажается, и происходит
частичная потеря вследствие:
Несовершенства человеческой речи
Невозможности полно и точно воплотить мысли
в словесной формеНаличия или отсутствия доверия к собеседнику
Принятия желаемого за действительное
Совпадения или несовпадения словарного запаса сторон.
Слайд 14Невербальные средства общения
поза
жест
мимика
походка
Визуальный
Контакт
(взгляд)
Направление
движение
Длинна паузы
Частота
контакта
интонация
громкость
тембр
пауза
вздох
смех
плач
кашель
рукопожатие
ориентация
поцелуй
похлопывание
дистанция
Зрительно
воспринимаемые
движение
голос
прикосновения
пространство
Слайд 20Процесс восприятия информации в системе
Под информацией следует понимать новые знания,
принятые, понятые, и оцененные как полезные для решения тех или
иных задач. Информация – это то, что доведено до получателя через тройной механизм восприятия
Слайд 214. Этапы межличностной коммуникации
Установление контакта
Ориентация в ситуации
Обсуждение вопроса, проблемы
Принятие решения
Выход
из контакта
Слайд 22Контакт
Эффект первого впечатления
Фактор «превосходства»
Фактор привлекательности
Фактор отношения к нам
Вербальные способы
Невербальные
способы
Слайд 23Этап ориентации
Вызвать интерес собеседника к предстоящей беседе и вовлечь его
в обсуждение
Выявить самооценку собеседника и сориентироваться в распределении ролей
Начать решение
основной задачи общения
Слайд 24Обсуждение проблемы и принятие решение
Эффект контраста
Эффект ассимиляции
Умение слушать
Умение убеждать
Слайд 27Виды слушания
Нерефлексивное слушание
Умение внимательно молчать,
не вмешиваясь в речь
собеседника
своими замечаниями.
Ответы при нерефлексивном
слушании должны
быть сведенык минимуму типа: «ДА!»,
«Ну и ну», «Продолжайте»,
«Интересно»
Рефлексивное слушание
Процесс расшифровки смысла
сообщения
Рефлексивные
ответы
Выяснение
Перефразирование
Отражение
чувств
Резюмирование
Слайд 28Влияние коммуникации
Коммуникация,
ориентированная
на демонстрацию
превосходства
Возвышающая коммуникация
Категоричность
непреклонность
Безразличие
Непроницаемость
Равноправное
Уважительное
общение
Двухсторонняя
коммуникация
Гибкость
Слайд 29Понятие поддерживающей коммуникации
Коммуникация, которая сосредоточена на сохранении позитивных отношений между
собеседниками, направлена на текущую проблему. Она позволяет вам осуществить обратную
связь или решать трудные задачи совместно с другим человеком и, как результат, укрепить ваши отношения.
Слайд 30Принципы поддерживающей коммуникации
Ориентация на проблему, а не на личность
Поддерживающая коммуникация
основывается на конгруэнтности, а не на отсутствии связности
Поддерживающая коммуникация должна
строиться на описании, а не на оценкеПоддерживающая коммуникация скорее возвышает, чем унижает личность
Поддерживающая коммуникация должна быть конкретной (полезной), а не общей (бесполезной)
Поддерживающая коммуникация должна быть связной, а не бессвязной
Поддерживающая коммуникация — авторская, а не безличная
Поддерживающая коммуникация требует умения выслушать другую сторону, а не быть односторонней доставкой сообщения
Слайд 315. Система внутренних коммуникаций
Система внутренних коммуникаций (СВК) — совокупность информационных
каналов, позволяющих передавать сведения делового, интеллектуального и эмоционального содержания внутри
организации между сотрудниками.Должна отвечать следующим принципам:
открытости;
простоты и понятности;
регулярности;
достаточности;
комплексности;
достоверности;
своевременности.
Слайд 33Критерии оценки эффективности системы внутренних коммуникаций
количество коммуникационных каналов;
качество
выполнения совместных работ, требующих усилий разных подразделений компании одновременно;
количество
промежуточных звеньев при передаче информации; своевременность распространения информации;
адекватность применения информационных каналов сферы деятельности предприятия;
наличие баланса между вертикальными и горизонтальными коммуникациями внутри компании, между документированной (формальной) информацией и вербальными средствами;
состояние социально-психологического климата в коллективе;
количество распространяемых неформальных коммуникаций (слухов).
Слайд 36Коммуникационные роли в группах
«связной информации» — осуществляет связь между группами;
«лидер
мнения» — характеризуется более частым общением с внешними компетентными источниками
информации и большой приверженностью нормам возглавляемой им группы;«космополит» — осуществляет связь с внешней средой организации;
«сторож информации» — осуществляют фильтрацию информации.
К структурным переменным показателям группы относятся:
связность — характеризуется числом внутренних взаимных связей;
доминирование — характеризуется наличием лидера мнения;
открытость — характеризуется числом внешних связей;
уровень сплоченности группы — определяется наличием цепей, наличием триад, числом взаимных притяжений, числом изолированных единиц, числом изолированных двойных притяжений.
