Критерии и показатели результатов изменения организации

функция содержит (в неявном виде) переменные, определяющие отклонения фактической траектории

от эталонной.

(степень достижения поставленной цели по роли, месту и развитию: в

составе функций, в структуре иерархии, в единстве цели развития) — максимизация уровня (оптимизация, игры, задачи принятия решений).

Векторная эффективность
(траектория движения (достижения)
к цели) — минимизация затрат
ресурсов времени, материи,
энергии (задача выбора).

количества;
свойства и стоимости;
формальные и сущностные (форма и содержание);

внешние и внутренние;
глобальные и .локальные (целое и часть);
общие и частные (система и элемент);
статические и динамические (покой и движение)

действенность (степень достижения целей организации);
• экономичность (соотношение необходимого и

фактического расхода ресурсов);
• качество (соответствие характеристик продукции (услуг) стандартам и требованиям потребителей);
• прибыльность (соотношение между доходами и суммарными издержками);

продуктивность (соотношение объема продукции (услуг) за определенный период в натуральных,

стоимостных и других показателях и затрат ресурсов, соответствующих данному объему продукции — трудовых, материальных, финансовых и др.);
• качество трудовой жизни (условия труда работников);
• инновационная активность
(внедрение новшеств в
различных функциональных
областях деятельности
организации).

области деятельности, в рамках которой и должны «работать» показатели организации,

обеспечивая измерение ее статики и динамики.
систематизация показателей: их разделение по природе измеряемых ими явлений в организации, дифференциация на полные, ведущие (определяющие), частичные и преобразованные, прямые и косвенные, обеспечение их структурного деления.
выделение главного, решающего звена во всей системе показателей, определение подхода к измерению результата изменения организации.
постоянный учет динамики развития и изменения самих оценочных показателей организации
определение главных и совокупных методов получения данных и источников сведений для всей системы оценочных показателей организационных изменений.

этапы:
1) формализация: на этом этапе происходит согласование главных целей,

которые стоят перед компанией;
2) определение направлений деятельности компании, необходимых для реализации стратегических целей;
З) уточнение .задач, выполнение
которых ведет к достижению
целей и распределение их по
направлениям деятельности;
4) установка причинно-следственных
связей и факторов влияния
между целями и задачами;

ключевых показателей эффективности (КН) имеет нормативное значение, которое говорит о

том, что цель достижима в необходимые сроки. Показатели должны характеризовать стратегические цели, ключевые факторы успеха и конкретные действия и должны быть ясно определены;
6) разработка стратегических инициатив (программ) по достижению целей и задач;
7) интегрирование системы сбалансированных показателей в систему управления компанией, в планово-бюджетную систему компании и в управленческую отчетность.

следующим показателям:
Внутренняя количественная и качественная оценка механизма управления по

затратам и результатам.
Внешняя оценка миссии, общей удовлетворенности интегральной функцией механизма управления взаимодействием в организации производится по положительному либо отрицательному эффекту его функционирования.
Внешняя оценка качества, степени
достижения цели качественного
удовлетворения потребности, свойств
интегральной функции механизма
управления взаимодействием организации.
4. Внешняя оценка по количеству,
объему удовлетворения
информационной потребности.

служат достигнутые результаты, а также качество и уровень трудовой деятельности

коллектива, обусловленные новыми ценностями.

стороны, выражают то, чего стремится достичь организация во внешней среде.

С другой стороны, основные ценности ориентируют персонал на то, какие взаимоотношения желательны внутри компании, как надо относиться друг к другу;
• открытый диалог друг с другом на актуальные темы и совместный поиск возможности
совершенствования;
• успех возникает внутри компании
, а не привнесен извне;
• обновленные ценности подходят как
для бизнеса в целом, так
и для всех его аспектов.

оценке эффективности изменений
организации, можно подразделить на две группы в

зависимости от того,
учитывается или нет временной параметр:
а) основанные на дисконтированных оценках;
б) основанные на учетных оценках.

К первой группе относятся критерии: чистый приведенный эффект (Net
Present Value, NPV), индекс рентабельности инвестиции (Profltability Index,
РТ), внутренняя норма прибыли (Internal Rate of Return, IRR), модифициро-
ванная вттутрентшя норма прибыли (Modifwd Intemal Rate of Return, MIRR),
дисконтированный срок окупаемости инвестиции (Discounted РауЬасК
Period, DPP).

Ко второй группе относятся критерии: срок окупаемости инвестиции
(РауЬасК Perod, РР), коэффициент эффективности инвестиции (Accounting
Rate ој• Retum, ARR).

следующие группы:
— показатели инновационности;

— финансово-экономические показатели;
— социальные

показатели;

— технико-технологические показатели;

— ресурсные показатели;

— показатели условий внешней среды;

— организационные показатели.

фактической величины образования и распределения прибыли;
Выявление и изменение воздействия

различных факторов на прибыль;
Оценка резервов роста прибыли.

и доходность реализованной продукции;
рентабельность капитала (имущества);
рентабельность средств предприятия

(источников);
рентабельность производственных ресурсов.

и материалов; энергоемкость и экономичность единицы продукции (работ);
периодичность, качество

и стоимость ремонтов и запасных частей; численность персонала и его квалификация.
2. Коммерческие: цена (включая все затраты); спрос; платежеспособность населения; уровень конкуренции; налоги и таможенные тарифы;
условия поставок и платежей; ответственность продавцов за выполнение
обязательств; выплаты по кредитам.
3. Организационные: приближение продавца к покупателям; доставка
товаров до места потребления; расширение сервиса; развитие рекламы;
формирование спроса и стимулирование сбыта.
4. Технические:
А. Показатели технического уровня (нормативные): нормативы изготовления, правил приемки товаров, упаковки, хранения и т.д.;
Б. Показатели надежности: безотказность; добротность; долговечность;
ремонтопригодность.;
В. Показатели качества.

зависит от эффективности менеджмента организации. От этого же параметра, но

с противоположным по знаку коэффициентом, зависит и внутренняя эффективность (Es). Потребительские требования внешней среды формируют свойства целевой, интегральной функции ЭС таким образом, что эффективность внешнего и внутреннего функционирования уравниваются. При равновесных потребительских требованиях к целевой функции ЭС и потребительских свойствах функции ЭС, при Ef = Es ситуацию можно формализовать в виде линейной модели:

пропорциональности а1 < О, т.е. связь отрицательная


Эффективность внутреннего функционирования (Es)

пропорциональна углу рассогласования (I) с коэффициентом пропорциональности а2> О, т.е. связь положительная.

того, как организован групповой процесс, как осуществляется обмен информацией, принятие

решений, управление конфликтами. Для лучшего понимания этого процесса может быть использовано понятие синергетического эффекта. Эффективность группового процесса можно представить так:
Потенциальная эффективность работы группы + Преимущество коллек-тивной работы = Эффективность работы группы
Структура составляющих оценки труда руководителей представляется
как совокупность трех видов оценки:
1) оценка результатов основной деятельности;
2) оценка сопутствующей деятельности;
З) оценка поведения работника в коллективе.