Лекция 1. Этика деловых о тношений. Коммуникативная сторона общения Рассказова

ВШст ИПМЭИТ СПбПУ

Аристотель, который в IV в. до н.э. ввел понятие «этический»

для обозначения особых качеств человека – этических добродетелей.

Этика – область научных знаний, предметом изучения которой является мораль, нравственность как форма общественного сознания.

и др.)
Мораль – система ценностей, существующая внутри общества, выполняющая функцию

нормативного регулирования поведения человека.

Нравственность – сфера духовной жизни человека и общества, включающая в себя различные принципы и нормы человеческого общежития.

Нравственность ориентирована на внутренний мир человека и его собственные убеждения.

должна руководствоваться менеджеры и сотрудники организации в своей деятельности.
Основные проблемы

макроэтики:
Отношения между организациями.
Отношения между организацией и государством.
Отношения между организацией и потребителями.
Отношения между организацией и инвесторами.
Отношения между организацией и местными сообществами.
Отношения между организацией и окружающей средой.

Основные проблемы микроэтики:
Этика и принятие управленческих решений.
Власть и подчинение.
Этика выгодных связей.
Проблемы социальной ответственности.
Проблема служебных разоблачений.

в 1994 г. в Швейцарии.
Принципы Декларации Ко:
1.  Ответственность бизнеса: от

акционеров – к владельцам доли в бизнесе.
2.  Экономическое и социальное влияние бизнеса: к прогрессу, справедливости и мировому сообществу.
3.  Этика бизнеса: от буквы закона – к духу доверия.
4.  Уважение правовых норм.
5.  Поддержка многосторонних торговых отношений.
6.  Бережное отношение к окружающей среде.
7.  Избегать противозаконных действий.

вызванный потребностью в совместной деятельности, проявляется в обмене информацией, в

восприятии людьми друг друга и во взаимодействии людей друг с другом.

его результат;
строгое отношение к использованию его участниками речевых средств;
наличие

разных типов отношений между его участниками (субординационные и партнерские отношения).

Особенности делового общения

Цель делового общения – организация плодотворного сотрудничества, создание оптимальных условий для успешного решения задач, стоящих перед организацией и отдельными сотрудниками.

узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

 
2. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.
 
3. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами.

(широкий смысл)
общение людей в процессе их совместной деятельности, обмен

идеями, мыслями, чувствами, информацией (узкий смысл)

Основа коммуникации – коммуникационный процесс (обмен информацией между двумя людьми и более).

Основная цель коммуникационного процесса –
обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена

или искажает ее.
БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ

один заинтересован в развитии общего дела, а другого интересует только

немедленная прибыль.

1. Мотивационный барьер

несовместимая с вашей.
2. Этический барьер

барьер -

поля у разных людей разные;
зачастую используются жаргонные слова, тайные

языки, часто употребляемые в какой-либо группе образы, примеры.

4. Семантический барьер -

происходит от различного понимания смысла слов отправителем и получателем информации.

что-то в противоречии с правилами логики;
тогда мы не только

отказываемся его понимать, но и эмоционально воспринимаем его слова отрицательно.

5. Логический барьер (неумение выражать свои мысли)

речи)
Темп и скорость речи;
Тон речи;
Логические ударения;
Дикция, артикуляция;
Неречевые проявления

голоса (хихикание, смешки, зевота и т.п.);
Звуки-разделители («э-э-э», «хм-м-м»), слова-паразиты;
Ошибки при ударении.

первым и отказывает в доверии другим.
7. Барьер «авторитет»

восприятия информации.
8. Барьер модальностей

руководителем
и подчиненным
коммуникации между формальными группами и
сообществами
Система коммуникаций в

организации

ПРОЦЕССА
6. Контекст
7. Обратная связь

и передающее ее.

2.Сообщение – информация, закодированная с помощью символов.

3.Канал –

средство передачи информации.

4.Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.









Кодирование – процесс превращения мысли в сообщение (их вербализация).
Декодирование – процесс понимания слов высказывания или превращения слов в мысль.

5.Восприятие – уникальное понимание участниками коммуникации сути вещей (с т.з. их опыта, установок и др.).
6.Контекст – это обстоятельства (условия), в которых происходит коммуникация (место, время и т.п.).
7. Обратная связь – это реакция получателя на сообщение