Лекция № 3. Основы принятия управленческих решений 1

…

обладающее властными полномочиями и правом распоряжения ресурсами для постановки цели

и обеспечения условий для её достижения.
Принятие решения – процесс выбора из двух и более альтернатив одного из вариантов (сценариев) возможных действий, приводящих к достижению цели управления.
Допустимое решение – решение, принимаемое в рамках закона, морально-этических норм, полномочий ЛПР, обеспеченное всеми видами необходимых для его реализации ресурсов (включая время).
Оптимальное решение – допустимое решение, требующее для достижения цели управления минимальное количество ресурсов с учётом содержащегося в решении риска неудачи.
Приемлемое (рациональное) решение – решение соответствующее Концепции ограниченной рациональности (Г. Саймон).

совокупность предполагаемых прямых затрат и ущербов, связанных с достижением поставленной

цели. Экономичность может быть достигнута как за счет снижения затрат, так и за счет выбора менее требовательной к затратам цели («синица в руках вместо журавля в небе»).
Эффективность решения (efficiency) – отношение фактического результата (эффекта) реализации решения к затратам (включая незапланированные убытки и ущербы). Эффективность решения в национальной практике часто ошибочно смешивают с результативностью, т.е. при оценке «эффективности» в национальной практике, как правило, не учитывают затраты и ущербы, направленные на достижение цели.
Результативность (действенность) решения (effectiveness) – степень соответствия достигнутого решения поставленной цели.

поэтому маловероятно, что его выбор будет оптимальным
ЛПР не может предвидеть

всех возможных последствий каждой альтернативы
ЛПР часто не хватает знаний, и потому решения обычно основываются на весьма приблизительных и общих представлениях о реальности
ЛПР, как правило, живет и работает в режиме "хронического" дефицита времени и поэтому часто ошибается
ЛПР не обладает всей необходимой информацией и принимает решения в условиях неопределенности
ЛПР часто руководствуется нечеткими, расплывчатыми или даже противоречивыми целями, что, несомненно, влияет на качество и содержание принимаемых решений.

Причины рационализации решений

формулирование проблемы (цели);
2) определение ограничений и формулирование критериев решения проблемы

(достижения цели);
3) выявление альтернатив (возможных сценариев, алгоритмов, методов решения проблемы);
4) оценка альтернатив и выбор оптимального (рационального) решения;
5) обеспечение решения;
6) организация обратной связи и взаимодействия;
7) реализация решения, оценка результативности и эффективности

Этапы принятия и реализации решения

шкалу твердости, постулируя только десять ее градаций. 3а эталоны приняты

следующие минералы с возрастающей твердостью: 1 — тальк; 2 — гипс; 3 — кальций, 4 — флюорит, 5 — апатит, б — ортоклаз, 7 — кварц, 8 — топаз, 9 — корунд, 10 — алмаз. Из двух минералов тверже тот, который оставляет на другом царапины или вмятины при достаточно сильном соприкосновении. Однако номера градаций алмаза и апатита не дают основания утверждать, что алмаз в два раза тверже апатита.

В 1806 г. английский гидрограф и картограф адмирал Ф. Бофорт предложил балльную шкалу силы ветра, определяя ее по характеру волнения моря: 0 — штиль (безветрие), 4 — умеренный ветер, 6 — сильный ветер, 10 шторм (буря), 12 — ураган.

Порядковые шкалы

влажность, относительное давление и др. Притом, что классы условий труда

признакам интервальности не соответствуют (относятся к порядковым). Признакам интервальности соответствуют и другие факторы (освещенность, мощность дозы, напряженность электрического поля и др.). Но они относятся к следующей, более сильной шкале – шкале отношений, так каким свойственны все признаки: упорядоченность, интервальность, нулевая точка.
Время, высота местности — величины, которые по физической природе либо не имеют абсолютного нуля, либо допускают свободу выбора в установлении начала отсчета.

Нельзя сказать, что температура воды увеличилась в два раза при ее нагреве от 9 до 18° по шкале Цельсия, поскольку для того, кто привык пользоваться шкалой Фаренгейта, это будет звучать весьма странно, так как в этой шкале температура воды в том же опыте изменится только на 13,5% (от 37 до 42°F).

шкалы, шкалы, инвариантные к сдвигу. В такой шкале значение не

изменяется при любом числе сдвигов.
у = х + nb,
n = 0, 1, 2,…Постоянная b называется периодом шкалы.

Примеры.
В таких шкалах измеряется направление из одной точки (шкала компаса, роза ветров и т. д.), время суток (циферблат часов), фаза колебания (в градусах или радианах). Однако соглашение о хотя и произвольном, но едином для нас начале отсчета шкалы позволяет использовать показания в этой шкале как числа, применять к нему арифметические действия (до тех пор, пока кто-нибудь не забудет об условности нуля, например при переходе на летнее время или обратно).

ними можно выполнять любые арифметические действия, здесь присутствуют все атрибуты

измерительных шкал: упорядоченность, интервальность, нулевая точка.

Величины, измеряемые в шкале отношений, имеют естественный, абсолютный нуль, хотя остается свобода в выборе единиц




у = ах,
где а ≠ 0


Примеры: Вес, длина, электрическое сопротивление, деньги — величина, природа которых соответствует шкале отношений. Из значений шкалы отношений видно, во сколько раз свойство одного объекта превосходит такое же свойство другого объекта.

(b = 0), и абсолютную единицу (а = 1)

у =

ах + b=…
Примеры:
1. Абсолютные шкалы применяются, например, для измерения количества объектов, предметов, событий, решений и т. п.
2. Примером абсолютной шкалы также является шкала температур по Кельвину.

достижению цели, заложенной в решении ЛПР
Условия, обеспечивающие действенность решения :
• лингвистическая

нормативность решения – адекватность вербальной передачи замысла ЛПР исполнителям в виде нормативных положений документа, содержащего решение;
• обеспеченность решения необходимыми ресурсами;
• мотивация персонала к выполнению решения.

Действенность решения

ясной, однозначно понятной терминологии;
однозначным указанием на адресата требования – лицо,

на которое возлагается персональная ответственность за выполнение требования;
разумностью, выполнимостью, прослеживаемой связью с целью деятельности;
конкретностью и контролируемостью выполнения требования (измеримостью);
однозначным указанием на срок или период выполнения (соблюдения) требования);
ресурсной обеспеченностью выполнения требования;
правильным распределением ролей участников процесса с учётом их ресурсных и властных полномочий;
использованием формулировок, уменьшающих число вариантов возможного толкования требования (по ситуации: предписывающее конкретное действие за исключением иных возможных или требование, исключающее все возможные варианты действия, кроме требуемого);
исключением «не нормативных» (жаргонных) слов и «слов-паразитов».

Действенность решения

полномочия
3. Права и обязанности
РОЛИ
обеспечивает
организует
контролирует
выполняет
участвует
отвечает
Контроль или

надзор?