Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Marketing w turystyce
Содержание
- 1. Marketing w turystyce
- 2. Definicja marketinguMarketing jest powszechnie akceptowaną filozofią prowadzenia
- 3. Definicja marketingu Marketing jest procesem społeczno-gospodarczym mającym na
- 4. Marketingfilozofia przedsiębiorstwa,stanowiąca nowe podejście dorynku i nabywców
- 5. Marketing - mixTo zespół instrumentów oddziaływania na
- 6. Strategia marketingu – mix „5P” w dziedzinie
- 7. Pojęcie produktu Produkt to cokolwiek, co
- 8. Pojęcie produktu Warunkiem rynkowego
- 9. My nie sprzedajemy motocykli. My sprzedajemy 43-letniemu księgowemu
- 10. Produkt turystycznyto zestaw składników materialnych
- 11. Produkt turystyczny tworzą:A. Walory regionu odwiedzanego (atrakcje
- 12. Produkt turystyczny tworzą:B. Zagospodarowanie turystycznebaza noclegowa,baza pozostała
- 13. Produkt turystyczny tworzą:C. Imprezy (festiwale, koncerty, widowiska,
- 14. Produkt turystyczny tworzą:D. System zarządzania i dystrybucjibiura podróży,ośrodki informacji,centra obsługi turystów,banki i instytucje ubezpieczeniowe.
- 15. Produkt turystyczny tworzą:E. Składniki niematerialne tzw. emocjonalne,
- 16. Struktura produktu turystycznegoŹródło: J. Altkorn, Marketing w turystyce
- 17. Produkt turystyczny winien być oferowany w postaci:pakietu usług
- 18. Pakiet lub „wiązanka” usług turystycznychjest to zestaw
- 19. CenaCena to wartość dobra, usługi wyrażona
- 20. CenaDla konsumenta lub pośrednika cena jest kosztem
- 21. Koncepcje ustalania cen w turystyce – podstawowe
- 22. Głównymi czynnikami różnicującymi cenę produktu turystycznego są:typ
- 23. DystrybucjaPolega na efektywnym społecznie
- 24. Kanał dystrybucji To zespół kolejnych uczestników procesu przesuwania
- 25. W dystrybucji produktów turystycznych wyróżniamy dwa podstawowe
- 26. Zalety kanału bezpośredniegoPełna kontrola nad całym procesem
- 27. Wady kanału bezpośredniegoOsobiście ponoszone nakłady związane ze
- 28. Zalety kanału pośredniegoDla usługodawcy:Zwiększenie możliwości ekspansji na
- 29. Zalety kanału pośredniDla konsumenta:Zdobycie wielu potrzebnych informacji
- 30. Wady kanału pośredniegoKonieczność panowania nad działaniami pośredników
- 31. Powszechnie wykorzystanie Internetu spowodowało wzrost roli dystrybucji bezpośredniej a jednocześnie spadło znaczenie tradycyjnych pośredników.
- 32. Promocja To zespół działań i instrumentów za pomocą
- 33. Cele promocjiPrezentacja korzyści wynikających z
- 34. Kompozycja promotion – mix tworzona jest przez:Reklamę,Promocję dodatkową,Sprzedaż osobistą,Public relations.
- 35. ReklamaJest formą płatnego, bezosobowego
- 36. Cele spełniane przez reklamę:tworzenie rozpoznawalnej marki,informowanie o produkcie,wzbudzenie zainteresowania, świadomości istnienia produktu,tworzenie lojalności klientów
- 37. Слайд 37
- 38. Najpopularniejsze grupy instrumentów reklamy:filmy reklamowe,widowiska i imprezy reklamowe,reklama radiowa,reklama prasowa,reklama pocztowa,reklama zewnętrzna (outdoor),reklama internetowa,reklama na opakowaniach.
- 39. Promocja sprzedaży (promocja uzupełniająca) Obejmuje zespół instrumentów zawierających dodatkowe
- 40. Instrumenty promocji uzupełniającej:bezpłatne próbki towaru,konkursy i loterie,obniżki
- 41. Sprzedaż osobista (bezpośrednia)Jest werbalną prezentacją towaru lub
- 42. Zalety sprzedaży osobistej:rozpoznanie indywidualnych preferencji
- 43. Public relations
- 44. Instrumenty PRskierowane na zewnątrz firmydni otwarteuroczystości i
- 45. Instrumenty PR b) skierowane
- 46. Efektywność form promocji+ niska, ++ średnia, +++ wysoka
- 47. Finalnym efektem działań promocyjnych powinien być slogan reklamowy umieszczany na, lub we wszystkich materiałach promocyjnych.
- 48. Personel firmy usługowej1. Personel bezpośrednio obsługujący nabywców:liczbakwalifikacje
- 49. Tylko produkty turystyczne, które posiadają wyraźną tożsamość
- 50. Dziękuję za uwagę
- 51. Скачать презентанцию
Definicja marketinguMarketing jest powszechnie akceptowaną filozofią prowadzenia biznesu i funkcjonowania przedsiębiorstw, dostrzegającą konieczność orientacji na konsumenta, jako
Слайды и текст этой презентации
Слайд 2Definicja marketingu
Marketing jest powszechnie akceptowaną filozofią prowadzenia biznesu
i funkcjonowania przedsiębiorstw, dostrzegającą konieczność orientacji na konsumenta, jako podstawy zapewniającej maksymalizację zysków przedsiębiorstwa.
H. Mruk
Слайд 3Definicja marketingu
Marketing jest procesem społeczno-gospodarczym mającym na celu poznanie przyszłej
struktury popytu na produkty lub usługi oraz zaspokojenie go poprzez
kreowanie podaży, przekazywanie informacji nabywcom, dostarczanie wytworzonych dóbr w odpowiednim miejscu i czasie, a także ich zrealizowanieJ. Carman, K. Uhl
Слайд 4Marketing
filozofia przedsiębiorstwa,
stanowiąca nowe podejście do
rynku i nabywców dzięki
przyjęciu i stosowaniu
orientacji
na klienta
zespół metod i technik badania
potrzeb konsumenta oraz
działania na konkurencyjnym
rynku
mające na celu sprzedażdóbr i usług ku zadowoleniu
kupującego
Слайд 5Marketing - mix
To zespół instrumentów oddziaływania na rynek wykorzystywanych przez
przedsiębiorstwo w celu osiągnięcia wcześniej zaplanowanych celów marketingowych.
Najczęściej działania
te koncentrują się w obrębie czterech podstawowych instrumentów: produktu, ceny, dystrybucji i promocji. W przypadku marketingu usług wyróżnić należy również personel, który jest niezwykle istotnym elementem (nie mniej ważnym od pozostałych czterech narzędzi marketingu-mix).
Слайд 6Strategia marketingu – mix „5P” w dziedzinie usług
Źródło: M. Pluta-Olearnik:
Marketing usług
KONSUMENT
USŁUGI
ŚRODKI KSZTAŁTOWANIA USŁUG
ŚRODKI KSZTAŁTOWANIA PERSONELU
ŚRODKI DYSTRYBUCJI
ŚRODKI CENOWE
ŚRODKI PRODUKCJI
DYSTRYBUCJA USŁUG
PERSONEL
USŁUGOWYPRODUKT-
-USŁUGA
PROMOCJA USŁUG
CENA USŁUGI
Kanały dystrybucji w usługach
Nowe metody dystrybucji usług
Formuły ustalania
Poziom cen i jego różnicowanie
Cena jako zachęta do zakupu usługi
Podstawowa oferta usługowa
Dodatkowa oferta usługowa
Materialne środki korzystania z usług
Usługi posprzedażowe
Marka handlowa
System doboru personelu
System oceny
System motywacji
System szkolenia
Predyspozycja indywidualna
Inne instrumenty promocji
Promocja dodatkowa
Public relations
Reklama
Sprzedaż osobista
Sieć
usługowa
Слайд 7 Pojęcie produktu Produkt to cokolwiek, co może znaleźć się na rynku,
zyskać uwagę, zostać nabyte, użyte lub skonsumowane, zaspokajając czyjąś potrzebę. Produktem
może być dobro materialne, usługa, miejsce, organizacja, idea, osoba.
Слайд 8
Pojęcie produktu
Warunkiem rynkowego sukcesu produktu jest jego zdolność do zaspokajania
określonych potrzeb.
Z tego względu produkt często jest definiowany jako zbiór
korzyści (użyteczności) dla nabywcy.
Слайд 9 My nie sprzedajemy motocykli.
My sprzedajemy 43-letniemu księgowemu możliwość ubrania się
w czarną skórę
i przejeżdżania przez małe miasteczka i powodowania, że ludzie się go boją.Członek Zarządu Harley Davidson
Слайд 10Produkt turystyczny
to zestaw składników materialnych
i niematerialnych opartych na możliwościach spędzania czasu
w miejscu docelowym, postrzeganym przez turystów jako przeżycie dostępne za określoną cenę
Слайд 11Produkt turystyczny tworzą:
A. Walory regionu odwiedzanego (atrakcje turystyczne):
przyrodnicze (lasy, pomniki
przyrody, wody itp., tworzące piękno krajobrazu),
kulturowe = antropogeniczne (zabytki, osiedla,
tereny rolne itp. tworzące harmonijny krajobraz kulturowy)
Слайд 12Produkt turystyczny tworzą:
B. Zagospodarowanie turystyczne
baza noclegowa,
baza pozostała (komunikacyjna, gastronomiczna, handlowa,
urządzenia i obiekty sportowe, kulturalne i rozrywkowe,
w tym kąpieliska, wypożyczalnie sprzętu, wyciągi narciarskie).
Слайд 13Produkt turystyczny tworzą:
C. Imprezy
(festiwale, koncerty, widowiska, zawody sportowe i
przyjemnościowe, spływy, rajdy - samochodowe, konne, piesze, kolarskie).
Слайд 14Produkt turystyczny tworzą:
D. System zarządzania i dystrybucji
biura podróży,
ośrodki informacji,
centra obsługi
turystów,
banki i instytucje ubezpieczeniowe.
Слайд 15Produkt turystyczny tworzą:
E. Składniki niematerialne tzw. emocjonalne, np. przeżycie lub
doświadczenie czegoś ważnego dla klienta, poznanie czegoś lub kogoś ciekawego,
pobudzenie wyobraźni.
Слайд 18Pakiet lub „wiązanka” usług turystycznych
jest to zestaw kilku – kilkunastu
rodzajów atrakcji i sposobów spędzania wolnego czasu z zapewnieniem warunków
bytowych (głównie noclegowo-żywieniowych).pakiet usługowy winien mieć określoną cenę za całość oraz możliwość wykupienia poszczególnych jego części.
Слайд 19 Cena
Cena to wartość dobra, usługi wyrażona w pieniądzu.
Cena charakteryzuje
obraz produktu oraz wyznacza segmenty jego nabywców.
Слайд 20Cena
Dla konsumenta lub pośrednika cena jest kosztem nabycia korzyści wynikających
z posiadania produktu.
Koszt ten jest postrzegany jako wartość produktu
oferowanego w danym miejscu i czasie poszczególnym grupom nabywców. 
Слайд 21Koncepcje ustalania cen w turystyce
– podstawowe metody
Na podstawie kosztów
Zorientowane na
konkurentów
Na podstawie analizy popytu i podaży
Слайд 22Głównymi czynnikami różnicującymi cenę produktu turystycznego są:
typ konsumenta,
cechy produktu,
termin oraz czas korzystania z usługi,
miejsce usługi,
jakość usługi.
Слайд 23Dystrybucja
Polega na efektywnym społecznie
i ekonomicznie przesuwaniu dóbr i
usług ze sfery ich wytwarzania do końcowych odbiorców.Zapewnienie efektywności dystrybucji odbywa się poprzez wybór kanałów dystrybucji.
Слайд 24Kanał dystrybucji
To zespół kolejnych uczestników procesu przesuwania dóbr i usług
od producenta do konsumenta wraz z zależnościami pomiędzy nimi, które
powodują zmiany charakteru tego procesu (jego szybkości, kosztów - marż, oddziaływania na produkt).
Слайд 25W dystrybucji produktów turystycznych wyróżniamy dwa podstawowe kanały:
1. Kanał bezpośredni
(wytwórca usługi – turysta lub konsument)
2. Kanał pośredni
(wytwórca usługi
– pośrednik - turysta lub konsument)
Слайд 26Zalety kanału bezpośredniego
Pełna kontrola nad całym procesem sprzedaży produktów,
Elastyczność w
dostosowaniu oferty do potrzeb rynku,
Łatwiejszy przepływ strumieni w kanale, zwłaszcza
informacji i płatności,Możliwość budowania większej lojalności wśród nabywców.
Слайд 27Wady kanału bezpośredniego
Osobiście ponoszone nakłady związane ze sprzedażą usług,
Samodzielnie ponoszone
ryzyko, co jest istotne przy wprowadzaniu na rynek nowości,
Utrudniona ekspansja
na nowe rynki
Слайд 28Zalety kanału pośredniego
Dla usługodawcy:
Zwiększenie możliwości ekspansji na dodatkowe rynki,
Mniejsze koszty
związane z poszukiwaniem potencjalnych nabywców i kontaktowaniem się z nimi,
Redukcja
liczby transakcji z nabywcami,Możliwość dotarcia do dużej liczby rozproszonych geograficznie nabywców.
Слайд 29Zalety kanału pośredni
Dla konsumenta:
Zdobycie wielu potrzebnych informacji
u pośrednika,
Dostęp do bogatej informacji turystycznej,
Szeroka oferta,
Zbliżenie obszarów
wytwarzania i konsumpcji.
Слайд 30Wady kanału pośredniego
Konieczność panowania nad działaniami pośredników i przeciwdziałania konfliktom
interesów w kanale,
Koszty pośrednictwa (prowizja dla np. biura podróży),
Utrata kontroli
nad rynkiem odbiorcy ostatecznego,Zniekształcenia w przepływie strumieni w kanale (wydłużone terminy płatności).
Слайд 31Powszechnie wykorzystanie Internetu spowodowało wzrost roli dystrybucji bezpośredniej a jednocześnie
spadło znaczenie tradycyjnych pośredników.
Слайд 32Promocja
To zespół działań i instrumentów za pomocą których przedsiębiorstwo komunikuje
się z rynkiem, przekazując informacje o swojej działalności lub o
konkretnych produktach i usługach.
Слайд 33 Cele promocji
Prezentacja korzyści wynikających z zakupu produktu,
Wyróżnienie oferty
usługowej na tle innych, konkurencyjnych ofert,
Budowanie reputacji firmy i jej
produktów oraz dążenie do stworzenia ich marki,Poinformowanie maksymalnie dużej liczby potencjalnych nabywców o rozpoczęciu działalności i ofercie (w przypadku rozpoczynania działalności).
Слайд 34Kompozycja promotion – mix tworzona jest przez:
Reklamę,
Promocję dodatkową,
Sprzedaż osobistą,
Public relations.
Слайд 35Reklama
Jest formą płatnego, bezosobowego
i masowego przekazywania informacji oraz oddziaływania na zjawiska rynkowe, tj.
na motywy, postawy i sposób postępowania nabywców.
Слайд 36Cele spełniane przez reklamę:
tworzenie rozpoznawalnej marki,
informowanie o produkcie,
wzbudzenie zainteresowania, świadomości
istnienia produktu,
tworzenie lojalności klientów
Слайд 38Najpopularniejsze grupy instrumentów reklamy:
filmy reklamowe,
widowiska i imprezy reklamowe,
reklama radiowa,
reklama prasowa,
reklama
pocztowa,
reklama zewnętrzna (outdoor),
reklama internetowa,
reklama na opakowaniach.
Слайд 39Promocja sprzedaży (promocja uzupełniająca)
Obejmuje zespół instrumentów
zawierających dodatkowe
i nadzwyczajne bodźce
zwiększające
stopień
atrakcyjności produktu wobec nabywcy
i podwyższające jego skłonność do zakupu
Слайд 40Instrumenty promocji uzupełniającej:
bezpłatne próbki towaru,
konkursy i loterie,
obniżki cenowe,
premie od zakupu,
znaczki
handlowe,
pokazy, degustacje, wystawy, demonstracje
nagrody za lojalność,
karty klubowe,
specjalne oferty świąteczne
oferty
last minute itp.
Слайд 41Sprzedaż osobista (bezpośrednia)
Jest werbalną prezentacją towaru lub usługi, polegającą na
przeprowadzeniu rozmowy z jednym lub z większą liczbą nabywców w
celu dokonania sprzedaży.
Слайд 42Zalety sprzedaży osobistej:
rozpoznanie indywidualnych preferencji
i oczekiwań nabywcy
możliwość modyfikacji oferty pod wpływem reakcji
nabywcydostosowanie sposobu prezentacji oferty do indywidualnych potrzeb nabywcy
możliwość zaprezentowania oferty wybranej przez sprzedawcę
kształtowanie trwałych relacji między firmą a klientem.
Слайд 43Public relations (propaganda
gospodarcza )
To zespół działań i instrumentów mających na celu kształtowanie
i utrzymywanie jak najlepszych stosunków przedsiębiorstwa z otoczeniem, a zwłaszcza z tą jego częścią, która jest lub może być odbiorcą towarów lub usług. 
Слайд 44Instrumenty PR
skierowane na zewnątrz firmy
dni otwarte
uroczystości i imprezy okolicznościowe
odczyty, prelekcje
o firmie i jej ofercie
study tour (objazdowe wycieczki)
konferencje prasowe, wywiady
w prasie, radiu, telewizjiudział w konkursach
uczestnictwo w zjazdach, sympozjach, konferencjach
sponsorowanie imprez, programów, audycji, artykułów
działalność charytatywna
Слайд 45
Instrumenty PR
b) skierowane do wewnątrz firmy
informowanie pracowników o zdarzeniach istotnych
dla firmy
narady i zebrania pracowników
podróże motywacyjne
imprezy integracyjne
wewnętrzne biuletyny informacyjne
udział pracowników
w szkoleniach, kursach, konferencjach
Слайд 47
Finalnym efektem działań promocyjnych powinien być
slogan reklamowy
umieszczany na,
lub we wszystkich materiałach promocyjnych.
Слайд 48Personel firmy usługowej
1. Personel bezpośrednio obsługujący nabywców:
liczba
kwalifikacje
cechy indywidualne
system motywacji
system
szkolenia
2. Obsługa zaplecza (techniczna, organizacyjna)
3. Wzajemne kontakty personel
- konsument (gdy świadczenie usługi pokrywa się z jej konsumpcją) 
Слайд 49Tylko produkty turystyczne, które posiadają wyraźną tożsamość i wykreowany wizerunek
mają szansę na sukces rynkowy
i zaistnienie w świadomości klientów jako produkty markowe.W konsekwencji turyści nie kupują produktów, lecz marki, czyli swoje wyobrażenie o produktach.
