МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

исходящих от фирмы в адрес различных аудиторий (клиенты, сбытовики, поставщики,

акционеры, органы управления, собственный персонал)

Маркетинговая коммуникация — элемент комплекса маркетинга, целью которого является обеспечение взаимосвязи с покупателями, посредниками и другими участниками рыночной деятельности, а также формирование спроса и стимулирования сбыта

Комплекс маркетинговых коммуникаций — многоплановая рекламная деятельность, включающая: рекламу в средствах массовой информации; мероприятия паблик рилейшнз и директ-маркетинг; сопутствующие материалы и мероприятия

монополией обладает источник коммуникации, тем выше вероятность положительного отклика получателя

коммуникации

более эффективны в случаях, когда обращение соответствует мнениям, убеждениям и предпочтениям получателя

степень воздействия обращения повышается, если адресат увлечен или интересуется его темой

коммуникации будут более успешными, если источник считается профессиональным, обладает высоким статусом, если известны его цели или ориентация

при любой коммуникации необходимо учитывать социальный контекст, который всегда влияет на восприятие

маркетинг

неличного представления и продвижения коммерческих идей, товаров или услуг, оплачиваемых

четко установленным заказчиком» (Американская Ассоциация Маркетинга, 1948 г.).

Реклама — это платное, однонаправленное и неличное обращение, осуществляемое через средства массовой информации и другие виды связи, агитирующее в пользу какого-либо товара, марки, фирмы.

Реклама - средство коммуникации, позволяющее фирме передать сообщение потенциальным покупателям, прямой контакт с которыми не установлен. Прибегая к рекламе, фирма создает имидж марки и формирует капитал известности у конечных потребителей, добиваясь сотрудничества со стороны торговцев.

в местах продажи

индивидуальная реклама

персональная продажа

реклама в новых средствах информации (телефакс,

видеотекст, кабельное и спутниковое телевидение, кабельное радио, компьютерные сети)

в смысле постановки целей, определения границ рынка, обеспечения ассигнований и

разработки творческого подхода и планов использования средств рекламы

принятие тактических решений по смете расходов при выборе средств рекламы, разработке графиков публикаций и трансляции объявлений

составление объявлений, включая написание текста, подготовку макета, художественного оформления, и их производство

целевой группы с рекламным обращением

на некоммерческой основе

Цель - создание благоприятного климата, благоприятного мнения

о фирме-продавце среди потенциальных клиентов, в общественных и правительственных организациях, формирование доверия к фирме, ее деятельности, руководству, товару

и телевидением;
проведение пресс-конференций;
выпуск хорошо оформленных годовых отчетов;
выпуск юбилейных изданий;
составление социальных

балансов и их публикация;
проведение экскурсий по предприятию и других подобных мероприятий для общественности (например, день открытых дверей);
строительство спортивных сооружений;
создание обществ, союзов, клубов;
поддержка научных работ.

для поддержки, информирования и мотивации всех участников процесса сбыта в целях

создания непрерывного потока реализации товара. Координирует рекламу и продажу товара

означает «привести в движение»

кратковременное побуждение, поощряющее покупку или продажу товара или услуги. В то время как реклама приводит доводы в пользу покупки товара или услуги, стимулирование сбыта объясняет, почему это надо сделать немедленно

рынка на длительный период
привлечение новых потребителей

переманивание потребителей от конкурирующих марок

предоставление

потребителям возможности «загрузиться» известным товаром

удержание и поощрение лояльных потребителей

покупок и приобретения товара в большем количестве (увеличивают объем сбыта,

недостаточная избирательность к потенциальным группам покупателей, возможность падения имиджа марки)

купоны — сертификаты, дающие их владельцам право на льготы (скидку) при приобретении конкретных товаров (распространяются через журналы, почту). Дают значительный эффект при стимулировании потребления новых товаров. Характеризуются высокими затратами и небольшим охватом целевой аудитории

презентация товара: проведение демонстраций, показов, вечеров с целью привлечения внимания покупателей и специалистов к потребительским характеристикам товара

влияние на рост продаж, но повышает престиж фирмы и создает

возможность формирования новых рынков сбыта

продажа товара в кредит. Прежде всего, стимулирует сбыт дорогостоящих товаров, однако имеет высокий риск невозвращения кредитов. Зависит от социального обеспечения потребителей

премии могут предоставляться в виде товаров, которые передаются бесплатно или по низкой цене в качестве поощрения за покупку другого товара. Способствует значительному росту объема продаж, но эффект является кратковременным

лотереи используются для поощрения потребления товаров и привлечения новых покупателей. В качестве призов используются престижные товары, а также крупные денежные суммы

СРЕДСТВА СТИМУЛИРОВАНИЯ СБЫТА

покупателем, взаимодействие, общение с покупателем, в процессе которого устно представляются

потребительские характеристики товара и заключается совместное решение о возможности (невозможности) сделки, купли-продажи товара

Главными функциями является формирование взаимодействия с покупателем, осуществление сбытовых операций, получение информации о потребителях

продавцом и покупателем

наличие действенной обратной связи со стороны покупателя

высокая результативность

осуществления этого средства коммуникации

сравнительно высокая удельная стоимость

обратной связи с покупателями

избирательность и адаптивность к характеристикам покупателей

сокращение потерь

по охвату полезной аудитории

охват вполне определенных сегментов рынка

возможности непрерывных коммуникаций и вовлечения через потенциальных потребителей новых клиентов

связанные с привлечением и обучением персонала

низкая эффективность использования медиа-средств маркетинговых

коммуникаций

эпизодичность в продолжительности воздействия

с целью реализации товара или услуг и развития прямых отношений

с клиентом

Его можно охарактеризовать как личную продажу, которая с помощью развития новых средств, мультимедиа технологий была перенесена из сферы производственных товаров в сферу потребительских

увеличить количественно и качественно контактную аудиторию потребителей

дефицит времени у потребителей

для осуществления покупок

распространение бесплатных услуг телекоммуникационными компаниями

возможность получения товара по кредитным карточкам

возможность получения информации с помощью списков и электронной базы данных о потребителях

рекламы, образцов, проспектов и др.) потенциальным клиентам

маркетинг по каталогам — маркетинг

посредством каталогов, рассылаемых выбранным клиентам или предоставляемых им в местах продажи товаров

телемаркетинг — использование телефонных сетей для непосредственной продажи товара потребителям. Бесплатные номера для получения заказов, информация предоставляется с помощью теле- и радиорекламы, прямой почты, торговли по каталогам

телевизионный маркетинг — маркетинг через телевидение путем показа рекламы прямого ответа (первые ответившие потребители имеют льготные условия покупки) или использование специальных телевизионных коммерческих каналов для продажи на дому по выгодным ценам

электронная торговля — маркетинг через двухканальную систему, которая связывает кабельной или телефонной линией потребителей с компьютеризированным каталогом продавца

маркетинг