Материалы за занятие 28 сентября 2015

потери, связанные с рассеянием характеристик, либо потери, связанные с вредными

побочными эффектами;
2) Оставаться в бизнесе: для того, чтобы оставаться в бизнесе, необходимо постоянно повышать качество и снижать затраты;
3) Постоянное снижение рассеяния: программа непрерывного совершенствования;
4) Потери потребителя;
5) Проектирование и производство;
6) Статистическое планирование экспериментов.

денег!»

Разработал концепцию нулевых дефектов

Ф. Кросби сформулировал “Четыре постулата”, определяющих его

кредо в отношении качества:
1) Качество следует определять как соответствие требованиям, а не как полезную пригодность.
2) Система качества означает предупреждение, а не оценивание.
3) Рабочим стандартом качества является нуль дефектов, а не “достаточная близость к нулю”.
4) Стандартом для измерения качества является цена несоответствия, а не коэффициенты.

выражении.

«Информационная технология. Оценка программного продукта. Характеристики»

процессом постоянного улучшения деятельности организации для удовлетворения требований всех ее

заинтересованных сторон

всего диапазона потребностей и ожиданий потребителя относительно продукции, дисциплины поставки,

цены, надежности и т.д.;
2) обеспечение сбалансированного подхода к потребностям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных лиц (владельцев, сотрудников, поставщиков местного сообщества и общества в целом);
3) доведение этих потребностей и ожиданий до сведения всего персонала организации;
4) измерение удовлетворенности потребителя и соответствующие действия на основе результатов этого измерения;
5) управление отношениями с потребителем.

ситуации;
2) понимание изменений во внешнем окружении и умение реагировать на

них;
3) принятие во внимание потребностей всех заинтересованных сторон;
4) формирование ясного видения будущего организации;
5) формирование ценностей и этических ролевых моделей на всех уровнях организации;
6) создание в организации атмосферы доверия;
7) предоставление сотрудникам необходимых ресурсов, делегирование им полномочий, адекватных взятой ими на себя ответственности, и установление их обязательной отчетности.