Менеджер в системе управления. Управленческий цикл

20/80
20% точек продаж дают 80% объема продаж;
20% сотрудников дают 80%

20% населения владеют 80% всех мировых богатств

целей;
Задача поручена непосредственным руководителем;
Выполнение задачи предотвращает серьезную угрозу рабочему процессу.
Критерий

комнатах
09.00 Завтрак
09.30 Подъем флага
09.45 Пение гимна
10.00 Планерка
……………..

конференция 15:00-16:00
- потребуется 1 час
- 50 минут
Проконтролировать подготовку к Совету

Уточнить место проведения переговоров, сегодня;

Проинструктировать Иванова по проекту;

Жесткие встречи - события привязанные к строго определенному моменту. Жесткие встречи и бюджетируемые не должны занимать более 50-60% рабочего дня. Остальное для гибких задач и неожиданно возникающих дел.

Гибкие задачи – то, что нужно сделать сегодня , но не важно в какое именно время. Более важные 2-3 отмечайте и начинайте работу с них и выделяйте лучшее время им.

Принцип Парето
20% дел приносят 80% результата

Встреча/переговоры 17:00-18:00

Разобрать рабочий стол

– это образ желаемого результата, который необходимо получить за определенный

1 сентября 2014 г. по отношению к августу 2014 году.

«Увеличить

Некорректно

«Увеличить объем продаж»
Комментарий: Отсутствует ограничение по времени, не определена точка отсчета (по отношению к чему увеличить).

Повысить навык завершения сделок продаж сотрудниками по сравнению с прошлым месяцем
Комментарий: Не определено целевое значение и критерии качества.

ПРИМЕРЫ ЦЕЛЕЙ

и исполнителей:
Распределение задач и ответственности
Делегирование

задачи
Руководитель:
Слушает
Ободряет
Выражает поддержку


сотруднику, выполняющему конкретную задачу

судить не по тому, как люди работают в его присутствии,

задача выполнена в срок, качественно, с минимальными затратами

КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОГО РУКОВОДСТВА:

сохранены позитивные отношения руководителя с подчиненным

СТИЛЬ РУКОВОДСТВА – ЭТО НОРМЫ ПОВЕДЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ, ВКЛЮЧАЯ ЕГО СЛОВА И ДЕЙСТВИЯ, ТАК, КАК ОНИ ВОСПРИНИМАЮТСЯ ДРУГИМИ

сам захочешь это сделать»
«делай вот так, а я буду контролировать»
«давай

«делай сам, а я потом проверю»

S1

S2

S3

S4

ДИРЕКТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

ПОДДЕРЖИВАЮЩЕЕ ПОВЕДЕНИЕ

задачи
НАЛИЧИЕ У СОТРУДНИКА:

МОТИВАЦИИ,
УВЕРЕННОСТИ В СЕБЕ,
ЭНТУЗИАЗМА

по отношению к конкретной задаче
!!! Готовность

ДЕЛЕГИРУЮЩИЙ
R4
R3
R2
R1
- НАИЛУЧШИЙ ВЫБОР СТИЛЯ

сотрудника, над чем он работает
Поставить цель (учитывая критерии SMART)
Проверить понимание

Если Вы подчиненный, то…
1. Проверить собственное понимание того, что будет результатом деятельности
2. Прояснить сроки промежуточного и финального контроля
3. Обсудить ресурсы, которые могут Вам понадобиться для выполнения задачи

ни за что не отвечает»
Один ответственный за две задачи одновр.
Результат:

Забыли указать задачу
Результат: «как есть так и будет»

Задача без ответственного лица
Результат: «как смогу так и сделаю»

из сферы руководителя.
Полномочия – ограниченное право использовать ресурсы организации и

Одновременно с рабочей задачей для выполнения должны делегироваться необходимые полномочия, ресурсы и ответственность. Начальник сохраняет за собой общую ответственность за руководство (управленческая ответственность), которая не может быть делегирована.

Ответственность – обязательство выполнять имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное разрешение

отсутствие способности руководить
отсутствие доверия к подчиненным
боязнь потери контроля

Со стороны подчиненного
подчиненный считает удобнее спросить руководителя, что делать, чем самому решить проблему.
подчиненный боится критики за совершенные ошибки
у подчиненного отсутствует информация, ресурсы, необходимые для выполнения задания
подчиненному не предлагается каких-либо положительных стимулов

их к высокой трудовой активности, вовлеченности в рабочий процесс, коммуникации,

характером и сущностью работы

деловой рост
Политика Компании и управление ею
Администрация Компании
Отношения с начальником
Условия работы
Заработная

Отношения с коллегами

Личная жизнь

Отношения с подчиненными

Статус

Безопасность

-20

20

40

60

80

100

-40

-60

-80

-100

с плановыми.
Оказание исполнителям всесторонней помощи в осуществлении желательного стиля

запланированного с достигнутым
- в какой степени цель достигнута?
- какие имеют

действий,
ресурсов, целей)
Оценка результата
Обратная связь

схеме
Указываются конкретные аспекты поведения с примерами
Обозначаются последствия того или иного

давать вскоре после свершения события)
Конкретность (определить конкретные поступки человека,