Слайд 1МГУ имени М.В.Ломоносова
Экономический факультет
Отделение «МЕНЕДЖМЕНТ»
Бакалавриат – I
курс
Учебная дисциплина
ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
МАРШЕВ Вадим Иванович,
д.э.н., проф. кафедры управления организацией
(ауд.389)
ЭФ МГУ им. М.В. Ломоносова
vmarshev@mail.ru
Осень-2014
проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
Слайд 3проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
Темы курса
Тема 1. Организация (О): создание,
определения, элементы, атрибуты, виды, модели, О как бизнес.
Тема 2.
Человек в организации - элемент О.
Тема 3. Атрибуты организация – Цели и Структура
Тема 4. Среда жизнедеятельности организации
Тема 5. Внутриорганизационные процессы
Тема 6. Методы анализа и диагностики организации
Тема 7. Образы организации
Тема 8. Жизненный цикл организации
Тема 9. Организационное поведение и развитие
Тема 10. Эволюция взглядов на организацию
Слайд 4
Учебные материалы (УМ)
Основные источники
Р. Дафт. Теория организации. М.: ЮНИТИ. 2006
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент., М., 2010
Маршев В.И. Презентации лекций
Дополнительные
источники
Г.Морган. Образы организации. М., МИ&Ф, 2008
И.Адизес. Управление жизненным циклом корпорации. СПб, ПИТЕР, 2007
Электронные сайты:
http://www.12manage.com
http://www.elitarium.ru
http://www.rjm.ru
http://www.management.com.ua
проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
Слайд 5проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
ДЗ-1
Раскрыть секреты Бизнес-модели авиаперевозчика RyanAir
проф. МАРШЕВ
В. И. (МГУ)
Слайд 6проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
ДЗ-2
Реферат на тему: «Новые содержательные и
процессные концепции мотивации (с 1980 по 2014 гг.)»
Примечания.
1. Реферат подготовить
к 26 сентября 2014 г.
2. Объем реферата – не более 15 страниц
3. Реферат должен констатировать ключевые факторы концепции:
2.1. Автор
2.2. Год публикации
2.3. Краткое содержание концепции (без критики и комментариев)
2.4. Ссылка на публикацию
(инд-но, письменно)
проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
Слайд 7проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
ДЗ-3
Привести из Вашей практики по одному
примеру из перечня
«Типовые ситуации ролевых конфликтов» (см. Ppt Л5,
слайд №18)
(инд-но, письменно)
проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
Слайд 8проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
ДЗ - 4
Представить структуру (в %%
на окружности = Блин) себестоимости двух продуктов – одного товара
(материальный продукт) и одной услуги (духовный продукт)
(инд-но, письменно)
проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
Слайд 9
Тема 5
ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ
Процесс принятия управленческих решений
Коммуникации в организации
Конфликты в организации
Лидерство
и власть в организации
Бизнес-процессы в организации
Организационная культура
проф. МАРШЕВ В. И.
(МГУ)
Слайд 10
Лекция 9.
2. Коммуникации в организации
3. Конфликты в организации
проф. МАРШЕВ
В. И. (МГУ)
Слайд 112. Коммуникации в организации
2.1. Что такое коммуникации?
2.2. Коммуникационный процесс
2.3. Организационные
коммуникации
2.4. Коммуникационные сети
2.5. Коммуникативные барьеры
проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
Слайд 12
Что такое коммуникации?
Коммуникации
– это обмен (передача и прием) информацией
(значением и смыслом сообщения) в устном или письменном виде посредством
символов или действий
– это процесс, в ходе которого два или более «лица» обмениваются и осознают получаемую информацию
- это технологическая характеристика управленческого труда
Информация - это Сырье (Предмет), Орудие и Результат труда менеджера
проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
Слайд 13Цели коммуникаций
Цель коммуникаций – обеспечить
понимание сообщения, или
минимизировать
неопределенность в
понимании сообщения
Цели коммуникаций в организации:
- Обеспечить понимание сообщения
- Мотивировать
определенное поведение
- Воздействовать на поведение людей
- Изменить поведение людей и организации
проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
Слайд 14Коммуникация в статике
Элементы
Отправитель
Получатель
Канал передачи
Послание, Сообщение
проф. МАРШЕВ В. И.
(МГУ)
Слайд 15Коммуникация – как процесс
Стадии
Кодирование – перевод информации в коммуникационные символы
Выбор
канала передачи
Декодирование
Обратная связь (кодирование-декодирование)
проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
Слайд 16Отпра-витель
Формулирование значения
Носители посла-ния
Форма посла-ния
Посла-ние
Пере-датчик
Канал
Коммуникация – как процесс
Обратная связь
Стадия Кодирования
проф. МАРШЕВ
В. И. (МГУ)
Слайд 17Канал
Приемник
Воспри-ятие послания
Интер-претация посла-ния
Оценка посла-ния
Приня-тие значе-ния
Полу-чатель
Обратная связь
Шум, помехи
Коммуникация – как процесс
Стадия Раскодирования
проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
Слайд 18
Организационные коммуникации-1
Формальные каналы коммуникаций:
Нисходящие коммуникации
Восходящие коммуникации
Горизонтальные и наклонные
коммуникации
проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
Слайд 19Организационные коммуникации-2
Формальные каналы коммуникаций
1. Нисходящие коммуникации
1.1. Внедрение целей и стратегий
1.2.
Положения и Должностные инструкции
1.3. Приказы, Правила, Процедуры
1.4. Обратная связь о
достигнутых результатах
1.5. Внушение идей
проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
Слайд 20Организационные коммуникации-3
Формальные каналы коммуникаций
2. Восходящие коммуникации
2.1. Проблемы и вопросы
2.2. Предложения,
мнения, идеи
2.3. Отчеты о деятельности
2.4. Жалобы, заявления, споры
2.5. Финансовая и
бухгалтерская информация
проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
Слайд 21Организационные коммуникации-4
Формальные каналы коммуникаций
3. Горизонтальные и наклонные коммуникации
3.1. Разрешение проблем
внутри подразделения
3.2. Координация деятельности подразделений
3.3. Консультации линейным подразделениям
3.4. Методические рекомендации
функциональным подразделениям
проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
Слайд 22Организационные коммуникации-5
Неформальные каналы коммуникаций:
«Виноградная лоза» - grapevine
Слухи
Умышленная утечка информации
проф. МАРШЕВ
В. И. (МГУ)
Слайд 23Начальник начальника
Начальник
Руководитель группы
Подчиненные
Подчиненные подчиненных
Коллега
Коллега начальника
Коллега
Подчиненный коллеги
Коммуникационная сеть внутри организации
Регулирующее агентство
Потребители
Профессио-нальная
ассоциация
Конкуренты
Поставщики
КОММУНИКАЦИОННЫЕ СЕТИ
проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
Слайд 24Коммуникативные каналы
Классификация каналов по емкости
(от max к min):
Физическое присутствие
(«лицом к лицу»)
Интерактивные каналы (телефон, e-связь, портал)
Личные статичные каналы (записки,
письма)
Безличные статичные каналы (отчеты)
Ключевые факторы емкости канала:
Способность обработки нескольких сигналов одновременно
Возможность обеспечения быстрой обратной связи
Способность обеспечить личный подход
проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
Слайд 25Коммуникативные барьеры-1
1. Индивидуальные барьеры (микроуровень)
1.1. Различные типы восприятия и эмоции
1.2.
Каналы и средства передачи информации
1.3. Семантика (смысл слов и контекст)
1.4.
Несоответствие информационных сигналов
1.5. Информация=деньги (инсайдерская информация)
1.6. Давление времени
проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
Слайд 26Коммуникативные барьеры-2
2. Организационные барьеры
2.1. Статус и уровень полномочий сотрудников
2.2. Потребности
и цели разных подразделений
2.3. Коммуникативные сети и производственные задачи
2.4. Дефицит
формальных каналов
2.5. Информационная перегрузка сотрудника
проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
Слайд 27проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
Рекомендации менеджеру
Нисходящие коммуникации
1. Менеджеры должны развивать
положительное отношение к коммуникациям, убедить себя, что общение с подчиненными
— важнейшая часть их работы.
2. Необходимо работать над получением информации, которая будет интересна работникам.
3. Менеджеры должны сознательно планировать коммуникации.
4. Менеджеры призваны завоевать доверие, которое является важнейшим условием коммуникаций всех видов.
Слайд 28проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
Case-1
Менеджер посоветовал двум подчиненным не обсуждать
друг с другом размер заработной платы, потому что один из
них может почувствовать себя ущемленным, узнав, что получает меньшее вознаграждение.
На новогодней вечеринке сотрудники разговорились, и выяснилось, что им назначены одинаковые оклады. Будут ли они доверять своему менеджеру в будущем?
Слайд 29проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
Типичное заблуждение
Большинство менеджеров пребывают в уверенности,
что они прекрасно понимают потребности работников, однако сотрудники далеко не
всегда разделяют данную точку зрения.
Вывод:
Менеджеру следует обратить внимание на удовлетворение четырех коммуникативных потребностей работников:
Слайд 30проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
Рекомендации по НК
1.Рабочий инструктаж
2.Обратная связь по
результатам деятельности
3.Новости
4.Социальная поддержка
Слайд 31проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
Рекомендации менеджеру
Восходящие коммуникации
1. Вопросы к сотрудникам
2.
Собрания сотрудников (T-shape Mgt)
3. Политика «открытых дверей»
4. Участие в социальных
группах (празднества, «по интересам» и т.п.)
5. Умение услышать!!!
Слайд 32проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
Рекомендации по ВК
По п. 5. Умение
услышать
прежде всего, перестаньте говорить;
помогите говорящему раскрепоститься;
покажите, что вы
готовы слушать;
устраните раздражающие моменты;
сопереживайте говорящему;
будьте терпеливы;
сдерживайте свой характер;
не допускайте споров и критики;
задавайте вопросы;
и еще раз: перестаньте говорить!!!
Слайд 33
3. Конфликты в организации
«Жизнь – это процесс решения бесконечного количества
конфликтов. Человек не может избежать их. Он может только решить
- участвовать в выработке решений или оставить это другим?»
Вул Б.
Слайд 35Причины конфликтов
Различия в целях
Недостаток ресурсов
Нечеткое разделение обязанностей
Кризис коммуникаций
Различия во власти
и статусе
Личностные аспекты (идеи, мысли, чувства, эмоции, ценности, национальные особенности,
отношение ко времени)
проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
Слайд 36Типы конфликтов - 1
В зависимости от сферы проявления
По направленности воздействия
По
степени выраженности
…
Слайд 37Типы конфликтов -2
«Угрожающий конфликт» - необходимость выбора между двумя одинаково
важными, но взаимоисключающими целями (слабая угроза)
«Катастрофический конфликт» - отсутствие выбора
в связи с серьезной угрозой (досрочный уход на пенсию или увольнение или…)
(А.Маслоу)
проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
Слайд 38Уровни конфликтов
Внутриличностный конфликт
Межличностный конфликт
Внутригрупповой конфликт. Коалиции
Межгрупповые конфликты
Внутриорганизационный конфликт
Межорганизационный
конфликт
проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
Слайд 40проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
Методы управления конфликтами в организации
Волевое решение
или Использование своего положения в организации (приказы, распоряжения)
«Разведение» участников конфликта
или снижение их взаимозависимости (разведение по ресурсам, целям, методам исполнения и т.п.)
Создание потенциала («задела») в работе взаимозависимых подразделений (запас материалов, комплектующих)
Введение интеграционного механизма (общий заместитель, куратор, координатор)
Слияние с наделением общей задачи
Пропаганда целей высшего уровня (видения, миссии) – «взяться за руки»
Торги/Переговоры – «интересы дела»
Посредничество – «третья сторона»
Разъяснение роли – «ролевой аспект конфликта»
Слайд 41проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
Стили разрешения межличностного конфликта
Высокий
Интерес к себе
и
уверенность
в себе
Низкий
РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА ЧЕРЕЗ КОМПРОМИСС
(непроигрыш-
непроигрыш)
5
1
3
2
4
РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА СИЛОЙ
(выигрыш – проигрыш)
Низкий
Интерес к другим
Высокий
РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА ЧЕРЕЗ СОТРУДНИЧЕСТВО
(выигрыш – выигрыш)
УХОД ОТ КОНФЛИКТА
(проигрыш – проигрыш)
ВОЙТИ В ПОЛОЖЕНИЕ ДРУГОЙ СТОРОНЫ
(невыигрыш – выигрыш)
Слайд 42проф. МАРШЕВ В. И. (МГУ)
ДЗ - 6
Привести примеры формальных (каналов)
коммуникаций любой конкретной организации (см. слайд 18)
(инд-но, письм.)
