Управленческое решение

разновидности
3. Рациональное решение и этапы его принятия
4. Факторы, влияющие на

процесс принятия
управленческого решения
5. Методы принятия управленческих решений

и правовой акт по выбору одной из множества альтернатив, совершаемый

руководителем в пределах своих полномочий

- то действия, либо наоборот, воздержаться от них
Необходимость принятия решений

обусловлена существованием связанных с ее деятельностью проблем - то есть сложных теоретических вопросов или практических ситуаций, характеризующихся разрывом между тем, что есть и что должно быть

в процессе достижения поставленных целей
непредвиденные обстоятельства

проблемы
3. Определение момента возникновения проблемы
4. Установление

тенденций развития проблемы от момента возникновения до констатации
5. Определение необходимости осуществления действий по устранению проблемы до выяснения причин ее возникновения

и внешней среде, предшествующих возникновению проблемы
2. Выявление объектов, аналогичных (сходных)

рассматриваемому, где подобная проблема не возникала, и установление различий в объектах
3. Построение причинно-следственной диаграммы
4. Составление карты мнений

по возможности программирования
- по обязательности выполнения
- по важности
- по уровню

творчества
- по степени повторяемости
- по подходу к принятию решений

надо выбрать лучший
2. Решение должно быть оптимальным
3. Решение должно быть

допустимым (рациональным)

рациональные

затрат средств и времени - только интеллект руководителя
возможно рациональное объяснение

причин решения

Три очевидных недостатка:
- они основаны на здравом смысле руководителя, который может иметь расхождения с действительностью;
- необходимость использования предшествующего опыта делает такой способ обоснования решений не применимым в принципиально новых ситуациях;
- использование предшествующего опыта смещает решение в направлениях, знакомых руководителю, из-за чего он может упустить новую альтернативу, которая могла бы стать более эффективной, чем известные варианты.

риск ошибок
трудность в аргументации

- посидите спокойно
- постарайтесь ни о чем не

думать
2. Умственные упражнения
- представьте какие-то образы
- пусть Ваши мысли будут свободны, без каких-то целей
- выслушивайте всякие бредовые и двусмысленные идеи, сами высказывайте их
3. Аналитические упражнения
- обсуждайте проблемы с людьми, имеющие отличные от всех взгляды
- формулируйте задачу только тогда, когда коллектив готов Вас слушать
- перед принятием окончательных решений еще раз все продумайте и сделайте паузу (отвлекитесь от проблемы на время)

критериев принятия решений
3. Определение альтернатив
4. Оценка альтернатив
5. Окончательный выбор

информацией
5. риск
6. целостность и взаимосвязанность решений
Факторы, влияющие на процесс принятия

управленческого решения

модель
(индивидуальная
максимизация)
Модель «организационно
ограниченной
рациональности
(удовлетворенность
Организации)

подчиненных

подходов к проблеме
3. Групповое решение более приемлемое
из-за возникающего чувства

причастности
4. Повышается чувство ответственности за выполнение решения

ДОСТОИНСТВА ГРУППОВОГО ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

решения
2. Возникновение «шаблонного мышления»
3. Недостаточно реалистичные оценки альтернативных вариантов
4. Опасность

психологического давления со стороны членов группы и доминирование отдельных личностей
5. Снижение чувства ответственности из-за отсутствия человека, который отвечал бы за последствия решения, принятого группой

НЕДОСТАТКИ ГРУППОВОГО ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

степени структуризации проблемы
- уровня иерархии
- формы разработки и принятия решений

окончательного выбора:

-методы количественного анализа: 1.расчетно-аналитические; 2.функционально-стоимостный анализ;
3.экономико-математические методы и

модели

МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

влияющих на протекание процессов, установление их взаимосвязи, влияния и осуществлении

на этой основе соответствующих расчетов и разработки решения

МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

для выполнения которых она предназначается, затем разрабатываются альтернативные варианты выполнения

необходимых функций и осуществляется их стоимостная оценка

МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

компьютерных программ, используемые для оптимального выбора из четко структурированных программных

решений

МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

МОДЕЛЕЙ

решения:

- формулирования проблемы
- разработки альтернативных вариантов
- выработки окончательного варианта решения

- морфологический анализ
- синектика
- метод номинальной группы
- метод Дельфи
- метод

экспертных оценок
- метод написания сценариев

ОСНОВНЫЕ ЭВРИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ

преждевременного консенсуса при определении проблемы;
«Многосторонняя защита» –

модификация метода «адвокат дьявола», но только рассматривается множество точек зрения, а не одна;
«Диалектическое расследование»- также предостерегает группу от традиционного подхода к проблеме в форме неформальной дискуссии.

ОСНОВНЫЕ ЭВРИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ

проблемы, применяется на начальных этапах выработки решений.
Впервые описан в 1963

году Алексом Осборном.

«Метод двойной мозговой атаки» -модификация метода посредством увеличения числа человек и увеличения времени на генерацию идей

ОСНОВНЫЕ ЭВРИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ

параметров конкретной проблемы или объекта, изучении всех параметров соотношений между

этими параметрами, всех возможных альтернатив и их анализе.

Метод был разработан швейцарским астрофизиком Ф. Цвике в 1942 году для исследования больших, сложных динамических систем

ОСНОВНЫЕ ЭВРИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ

метод выявляет в исследуемом объекте противоположные стороны и тенденции.
Творческие приемы,

используемые в синектике:

- прямая аналогия
- символическая аналогия
- фантастическая аналогия

ОСНОВНЫЕ ЭВРИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ

атака.
Устное общение группы ограничено, исключается шаблонное мышление.

Решения ранжируются в порядке

приоритете.
Решение, получившее наивысший ранг, принимается за основу.

ОСНОВНЫЕ ЭВРИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ

без проведения совместных обсуждений членами группы.

Этот метод позволяет устранить доминирование

сильной личности или мнения большинства в группе

ОСНОВНЫЕ ЭВРИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ

окончательного решения.

«Метод написания сценариев» - используется при разработки сложных управленческих

решений в условиях непредсказуемости внешней среды.
Используется написание сценариев:
оптимистический сценарий
средний сценарий
пессимистический сценарий

ОСНОВНЫЕ ЭВРИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ

непризнание ошибочности решения ради сохранения своей репутации
- признание отрицательных результатов

как побочных, незначительных ошибок, которые можно преодолеть в будущем

Основные причины продолжения курса ошибочных решений

времени) в будущем будете следовать этим курсом.
2. Не следуйте

примеру других во всем.
3. Время от времени оценивайте заново, почему вы выбрали этот вариант действий.
4. Оставайтесь твердым и не продолжайте идти по ошибочному пути, как бы заманчиво это ни казалось Вам.

Советы по избежанию эскалации неверных действий

неверное определение истинных причин возникновения проблемы
недостаточное количество предложенных вариантов

решений
неполный список критериев оценок
неадекватный способ оценки разработанных вариантов решений
недостаточная степень компетентности при принятии решений
не вполне соответствующий метод осуществления решения
отсутствие надлежащего контроля за осуществлением решения.

Контроль за получением ожидаемых результатов