МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ

ОБРАЗОВАНИЯ
«ПЯТИГОРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ЛИНГВИСТИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
 
 
Институт международного сервиса, туризма и иностранных языков
 
Кафедра

креативно-инновационного управления и права
 
Метревели Диана Георгиевна
 
АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗВИТИЮ ТУРФИРМЫ «ЛАЙТ»

научный руководитель
кандидат экономических наук Г.Н. Май-Борода
 
 
 
Пятигорск 2016

реестре туроператоров.

Юридический адрес: 357500, Россия, Ставропольский край, г. Пятигорск,  ул. Дзержинского,

41

Контактные телефоны: Тел.: (8793) 333-331, 339-332, 974-257; (961) 479-63-58; (928) 375-77-85 Факс: (8793) 337-049 e-mail: info@light-tour.su

Режим работы: с 10 до 18, перерыв с 13 до 14, выходные дни с 11-15

ООО “Лайт” в социальных сетях:
“Сокровища России” “В Контакте”

а также извлечение прибыли.

«Лайт» осуществляет следующие виды деятельности:

деятельность туристских агентств;
организация

комплексного туристского обслуживания;
обеспечение экскурсионными билетами, обеспечение проживания, обеспечение транспортными средствами;
предоставление туристских информационных услуг;
предоставление туристских экскурсионных услуг;
осуществление других работ и оказание услуг, не запрещенных и не противоречащих действующему законодательству Российской Федерации.

Общие сведения о предприятии «Лайт»

следующим направлениям:
С 1992 г. – Греция;
С 1995 г. – Турция;
С

2001 г. – Египет.

По остальным направлениям турфирма сотрудничает с крупнейшими московскими туроператорами, такими как: ALEMAR TOURS, ADRIYATIK TOURS, ТУРТРАНС-ВОЯЖ, VKO TRAVEL, TEZ TOUR, DETUR, BSI GROUP, TRAVELLAND, PAC GROUP, тем самым обеспечивая клиентам широкий выбор туристских программ по демократичным ценам.

Кавказу (Кабардино-Балкария, Карачаево-Черкесия, Северная Осетия, лечение в санаториях КМВ);
- лечение

о оздоровление в России и зарубежом;
- морские курорты Черного и Средиземного морей;
- студенческие образовательные программы в США, Англию и страны Европы;
- увлекательные туры во все точки мира (разрабатывает индивидуальные туры, учитывая интересы, увлечения и пожелания клиента);
- автобусные экскурсии по Европе;
- туры для молодоженов;
- горнолыжные курорты;
- горнолыжные туры;
- корпаративные туры;
- шоп-туры;
- индивидуальные туры.

Турфирма «Лайт» также оказывает юридические консультации путешественникам и туристическим фирмам.

работает более 10 лет.
3.Характеризуется надежностью в работе с партнерами.
4.Имеет постоянный

кадровый состав высокой квалификации.
5.Имеет собственный транспорт 6.Расширяет направления деятельности в области предоставления услуг посредством договорных соглашений с туроператорами в работе по РФ.
7.Используется бонусная поощрительная система для менеджеров и экскурсоводов.
8.Расширяет предложения для летних туров на Черноморское побережье.
9. Имеется Веб-сайт, который часто обновляется.

1.Не имеет перспективного плана развития.
2.Слабо развиваются новые направления .
3.Не имеет методического отдела
4.Не имеет полной документации по экскурсионным маршрутам.
5.Не проводится систематический мониторинг запросов потребителей
экскурсионных и туристских услуг.
6.Слабая работа с местным населением.
7.Отсутсвует реклама в СМИ.
8.Печатная реклама низкого качества, доступность её для потребителя невысокая.
9. Имеющаяся реклама не указывает на отличия продукта компании от продукта ее конкурентов.
10. Не проводится своевременный
мониторинг действий конкурентов.
11. Наблюдается резкий спад продаж в зимний сезон.

экскурсионных услуг
путем модернизации старых маршрутов.
3.Использование анимации на маршрутах как

возможность выиграть конкурентную борьбу.
4.Использовать возможности музеев КМВ по включению их экскурсионной продукции в экскурсионные маршруты турфирмы.
5.Проведение маркетинговых исследований в среде студентов и школьников.
6. Широкое распространение скрытой рекламы для отдыхающих в санаториях: проведение экскурсоводами зрелищных краеведческих мероприятий.
7.Создание методического отдела.

1.Высокая конкуренция со стороны
однотипных турфирм КМВ.
2. Потеря потребителя из-за устаревших структур экскурсий, существующих около 50 лет в неизмененной форме.
3. Старение персонала.
4.Слабая переподготовка экскурсоводов, в результате ухудшение качества работы.
5.Снижение продаж в зимний период из-за скудности и однотипности предложений.

в сфере туризма, определяются следующими параметрами:

особенностями ее товара - туристского

продукта;
неличным характером;
комплексностью ( на клиента влияет множество факторов);
неопределенностью с точки зрения измерения эффекта;
броскость и убедительность;
неосязаемость или нематериальный характер.

«Лайт»
В разряд не используемых видов рекламы не входит: телевидение, местное

и краевое радио, выпуск буклетов, красочных памяток для туристов.
На рекламные цели турфирма «Лайт» тратит до 2% от общего дохода фирмы.
Турфирма имеет свой сайт, который еженедельно обновляется . Пимерно 25% звонков от клиентов идет после просмотра Интернет - рекламы.

рекламы (печатная продукция, наружная реклама, телевиденье, интернет);
размещение информации о предложениях

турфирмы в Интернете в виде баннера;
установить специализированное программное обеспечение, позволяющее оформлять он-лайн заказы покупателей согласно выставленным прайс-листам.

Более широкое взаимодействие с гостями курорта.
Проведение:
лекции по краеведению с использованием видеоматериалов турфирмы;
рекламировать бонусные скидки для постоянных клиентов;
организовывать встречи работников турфирм с местным населением: посещать родительские собрания в школах, собрания коллективов на производствах и учреждениях, обязательно давать прайс-листы и рекламные проспекты.

обязательства.