МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ федеральное

высшего образования «Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова» (Смоленский филиал РЭУ им.

Г.В. Плеханова)

Совершенствование технологии продажи товаров и обслуживания покупателя
(на примере ООО Фирма «Март»)

Выполнил: Слоян Гарик Тосунович
Научный руководитель ВКР: Новикова Н.Е.,
к.э.н., доцент

товара как розничная торговля, где правильно выбранная технология продажи товаров

и обслуживания покупателей залог успешности организации

организационно экономические,
коммерческо-технологические процессы, происходящие в розничной торговле в современных

условиях хозяйствования

технологии продажи, на основе проведенного анализа организации процесса продажи товаров

и торгового обслуживания покупателей
ООО Фирма «Март»

покупателей:
составить общую характеристику организации и проведение анализа системы

ее управления;
оценить организации процесса продажи товаров и обслуживания покупателей в организации;
разработать мероприятий по совершенствованию технологий продаж.

оптовая торговля потребительскими товарами, не включенными в другие группировки; электрической

бытовой техникой; радио-, теле- и видеоаппаратурой и аппаратурой для цифровых видеодисков (DVD); оптовая фототоварами и оптическими товарами

Низкий уровень обслуживания потребителей :
неумение общаться
низкий профессионализм персонала
2.

Отсутствие автоматизации процесса учета товаров в торговом зале – в связи с этим много времени уходит на ручной учет товаров торговых работников (менеджеров по продаже)

по технологиям продаж управляющим магазина
Оптимизация процесса продаж в торговом

зале с целью высвобождения менеджеров по продажам для обслуживания потребителей
Автоматизация процесса учета товаров в торговом зале

рабочие места;
- внедрить жесткий контроль за действиями персонала и отслеживать

случаи злоупотребления;
- формировать разнообразные отчеты о результатах работы предприятия и его сотрудников в режиме on-line;
- предоставлять покупателям дополнительные услуги (осуществлять расчет с помощью банковских карт, работать с бонусными картами, быстро предоставлять информацию о товарах, проводить программы лояльности для клиентов);
- работать с большим (и постоянно обновляющимся) ассортиментным рядом товаров;
- вести учет товаров на складах и в торговых залах;
- проводить инвентаризацию без остановки работы предприятия;
- анализировать динамику продаж по различным видам товаров.

Преимущества автоматизации процессов продаж в ООО Фирма «Март»

доход = 1299195,00 руб.
Срок окупаемости = 2 месяца