НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ И ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ОБЩЕНИЯ Паравербальные Интонации,

поцелуй

Америки он имеет оскорбительное значение.
Во Франции знак может обозначать ноль,

в Японии — деньги

жест, но с рукой, повернутой ладонью к говорящему, означает оскорбительное

"Заткнись!".

То же самое значение он имеет в Америке, Англии, Австралии,

Новой Зеландии.
Выставленный вперед поднятый большой палец используется в нашей стране, чтобы остановить попутную машину. А резко выброшенный вверх - в англоязычных странах понимается как нецензурное ругательство.
В Турции поднятый большой палец обозначает "заткнись", в Италии - цифру 1, а в Америке - 5.

ЖЕСТЫ

Европы.
"Жесткий", прямой взгляд: Северная Европа и Северная Америка.
Умеренный контакт:

Южная Корея, Таиланд, большинство стран Африки.
Избегание прямого взгляда в глаза: большинство стран Азии.

ВЗГЛЯД

Традиционное отношение к контакту глазами в разных странах и регионах

запад Европы, Латинская Америка.

Далекая (40-60 см) — большинство азиатских стран,

Северная, Центральная и Восточная Европа, Северная Америка

Индивидуальная дистанция в различных странах и регионах

–
Азия, Северная Европа, Германия

сложную знаковую систему, выступает единственным средством передачи социального опыта от

поколения к поколению ,
Познавательная - способность накапливать богатейшие знания о мире и тем самым создавать благоприятные возможности для его познания и освоения
Нормативная - влияние на поведение людей и регулирует их поступки, действия и даже выбор тех или иных материальных и духовных ценностей ,
Знаковая - язык является средством общения людей. Литературный язык выступает в качестве важнейшего средства овладения национальной культурой. Специфические языки нужны для познания особого мира музыки, живописи, театра
Ценностная - формирует у человека ценностные потребности и ориентации. По их уровню и качеству люди чаще всего судят о степени культурности того или иного человека.

на одном деле в каждый данный момент времени.
Точность и пунктуальность
Невозможность

одновременного занятия несколькими вопросами

(Скандинавия, Англия, Германия,
США и др.)

(азиатские, латиноамериканские, арабские страны, юг Европы, а также Испания и Португалия)

Основные черты
Возможно заниматься одновременно несколькими делами
Допустимо опоздание на 10—20 минут
Допускается приглашение на деловой завтрак или обед третьих лиц или партнеров по другим сделкам

как подчиненный человеку объект, как источник для удовлетворения потребностей.
Вариант

2
На противоположном полюсе находится фаталистическое, подчиненное отношение к природе.
(в развивающихся странах с низким уровнем образования и жизни населения)

Вариант 3
Человек — это часть природы и должен жить в гармонии с природой. Он должен не менять природу под себя, а подстраиваться под ее законы.
(Япония и некоторые страны Юго-Восточной Азии

высокая законопослушность.


(100% — стремление соблюдать закон во всех случаях)

Культуры конкретных истин - поиск конкретных причин и моральных оправданий для нарушения правил

Канада, США, Англия и Скандинавские страны

страны Азии, Латинской Америки и Южной Европы

"Исключение подтверждает правило"

"Закон есть закон"

основании его личных качеств и поступков (в семье, школе и

на работе).

"Посеешь поступок, пожнешь характер. Посеешь характер, пожнешь судьбу"

факторов (социальной среды или социального контекста деятельности человека), часто не

связанных с его поступками и поведением (происхождение, принадлежность к определенной касте, элитное образование, доставшееся наследство, религия, раса и т.п.)

"Королями не становятся, королями рождаются"

НИЗКОКОНТЕКСТУАЛЬНЫЕ И ВЫСОКОКОНТЕКСТУАЛЬНЫЕ ДЕЛОВЫЕ КУЛЬТУРЫ

общение менее значимо;
все должно быть выражено словами и всему должна
Всему

должна быть дана ясная оценка, недосказанность ассоциируется с
недостаточной информированностью говорящего;
конфликт созидателен, так как обсуждение выявленных проблем и трудностей помогает принять правильное решение;
в отдельных случаях возможно открытое выражение недовольства.

НИЗКОКОНТЕКСТУАЛЬНЫЕ И ВЫСОКОКОНТЕКСТУАЛЬНЫЕ ДЕЛОВЫЕ КУЛЬТУРЫ

значение придается невербальному общению и умению «сказать глазами»;
избыточность информации излишня,

поскольку все и так ясно;
конфликт разрушителен (представители этих культур не любят напрямую выяснять отношения и обсуждать проблемы);
открытое выражение недовольства неприемлемо ни при каких условия
использование двойных поведенческих стандартов.

НИЗКОКОНТЕКСТУАЛЬНЫЕ И ВЫСОКОКОНТЕКСТУАЛЬНЫЕ ДЕЛОВЫЕ КУЛЬТУРЫ

формирование статуса только за счет собственных достижении; 0 — толь­ко

за счет контекста.

страны Южной и Юго-Западной Европы, Арабские страны, Латинская Америка.

Англия, Австрия, Германия, Бельгия, Швейцария -промежуточное положение.

США, Скандинавские страны, Голландия, Канада, Австралия и др.

НИЗКОКОНТЕКСТУАЛЬНЫЕ И ВЫСОКОКОНТЕКСТУАЛЬНЫЕ ДЕЛОВЫЕ КУЛЬТУРЫ

НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ

Соотношение индивидуализма и коллективизма.
Критерии, позволяющие распознавать страны с высокой степенью

индивидуализма в деловой культуре:
• люди откровенно высказывают критические замечания своим коллегам;
• наем и продвижение по службе связаны только с достоинствами данной личности;
• управление ориентировано на личность, а не на группу;
• каждый ориентируется на личный успех и карьеру;
• общество отличает высокий жизненный уровень. Сред­ний класс составляет солидную прослойку;
• высокий уровень свободы печати.

Характерно, что степень индивидуализма населения, как правило, растет по мере роста средних доходов на душу населения!

Дистанция власти
Этот параметр показывает допустимую степень неравномерности в распределении

власти.
Определите степень дистанции власти:
1.Предпочитают ли сотрудники организации не выражать открыто несогласие с решениями своих начальников?
2. Считают ли подчиненные, что стиль руководства их начальника
автократичен?
3. Предпочитают ли подчиненные оставлять окончательное решение
важнейших проблем на начальника?
4. Достигает ли разрыв в оплате труда сотрудников организации
двадцатикратного уровня?
(3—4 утвердительных ответа демонстрируют высокую степень дистанции власти, 3—4 более отрицательных ответа — низкую)

Культуры с высокой дистанцией власти обычно терпимо относятся к авторитарному стилю управления и чинопочитанию. Для них характерно подчеркнутое сохранение неравенства в статусе как в формальных, так и в неформальных отношениях.

Соотношение мужественности и женственности.
Мужественные культуры - «мужские», материальные ориентиры.

Работа обычно считается важнее домашних функций.
В руководителе обычно уважают силу, быстроту решений, масштабность подходов, жесткость. • карьера и материальное благополучие выступают в качестве основных показателей успеха;
«настоящими мужчинами» называют людей амбициозных, решительных и жестких; • фактически люди живут во имя работы (а не работают для того, чтобы жить);
женщина — политический деятель является редкостью.

Женственные культуры - в руководителе уважают умение организовать бесконфликтную групповую работу, добиться консенсуса, разработать справедливую мотивацию и т.д.

Отношение к неопределенности
«Избегающие неопределенности» - В качестве важнейшего пути

для избежания неопределенности используется разработка подробных законов и правил поведения на все случаи жизни, подготовка детальных контрактов.
«Не избегающие неопределенности» - Исходят из того, что все предугадать нельзя. Детальным контрактам предпочитают рамочные договоренности и корректировку по ходу дела.

Критерии, позволяющие распознавать страны с высокой степенью избегания неопределенности в деловой культуре:
• жители обычно негативно настроены по отношению к структурам власти;
• часты проявления национализма. Часто присутствуя раздражение по отношению к национальным меньшинствам;
• большинство населения с недоверием относится к молодежи. Существуют неписаные правила, которые связывают продвижение по службе с возрастом;
• люди склонны более полагаться на мнение специалистов и экспертов, чем на здравый смысл и житейский опыт.

«функциональные обязанности»

Жесткая субординация и тщательный контроль за исполнением функциональных обязанностей

Четкое

структурирование этажей властной вертикали

Тщательное исполнение «директив» учитывается и оценивается при оплате труда часто выше, чем достигнутый результат

Структура и четкие функции

за счет объединения группы экспертов-специалистов

Широкое делегирование функций, развитие матричных систем

управления, формирование проектных групп

Действующая модель мотивации –оплата за результат

Достижение цели и результата

роста
Самосовершенствование и самовыражение

Управление изменениями происходит без напряжения

Функции легло делегируются и

принимаются в коллективе единомышленников-профессионалов

Развитие личности

обязанностей

Власть «не довлеет над работниками», она формируется через них и

существует благодаря их поддержке

Установка – «Процветание семьи равнозначно процветанию ее членов»

"процветание семьи равнозначно процвета­нию ее членов"