ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДОСТУПНОЙ СРЕДЫ

инфраструктура
(парковки, входы и выходы, лифты, места, маршруты, туалеты, стойки концессий

и выделенные линии МГН, знаки)
Доступный Коммерческий Дисплей
(пандусы, маршруты, места, стойки)
Специальные услуги
(билеты для особой категории лиц, аренда колясок, доступные электро-кары, аудио-описательное комментирование)
Обучение сотрудников, контролеров-распорядителей и волонтеров

места для зрителей в инвалидных колясках
упрощенный вход стандарт (для лиц с инвалидностью, маломобильных лиц или лиц с иными медицинскими показаниями)



упрощенный вход с удобствами (для лиц с собаками-поводырями, а также лиц, которым необходимо больше пространства для ног)
для лиц с избыточным весом (упрощенный вход и места увеличенной ширины)

МЕСТА ДЛЯ ОСОБОЙ КАТЕГОРИИ ЗРИТЕЛЕЙ

Обеспечение доступной среды и среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по футболу FIFA 2018

N 181-ФЗ «О социальной защите людей с инвалидностью в Российской

Федерации»
Свод правил СП 59.13330.2012 « Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения»
ДОКУМЕНТЫ FIFA И ОРГКОМИТЕТА
Стратегия ЧМ-2018 в области устойчивого развития
Политика ЧМ-2018 в области устойчивого развития
Руководства FIFA по организации ЧМ
Процедуры ЧМ

Ключевые нормативные требования (доступная среда)

Обеспечение доступной среды и среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по футболу FIFA 2018

от табачного дыма на Чемпионате мира по футболу FIFA 2018

на инвалидной коляске
слабовидящие или слепые зрители
неслышащие или слабослышащие зрители
пожилые зрители



зрители

с особенностями интеллектуального развития
зрители с особенностями психического развития
беременные женщины и родители с детьми

МАЛОМОБИЛЬНЫЕ ГРУППЫ ЗРИТЕЛЕЙ

Задача волонтеров – обеспечить максимально комфортное пребывание представителей маломобильных групп населения (МГН) на стадионах ЧМ-2018
Ознакомьтесь с планами стадиона в части расположения мест МГН
Обратите особое внимание на расположение инфраструктуры для МГН

Обеспечение доступной среды и среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по футболу FIFA 2018

и среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по

футболу FIFA 2018

и среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по

футболу FIFA 2018

и среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по

футболу FIFA 2018

среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по футболу

FIFA 2018

среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по футболу

FIFA 2018

Чемпионате мира по футболу FIFA 2018
Доступная инфраструктура и сервисы для

МГН (2/3)

Недопущение скопления зрителей вокруг или перед местами МГН

и среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по

футболу FIFA 2018

и среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по

футболу FIFA 2018

Входы для МГН

Лифты для МГН

среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по футболу

FIFA 2018

что у него есть некоторые физические особенности
Прежде чем помогать, всегда

нужно спросить на это разрешение
Предлагайте помощь на участках где может быть затруднено передвижение или ориентация, например при движении в горку или в местах скопления людей
Никогда не прикасайтесь к человеку с инвалидностью или его вспомогательным средствам передвижения без его согласия. Это невежливо и человек может потерять равновесие от неожиданности
Всегда внимательно слушайте, что говорит человек, и терпеливо ждите
Если вы не уверены в своих действиях, не стесняйтесь уточнять или переспрашивать
Всегда обращайтесь непосредственно к самому человеку
Говорите нормальным тоном, не повышайте голос

Общие правила оказания помощи людям с инвалидностью

Обеспечение доступной среды и среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по футболу FIFA 2018

задирать голову, разговаривая с вами
Коляска относится к личному пространству человека,

поэтому не опирайтесь на нее или другое устройство, не вешайте на них вещи без разрешения
Если вас просят о помощи, спросите, куда человеку нужно добраться, затем предупредите его о начале движения
Если представитель МГН отказывается от помощи, не следует навязывать ее или обижаться на то, что она не нужна
Если вас просят помочь в зрительской или в другой зоне, но вы должны оставаться на данном участке, следует связаться с супервайзером и попросить помощи
Если вы помогаете толкать коляску, то при подъезде к бордюру или пандусу необходимо аккуратно приопустить спинку кресла, тем самым приподнимая передние колеса
Ни в коем случае не пытайтесь без спроса поднять коляску с человеком, и пронести в тех местах, где нет пандуса или лифта!

Оказание помощи посетителям в инвалидных колясках

Обеспечение доступной среды и среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по футболу FIFA 2018

готовы проявить индивидуальный подход. Найдите место, где человек может присесть,

и принесите его вещи к нему
Предложите помощь в размещении верхней одежды, сумок, чемоданов или других вещей
Предложите открыть дверь
Никогда не трогайте и не переставляйте костыли, трости, ходунки без разрешения человека

Оказание помощи людям с нарушениями опорно-двигательного аппарата

Обеспечение доступной среды и среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по футболу FIFA 2018

окружающих людей
Старайтесь озвучивать любые ваши действия, даже если вы просто

хотите дотронуться до человека, чтобы привлечь его внимание
Не хватайте человека, чтобы вести его – просто дайте ему свою руку, сообщив об этом
Сопровождая человека, позвольте ему/ей взять вас за локоть и идти рядом. (Если у них есть собака-поводырь, они могут предпочесть идти, не держась за вас)
По дороге обязательно следует пояснять словами, где и как предстоит пройти, например, "Через несколько метров мы будем спускаться по пандусу", "Мы подходим к ступенькам"
Если у человека есть собака-поводырь, не трогайте, не гладьте, не кормите ее, поскольку это отвлекает животное от работы
Добравшись до нужного места, сообщите человеку, где он/она находится, где располагается ближайший туалет для людей с инвалидностью и как связаться с персоналом в экстренном случае
Четко скажите, где именно находится место человека, или положите его руку на спинку или подлокотник кресла

Оказание помощи людям с нарушениями зрения

Обеспечение доступной среды и среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по футболу FIFA 2018

и не закрывайте лицо и рот руками, когда говорите (человек

может читать по губам)
Используйте недвусмысленные, короткие предложения
Сопровождайте вашу речь умеренной жестикуляцией руками, для прояснения смысла сказанного
Если собеседник вас не понял, предложите написать на бумаге то, что вы говорите
Пользуйтесь картой, показывая на ней нужные направления

Оказание помощи людям с нарушениями слуха

Обеспечение доступной среды и среды, свободной от табачного дыма на Чемпионате мира по футболу FIFA 2018

Чемпионате мира по футболу FIFA 2018