ОБЩЕНИЕ Форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами,

равными партнерами, приводящая к возникновению психического контакта.

Деятельность. В ней

есть:
Цель
Действия
Результат

деятельности: информацией, оценками, переживаниями.

речи и невербальных средств.
 
Перцептивный компонент - восприятие партнерами друг

друга, их взаимное познание. Основа для взаимопонимания. Восприятие: внешнего облика, поведения.

Интерактивный компонент - взаимодействие людей. Формы: деятельность, игра, кооперация, конкуренция, конфликт, манипуляция и т.д.

контакта.
2) Информационная функция – обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями;
3) Побудительная

функция – стимуляция активности партнера для направления его на выполнение определенных действий;
4) Координационная функция - взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности;

восприятие и понимание смысла сообщения и переживаний,
6) эмотивная функция

– возникновение эмоций у партнёров по общению;
7) функция установления отношений - осознание и фиксация своего места в системе связей общества (ролевых, статусных, деловых, межличностных);
8) функция оказания влияния – изменение состояния, поведения, личности партнера.

личностями, не группами, не большими социальными общностями.
 
МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ в узком

понимании
Личностно-ориентированное общение. Каждый субъект уникален.
Сферы: дружеская, семейная, отношения между полами.

? Людям всё равно, с кем дружить?
? Людям всё равно, с кем вступать в любовные отношения?

общение, «Я-Вы контакт». Поиск средств повышения эффективности сотрудничества.

ДЕЛОВОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

Взаимодействие людей, которое подчинено решению конкретной задачи, стоящей перед организацией.
 
? С кем осуществляется деловое общение
Внутри организации, с коллегами
С клиентами
С «контрагентами» - другими организациями.

интервью; собеседования.

Установленный порядок, набор правил, определяющий поведение людей, принадлежащих к конкретной

группе, общности.

способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в

различных сферах общественной жизни — семье, быту, политике, науке, труде и т.д.
Важные категории: «добро», «зло», «справедливость», «благо», «ответственность» и т.д.
Как должно себя вести.

и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их

производственной деятельности.

Деловой этикет — результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях.

бы, чтобы относились к вам»
«Поступай так, чтобы максима твоей воли

была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон».
Координация интересов сторон.

Общие профессиональные этические принципы
! Профессионализм. Высокое качество производимого продукта или услуг.
Верность профессиональному долгу, понимание его как «служения» делу, людям.
Ответственность.
Сохранение профессиональной тайны.
Уважение к другим профессионалам.

и защита секретности дел организации и иных участников деловых отношений.

Соблюдение конфиденциальности означает сохранение в тайне только информации о добросовестном и законопослушном поведении.
Компоненты:
Охрана информации, относящейся к деятельности компании и не подлежащей раскрытию – то есть, информации, относящейся к коммерческой тайне.
Неразглашение информации третьим лицам, если требования третьих лиц не основаны на законе.
Осторожность в ходе переговоров (устных, письменных). Проявление осторожности при использовании средств коммуникации (телефон, Интернет).
Ограничение доступа к любым конфиденциальным или важным документам.
Уважение прав коллег и подчиненных на секретность их персональных дел.

взаимной помощи в вопросах жизненно важных заключений.
Уважительное отношение к коллегам,

включая как коллективные, общенациональные или религиозные поводы, так и события личной жизни.
Помощь менее опытным коллегам.
Поддержка коллег в сложной для них ситуации.
Умение и возможность критиковать работу руководства, коллег и деловых партнеров без ущемления личного достоинства критикуемых.
Отказ от неконструктивной критики в адрес участников деловых отношений.
Умение правильно воспринимать критику в свой адрес.
Принятие всех необходимых мер для исправления допущенной в деловых отношениях этической ошибки независимо от делового статуса и сроков давности ошибки.

организованный предметный разговор, который служит для решения организационных, управленческих, профессиональных

задач. Носит предметный характер.

Проблемная беседа – решение вопросов, связанных с производственными задачами.
Во взаимоотношениях:
«начальник – подчиненный»,
«сотрудники организации с другими сотрудниками»,
«сотрудник организации – клиент» и т.д.

содержания выполняемых им задач, его полномочий и сферы ответственности, жизненного

и трудового опыта, интересов, особенностей его мышления и речи.

2. Рациональная организация процесса беседы: краткое и точное изложение собеседниками содержания информации по обсуждаемому вопросу.

3. Простота, ясность, четкость языка как условие доходчивости информации.

устранить сомнения
Преобразовать в окончательное решение

Условие – искренность.
Фальшь считывается собеседником.
Правила
• Комплименты

должны быть максимально дружественными и естественными
• Недопустимо делать один и тот же комплимент двум рядом стоящим людям
• Необходимо соблюдать чувство меры и такт
• Принимая комплимент в свой адрес, нужно поблагодарить и ответить добрыми словами

формулировки «всегда» и «никогда» нельзя использовать.
Критика должна опираться на факты,

а не на эмоции.
Один проступок – одно наказание, критика осуществляется за одно нарушение один раз.
Закончить критику лучше позитивом и подведением итогов - планов действия по улучшению ситуации.

направлена на позитивные изменения в будущем, а не на поиск

виноватых или ошибок в прошлом.
Критика должна предполагать возможность сотрудника высказаться по поводу ситуации и ее возможного исправления.
Критикуя, необходимо отметить и позитив (еще лучше – с него начать).

и о себе, сложных социальных умений и навыков взаимодействия, сценариев

поведения в типичных ситуациях.

2005.
Ильин Евгений Павлович. Психология общения и межличностных отношений. - Москва

[и др.] : Питер, 2010.
Психология и этика делового общения : учебник и практикум для академического бакалавриата / под ред. В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышовой. — 7-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2015.
Эксакусто Т.В. Основы психологии делового общения: учебное пособие. – Таганрог: Изд-во ЮФУ, 2015.