Обслуживание постоянных клиентов Основы

работать с постоянными клиентами?
Онлайн-обслуживание
Как получать рекомендации от клиентов?
Как клиент становится

постоянным?
Инструменты для работы с клиентами

каталога
(примерно 785 руб. по ценам каталога)
Количество постоянных клиентов 50 человек
Личный

объем покупок 950 ББ за период

Немедленная прибыль 7847 руб. за период

Объемная скидка 9% 2095 руб. за период

Бонус Премьер-клуба 3924 руб. за период

Дополнительная выгода от скидки 50% на продукт – примерно 1500 руб. за период

Доход за период 15 400 руб.
Доход за год 261 800 руб.

(ВУЗы, институты, техникумы)
родители в детских садах и школах
друзья

друзей
«холодный» рынок (неограниченный круг людей)
рекомендации
онлайн-рынок

Подробнее о том, как создавать и пополнять список имен вы узнаете на тренинге «Список имен. Основы».

также дни рождения членов семьи)
работа, учеба
хобби
дата свадьбы и все важные для

клиента даты

интересы и предпочтения
цветотип клиента
тип кожи
дата заказа, состав заказа
чем еще интересовался клиент
отзыв о продуктах каждого конкретного клиента

контакта в каталог
личная встреча – 2 раза в каталог

(берем/отдаем заказ)
постпродажное обслуживание по телефону через 2 дня после заказа

Онлайн-общение
через соц.сети ежекаталожно обязательно делать клиентам продуктовые рассылки с информацией об их любимых продуктах
создать единую группу «Мои любимые клиенты» в соц. сетях и постоянно размещать новую информацию, ролики и т.д.

слышать клиента

открытка
Приглашения
на Мастер-класс (517271)
на лотерею
на презентацию

Вэлнэс
приглашение на занятие в клубе
Анкетирование
контакты из анкеты
— Что понравилось в

нашем сервисе/продукции/сотрудничестве? Кому из ваших знакомых вы могли бы порекомендовать такой сервис/продукцию/сотрудничество?

— Кому из ваших знакомых будет интересен мастер-класс, Вэлнэс-клуб, каталог, е-каталог?

— Что вам понравилось? Кого из ваших знакомых я могу пригласить?

Фразы для получения рекомендации:

справочника
офисы в бизнес-центрах
рекомендации клентов
Сохранение корпоративных клиентов
система скидок, подарков при заказе

на определенную сумму
мастер-класс, дегустация, тестирование – лучшее вознаграждение за лояльность
приглашения на тематические мероприятия
регулярные консультации (онлайн и офлайн)
возможность получить подарки ко времени, на определенную сумму, в удобном месте
участие в корпоративном мероприятии в качестве спонсора (провести лотерею)

Как привлечь
демонстрация образцов подарков на праздники на разные суммы
подарочные сертификаты на разные суммы (пример 200, 500, 1000)
сервис: доставка, способы оплаты, оформление подарков.

заинтересовался бизнесом.
Правило №1
Сделайте предложение о регистрации клиенту, когда:
Правило №2
Стал

Консультантом — бери на себя ответственность за своих клиентов.

Предложить можно сразу, а потом напоминать во время действия различных акций

им и рассказывайте о нем всем!
Передайте клиенту свои знания и

умения -
и он отблагодарит вас постоянными заказами
и возможной последующей регистрацией
в вашей команде.

так дорого, как наша улыбка!
одежда
макияж
аромат
аксессуары
визитки, календарь-визитка
корпоративные

материалы

любимый продукт

вы узнаете на тренинге «Как показывать каталог»

женские туалетные воды (например, код 23624 More by Demi и

код 25401 Vivaciti)
мужская новинка (обязательно сказать клиенту о текущей акции в каталоге, например, дезодорант в подарок за покупку)
пробники туалетных вод, кремов, губных помад, которые представлены в текущем каталоге

10782 тушь «Очевидный эффект 5-в-1»
1276 специальное смягчающее средство
15570 крем «Молоко и мед» (или лосьон «Молоко и мед»)
22670 гель для душа «Малина и мята»
8617 губка для умывания
23713 мыло «Discover» или любое другое
пакетик «Вэлнэс Пэк»

в работе с клиентами – профессионализм и искренний интерес к

человеку
Инструменты очень важны в работе с клиентами

Сегодня вы узнали, что:

клиентом?

Когда лучше всего сделать клиенту предложение стать Консультантом?

Продолжите предложение: «Продажи

– это…»

Во время кампании
по приглашению

Из списка имен

Когда клиент интересуется бизнесом

Три раза за период

Когда клиент размещает большие заказы

Помощь

клиентом?

Когда лучше всего сделать клиенту предложение стать Консультантом?

Продолжите предложение: «Продажи –

это…»

Во время кампании
по приглашению

Из списка имен

Когда клиент интересуется бизнесом

Три раза за период

Когда клиент размещает большие заказы

Помощь

Проверьте
себя