ОБУЧАЮЩАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ WU POS Сентябрь 2014

с потребителями

том, как работать с программой WU POS, узнаете обо всех

нужных и полезных ее функциях:

Общая информация
Вход в Систему, главное меню
Восстановление пароля
Отправка перевода
Выплата перевода
Отправка перевода в пользу юр. лиц
Инструменты, доп. функции
Тонкости и подсказки


Программа WU POS проста и понятна,
уверены, Вам понравится!

транслитерация

3. Все в одном окне!
Нужные поля всплывают сами

4. Удаленная настройка!
Не

требуется участия ИТ Банка

5. Изменение/возврат/отмена!
Доступ к новым функциям

6. Функция «Забыл пароль»

ХАРАКТЕРИСТИКИ WESTERN UNION® POINT OF SALE (WU POS)

заходите на Интернет-страницу: https://wupos.westernunion.com

пароль (раскладка клавиатуры Вашего компьютера должны быть английскими)
нажмите Войти.
 
! Если

3 раза подряд ввести код оператора и/или пароль неправильно, Система заблокирует оператора. Обратитесь в ЦОК Вестерн Юнион.

Тренировочный режим
укажите код оператора TRA и пароль TRA
нажмите Войти

! Экраны и функции Программы, а также курсы валют в тренировочном режиме могут отличаться от реальных

любого экрана
Отправка перевода.
Отправить перевод в пользу физического лица.
Отправка

Quick pay
Отправить перевод в пользу юридического лица.

Выплата перевода. Выплатить перевод, направленный в пользу физического лица.

Инструменты
Дополнительные функции

В правом верхнем углу указан номер оператора, под которым совершен вход, и код терминала программы
(они Вам понадобятся при общении со службами ВЮ)

Вы забыли пароль, его можно легко восстановить – для этого

достаточно повторить ответы на вопросы из Вашей анкеты.

Для сохранения профиля достаточно ответить на 5 любых вопросов из предложенного списка.
Отвечать можно на русском языке.
Ваши ответы сохранятся, и с их помощью Вы сможете войти в систему, даже если забыли пароль.

Нажмите на «Анкету восстановления пароля», автоматически откроется окно с вопросами анкеты.

входе.

Функция будет работать только при условии, что Вы ранее

заполнили свой ПРОФИЛЬ – ответили на вопросы анкеты.

Система предложит Вам ответить на 3 случайно выбранных вопроса из Вашей анкеты. Если ответы совпадут, у Вас будет возможность назначить новый пароль для входа в WU POS без обращения в Центр обслуживания клиентов Вестерн Юнион.

форму (ниже) или передать информацию устно
По завершении перевода клиент подписывает

квитанцию о переводе.

Иван Иванович Иванов

v

Париж, Франция

2000 руб

1 2 3 4 5 6 7 8 9

9 0 1 1 2 3 4 5 6 7

штат для Мексики и США).
Сумма перевода прописью и цифрами (без

комиссии).
Получатель: Заполнить имя (отчество), фамилию – точно так же, как будет указано в документе, который предъявит получатель.
Отправитель: Имя, отчество, фамилия указывается русскими или латинскими буквами в соответствии с документом, удостоверяющем личность. Обязательно указать адрес и номер телефона.
Услуга сообщение (если необходимо)
Цель перевода.
Подпись клиента.
Дата заполнения бланка.

1

2

3

4

5

7

8

9

6

ПРИ БЛАНКОВОЙ ТЕХНОЛОГИИ КЛИЕНТ ЗАПОЛНЯЕТ БЛАНК

странице.
Для отправки перевода выберите соответствующий пункт из главного меню слева.

– система автоматически зарегистрирует нового клиента My WU
1. Спросите у

клиента номер его мобильного телефона или номер My WU

2. Указывайте номер мобильного телефона
без «восьмерки»
(например, 9011234567)

Если клиент уже отправлял переводы и зарегистрирован в My WU, выберите отправителя и получателя из списка – данные подтянутся из системы!

 Если клиент иностранец то его имя нужно указывать так,

как в документе!

Выберите страну назначения.
 Валюта рядом с выбранной страной означает валюту выплаты этого перевода.

Укажите сумму отправки, программа сразу покажет курс пересчета валют и тариф.
 Вы можете, наоборот, указать сумму к выплате или итоговую сумму, тогда программа подскажет, сколько нужно отправить.

Нажмите добавить сообщение, если клиент хочет отправить короткий текст вместе с переводом.

Здесь для разных стран появляется выбор: мобильный перевод, наличные на счет.

получатель иностранец то его имя нужно указывать сразу латиницей -

так, как в документе!

Нажмите «Далее» для подтверждения перевода

Для проверки данных и печати предварительной квитанции нажмите «Проверка данных/Печать».
Вы можете не печатать предварительную квитанцию, а сразу переходить к отправке.

Информация о стране – нажмите на ссылку, чтобы посмотреть условия и ограничения в стране выдачи

Адрес, телефон отправителя.
Заполняется фактический адрес проживания клиента, его контактный телефон.
Номер мобильного телефона будет использоваться для отправки СМС о статусе перевода и регистрации My WU.

пробелов;
Орган, выдавший ДУЛ – без точек и других спец.

символов;
Если в данных документа содержатся латинские буквы, используйте английскую раскладку клавиатуры.

Если у документа не указан срок действия (например, для паспортов РФ),
нажмите на ссылку:

с особенностями работы Вестерн Юнион в выбранной стране назначения перевода.

Квитанция сформируется автоматически и будет направлена на печать. Нажмите «Закрыть»,

чтобы вернуться в окно с контрольным номером.

или передать информацию устно
Иван Иванович Иванов
Германия
3000 руб
123-456-7890

личность – кириллицей или латиницей Указывается полный адрес и номер

телефона.
Отправитель: Имя, Отчество, Фамилия – заполняется в соответствии с информацией полученной от отправителя, кириллицей или латиницей.
Ожидаемая сумма и валюта.
Страна (город) отправления перевода
Контрольный номер денежного перевода
Подпись клиента

1

2

3

4

5

6

ПРИ БЛАНКОВОЙ ТЕХНОЛОГИИ КЛИЕНТ ЗАПОЛНЯЕТ БЛАНК

перевод по контрольному номеру.
2. Найдите перевод по контрольному номеру.
3. Программа

отобразит все варианты валют выплаты с указанием суммы к выплате.

Выберите нужную валюту выплаты и нажмите «Выплатить».

данными документа получателя и с данными из Системы Вестерн Юнион:

Сумму

к получению,
ФИО Отправителя,
ФИО Получателя,
Страну отправления перевода (в сводной информации о переводе слева)

ВЫПЛАТА ПЕРЕВОДА

перевода в случае, если в ДУЛ оно не указано в

латинской транслитерации.

Если в ДУЛ имя указано латиницей, ориентируйтесь только на ДУЛ!

ТАБЛИЦА СООТВЕТСТВИЯ ДЛЯ ВЫПЛАТЫ

адрес проживания получателя и, по желанию, контактные телефоны.
ВЫПЛАТА ПЕРЕВОДА
Если получатель

желает зарегистрироваться в программе My WU, выберите «галочку».

При этом поля контактных телефонов станут обязательными.

После заполнения нажмите «Выплатить»

к экрану с контрольным номером
Проверьте данные перевода и подтвердите выплату.
2.

Квитанция будет формирована и направлена на печать автоматически.

4. Экран с контрольным номером

форму или передать информацию устно
1 000 USD
A m e r

i с a n E x p r e s s

T e s t p a y m e n t A Z

U S A

C r e d i t d e p a r t m e n t

T e s t T e s t o v i c h T e s t o v

1 2 3 4 5 6 7 8 9

3 4 5 6 7 8 9

Поля заполняются в случае,
если это требует
организация-получатель

Обязательные поля

получения;

Номер счета - номер клиентского счета в организации. Например, номер

счета, телефона, договора, номер клиента и пр.

Дополнительный номер - любая другая информацию, которую дополнительно требует указать организация-получатель

Вниманию - имя лица/подразделения, вниманию которого предназначен перевод. Заполняется, если того требует организация-получатель.

Остальные поля экрана заполняются тем же образом, что и при отправке обычного перевода.

В некоторых случаях за перевод платит компания-получатель.
В поле Плата за перевод отображается «0» и с клиента не взимается.

Начните набирать название компании-получателя, программа предложит Вам подходящие варианты

переводе;

Информация о стране – позволяет выбрать любую страну, где Вестерн

Юнион предоставляет услуги, и посмотреть условия и ограничения работы Вестерн Юнион в этой стране;

Дневник операций – содержит данные по всем денежным переводам за определенный период, которые были сделаны в данном отделении или на рабочем месте;

Поиск пунктов – перенаправляет на сайт Вестерн Юнион, где доступен поиск пунктов выдачи по России и в других странах;

Изменение пароля – можно изменить свой текущий пароль;

Статус перевода – позволяет проверить, выплачен перевод или нет, а также проверить изменения в переводе и повторно распечатать квитанцию.

Отделения
- переводы не получены

Если отправитель хочет внести

изменения в перевод, в Отделении должно остаться его письменное заявление.

1. Выберите «Изменить транзакцию»

2. Найдите перевод по контрольному номеру

Вестерн Юнион
3. Внесите требуемые изменения.
Обратите внимание: изменить можно только

ФИО получателя перевода
Изменения в ФИО отправителя не вносятся.

4. Укажите паспортные данные отправителя, нажмите «Обновить»

5. Распечатайте новую квитанцию.

содержит информацию о переводах, по которым операция по отправке не

была завершена.
Возвращенные переводы – информация о переводах, возвращенных отправителю, если возврат оформлен с помощью специальной функции возврата в Программе.
Отмененные переводы – информация об отмененных переводах, если отмена оформлена с помощью специальной функции отмены в Программе.

Вы можете распечатать Дневник или экспортировать данные в файл.

Для повторной распечатки квитанции пройдите по ссылке Печать в соответствующей строке с информацией о переводе.

Укажите даты и нажмите Поиск.

Вы можете сформировать отчет по отделению или по рабочему месту (терминалу).

страну – Russia, выберите русский язык в меню справа вверху.

В дальнейшем при выборе опции «Поиск пунктов» параметры сохранятся, и автоматически будет открываться поиск на русском языке.
 
На основной русскоязычной странице www.westernunion.ru. нажмите «Найти пункт обслуживания».

Для международного поиска выберите страну (“country”) и укажите название города латинскими буквами.

Нажмите “GO”

новый пароль, учитывая правила
Подтвердите новый пароль еще раз
Нажмите Изменить

Пароль

действует в течение 90 дней. Каждые 90 дней Система будет требовать изменить пароль.

повторной печати квитанции.
К просмотру доступны только те денежные переводы, которые

были отправлены или выплачены в данном отделении.

Найдите перевод по контрольному номеру.

Для повторной распечатки квитанции нажмите «Копия» внизу экрана.

При успешном поиске нажмите Выбрать

шрифт, рекомендуем изменить параметры печати в окне браузера (меню Файл/Параметры

страницы):
Уменьшите все поля
Удалите колонтитулы (дата, номер страницы и пр.)

Переход между полями можно осуществлять клавишей Tab или Enter;

В программе установлен таймер бездействия – 15 минут. Далее программа направляет на страницу ввода кода и пароля

Любые текстовые поля можно заполнять как русскими, так и латинскими буквами. Если клиент иностранец, его имя лучше заполнять так, как указано в ДУЛ. Указано латиницей – заполните латиницей и в программе

При выборе стран работает быстрый поиск по первым буквам. Например, если из списка нужно выбрать «Казахстан», открыв список, начните набирать «Казахстан» на клавиатуре русскими буквами

и подтверждения достоверности данных с помощью оригиналов документов, удостоверяющих личность,

и фиксирование полученных сведений в Системе Вестерн Юнион

Идентификация клиентов

Запрещается обслуживать лиц, предъявляющих документы, которые не перечислены в Руководстве. Если клиент предъявляет иной документ, удостоверяющий личность, необходимо отказать клиенту в обслуживании (примеры: временная справка выданная ФМС или ФСИН, дипломатический паспорт).

1

Правилами Вестерн Юнион запрещается осуществление денежных переводов по доверенности, даже если доверенность заверена нотариально.

2

Для всех операций отправки денежных переводов по системе Вестерн Юнион независимо от суммы перевода требуется внесение полных данных отправителя в соответствующий раздел программы денежных переводов Вестерн Юнион.

3

Совершение любой операции в системе Вестерн Юнион должно осуществляться только при предъявлении отправителем оригинала ДУЛ.

4

Не допускается проведение операции, если клиент предъявляет копию документа, удостоверяющего личность, даже если такая копия заверена нотариально.

5

на быстром проведении операции
1
Клиент пытается установить с вами неформальные отношения

или даже предлагает деньги и подарки в обмен на то, чтобы вы порекомендовали ему, как обойти действующие правила, ограничения или идентификацию.

2

Клиент предоставляет различные документы, удостоверяющие личность каждый раз, когда отправляет или получает Денежный Перевод

3

Клиент получает частые переводы или крупные суммы от разных лиц.

4

на общую сумму 300 000 и

рублей и более за 10 последовательных дней

1

Один получатель получил более 10 переводов в течение 10-ти последовательных дней

2

Крупный Денежный Перевод (от 50 000 рублей) в пределах одного города.

3

операции по отправлению денежных переводов резидентами РФ из РФ при

условии, что общая сумма денежных средств (с учетом суммы оформляемого денежного перевода) в течение дня превышает 5000 долларов США (эквивалент в иной валюте по курсу ЦБ РФ). При превышении лимита на экране появится сообщение «Превышен дневной лимит на отправление для резидента РФ»

Контроль за отправлением переводов на сумму свыше 5000 USD от резидентов РФ

Системой Вестерн Юнион установлен лимит на отправление денежного перевода. Лимит составляет 225 000 рублей. Свыше этой суммы сделать перевод технически невозможно – программа не позволит. Для отправление крупной суммы клиенту необходимо обратиться в любое отделение банка-партнера Вестерн Юнион.

Контроль за отправлением крупных Денежных Переводов

Существует ряд правительственных требований, а также внутренних правил Вестерн Юнион, в соответствии с которыми Система Вестерн Юнион может отказать в осуществлении операций или задержать выплату Денежного Перевода некоторым клиентам. Обычно проверка данных клиентов проводится незаметно для вас в течение нескольких секунд. Но иногда требуется дополнительное время для проведения проверки. В этом случае Вы увидите сообщение «Проверка данных получателя–подождите 15 минут»:.

Контроль за соблюдением правительственных требований

Вестерн Юнион
Не осуществляйте Денежные Переводы, заведомо связанные с отмыванием денег,

финансированием терроризма, мошенничеством, а также иными преступным целями
Не давайте советов клиенту о том, как избежать идентификации и фиксирования данных в Системе Вестерн Юнион;
При выявлении подозрительных операций Вестерн Юнион необходимо связаться с Центром обслуживания сотрудников УФПС (слайд 48)
уведомляйте Отдел Финансового Мониторинга Вестерн Юнион;
Не дробите крупный перевод на несколько более мелких с целью обхода ограничений и требований, установленных законодательством и/ или Вестерн Юнион в отношении идентификации клиентов;
Строго следуйте порядку фиксации, хранения и доступа к конфиденциальной информации. Под конфиденциальной информацией понимаются данные о Денежном Переводе, персональные данные клиентов, которые не должны быть доступны посторонним лицам;
Не сообщайте какую-либо информацию о Денежном Переводе лицам, обращающимся по телефону или по электронной почте;
Не проводите операцию в отсутствие клиента
Используйте Руководство по идентификации клиентов и выявлению подозрительных операций и обучающие материалы, предоставленные Вестерн Юнион

звонок по России бесплатный
8 (495) 797 21 86
– для

звонков из Москвы

8 (495) 783 91 89 - факс
E-mail: Moscow.CSC@westernunion.com

Служба технической поддержки

8 (495) 797 21 92 E-mail: Moscow.Support@westernunion.com

КОНТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ